Quyết định 1467/QĐ-CT 2026 ban hành Quy chế văn hóa công vụ ngành Thuế

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế văn hóa công vụ ngành Thuế.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký. Trưởng ban Ban Tổ chức cán bộ, Chánh Văn phòng Cục Thuế và Thủ trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Điều 1. Chuẩn mực văn hóa đối với bản thân

- Cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư.

- Bản lĩnh, trí tuệ, đổi mới, sáng tạo.

- Thượng tôn pháp luật, tinh thông nghiệp vụ.

- Làm chủ công nghệ, chuyển đổi số, học tập suốt đời.

Điều 2. Chuẩn mực văn hóa đối với công việc

- Tận tâm, tận tụy, trách nhiệm, chủ động.

- Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.

- Tâm huyết, khát vọng cống hiến.

- Nỗ lực cải tiến, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc.

Điều 3. Chuẩn mực văn hóa đối với đồng nghiệp

- Tôn trọng, chân thành, trung thực.

- Gương mẫu, công tâm, khách quan.

- Giao tiếp văn minh, ứng xử chuẩn mực trên môi trường số.

- Đoàn kết, hợp tác, chung sức vì sự phát triển của ngành Thuế.

Điều 4. Chuẩn mực văn hóa đối với cơ quan

- Nề nếp, kỷ cương, kỷ luật.

- Văn minh, hiện đại, thân thiện, xanh, sạch, đẹp.

- Bảo vệ bí mật nhà nước, bảo đảm an toàn thông tin.

- Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí.

Điều 5. Chuẩn mực văn hóa đối với người nộp thuế

- Lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu, đồng hành cùng người nộp thuế.

- Công khai, minh bạch, công bằng, bảo mật thông tin của người nộp thuế.

- Tận tâm phục vụ, hỗ trợ, hướng dẫn đúng, đủ, kịp thời.

- Lấy chất lượng, hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo.

Điều 6. Mục đích, ý nghĩa ban hành Quy chế

Thuế là nguồn thu chủ yếu và bền vững của ngân sách nhà nước để thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và nâng cao đời sống Nhân dân. Việc thực hiện tốt chức năng quản lý thuế, đồng thời xây dựng niềm tin, tạo sự đồng thuận và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, người nộp thuế là yêu cầu quan trọng của ngành Thuế trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và chuyên nghiệp.

Việc xây dựng văn hóa công vụ ngành Thuế là yêu cầu khách quan nhằm cụ thể hóa chủ trương của Đảng, Nhà nước về xây dựng và phát triển văn hóa, con người Việt Nam; đồng thời kế thừa, phát huy truyền thống tốt đẹp của ngành Thuế, xây dựng đội ngũ công chức thuế có bản lĩnh chính trị, phẩm chất đạo đức, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, đáp ứng yêu cầu cải cách, chuyển đổi số và hiện đại hóa ngành Thuế.

Việc ban hành Quy chế văn hóa công vụ ngành Thuế nhằm xác lập các giá trị cốt lõi, chuẩn mực văn hóa áp dụng đối với công chức, người lao động ngành Thuế; xây dựng hình mẫu người công chức thuế minh bạch, chuyên nghiệp, liêm, chính, đổi mới, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ; góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về thuế, củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của đất nước.

Điều 7. Quan điểm, mục tiêu, yêu cầu xây dựng Quy chế

1. Quan điểm:

- Thể chế hóa chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về phát triển văn hóa Việt Nam trong xây dựng văn hóa công vụ ngành Thuế.

- Xây dựng văn hóa công vụ ngành Thuế lấy người dân, người nộp thuế làm trung tâm; lấy các giá trị “minh bạch, chuyên nghiệp, liêm, chính, đổi mới” làm nền tảng.

- Kế thừa và phát huy các giá trị truyền thống tốt đẹp của ngành Thuế; gắn xây dựng văn hóa công vụ ngành Thuế với yêu cầu cải cách, hiện đại hóa, chuyển đổi số và hội nhập của ngành Thuế trong thời kỳ mới.

2. Mục tiêu:

- Xây dựng hình ảnh cơ quan Thuế hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm; nâng cao niềm tin và sự hài lòng của người dân, người nộp thuế và xã hội.

- Xây dựng đội ngũ công chức, người lao động ngành Thuế có phẩm chất đạo đức, văn hóa ứng xử và tác phong làm việc chuẩn mực, chuyên nghiệp, liêm, chính, đáp ứng yêu cầu thực thi công vụ trong thời kỳ mới.

- Xây dựng môi trường làm việc văn minh, hiện đại, kỷ cương, kỷ luật, chuyên nghiệp; nâng cao chất lượng, hiệu lực, hiệu quả trong thực thi công vụ của đội ngũ công chức thuế.

3. Yêu cầu:

- Các chuẩn mực văn hóa công vụ phải được quy định cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu, dễ thực hiện và trở thành nền nếp trong hoạt động của cơ quan Thuế và công chức, người lao động ngành Thuế.

- Việc thực hiện Quy chế phải được triển khai thống nhất, thường xuyên, gắn với công tác quản lý, đánh giá, xếp loại công chức, người lao động và xây dựng cơ quan, đơn vị văn hóa.

- Bảo đảm phù hợp với yêu cầu cải cách, hiện đại hóa, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ.

Điều 8. Nội dung các giá trị văn hóa công vụ

1. Chuẩn mực văn hóa đối với bản thân

Chuẩn mực văn hóa đối với bản thân quy định tại Điều 1 Quy chế này là nền tảng hình thành văn hóa công vụ ngành Thuế. Mỗi công chức, người lao động phải thường xuyên tu dưỡng phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống; rèn luyện bản lĩnh, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ; chủ động học tập, đổi mới tư duy, làm chủ công nghệ và thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số nhằm đáp ứng yêu cầu thực thi công vụ trong thời kỳ mới.

Trong đó:

- Chuẩn mực “Cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư” đề cao thái độ, tinh thần tận tâm, tận tụy phục vụ, giữ gìn hình ảnh công chức thuế liêm, chính, trong sạch, không vụ lợi; luôn công tâm, khách quan, luôn bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà nước và của người nộp thuế; không sách nhiễu, gây phiền hà, trục lợi trong thực thi công vụ.

- Chuẩn mực “Bản lĩnh, trí tuệ, đổi mới, sáng tạo” đề cao bản lĩnh chính trị vững vàng, tư duy khoa học, tinh thần đổi mới và sáng tạo; khuyến khích công chức, người lao động chủ động nghiên cứu, đổi mới phương pháp làm việc, đề xuất sáng kiến, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả thực thi công vụ.

- Chuẩn mực “Thượng tôn pháp luật, tinh thông nghiệp vụ” đề cao tinh thần lấy pháp luật làm chuẩn mực trong thực thi công vụ; tôn trọng, tuân thủ pháp luật đồng thời, công chức thuế cần nắm vững, hiểu sâu, hiểu đúng, áp dụng đúng các quy định của pháp luật và thành thạo quy trình nghiệp vụ của ngành để bảo đảm việc triển khai nhiệm vụ được hiệu quả, thông suốt, kịp thời, đúng quy định.

- Chuẩn mực “Làm chủ công nghệ, chuyển đổi số, học tập suốt đời” khuyến khích công chức chủ động, thường xuyên học tập, làm chủ công nghệ và chuyển đổi số; không ngừng cập nhật kiến thức, kỹ năng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của ngành Thuế.

2. Chuẩn mực văn hóa đối với công việc

Chuẩn mực văn hóa đối với công việc quy định tại Điều 2 Quy chế này nhằm khuyến khích tinh thần tận tâm, tận tụy, trách nhiệm và chủ động trong thực thi công vụ; khuyến khích công chức, người lao động dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và chất lượng phục vụ người dân, người nộp thuế.

Trong đó:

- Chuẩn mực “Tận tâm, tận tụy, trách nhiệm, chủ động” đề cao tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy và sự chủ động của công chức thuế, người lao động trong thực thi công vụ, chủ động phối hợp, kịp thời giải quyết công việc, bảo đảm tiến độ, chất lượng và hiệu quả thực hiện nhiệm vụ.

- Chuẩn mực “Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm” khuyến khích tư duy đổi mới, chủ động đề xuất giải pháp, quyết liệt trong tổ chức thực hiện, dám chịu trách nhiệm đối với quyết định, kết quả thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao, vì lợi ích chung và phù hợp với quy định của pháp luật.

- Chuẩn mực “Tâm huyết, khát vọng cống hiến” đề cao tinh thần yêu ngành, yêu nghề, gắn bó với ngành Thuế, tự hào về truyền thống vẻ vang của ngành; luôn tận tâm, trăn trở, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; khơi dậy chí vươn lên, niềm vinh dự khi được công tác, cống hiến và đóng góp vào sự phát triển của ngành Thuế.

- Chuẩn mực “Nỗ lực cải tiến, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc” khuyến khích đội ngũ công chức thuế không ngừng đổi mới phương pháp làm việc, cải tiến quy trình, nghiệp vụ, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

3. Chuẩn mực văn hóa đối với đồng nghiệp

Chuẩn mực văn hóa đối với đồng nghiệp quy định tại Điều 3 Quy chế này được xây dựng trên nền tảng đoàn kết, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau giữa công chức, người lao động. Việc thực hiện tốt các chuẩn mực văn hóa trong quan hệ đồng nghiệp góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tăng cường sự gắn kết, chia sẻ, phối hợp, phát huy trí tuệ và sức mạnh tập thể, cùng chung sức xây dựng và phát triển ngành Thuế.

Trong đó:

- Chuẩn mực “Tôn trọng, chân thành, trung thực” đề cao tinh thần, thái độ tôn trọng, chân thành, trung thực của đội ngũ công chức thuế trong quan hệ với đồng nghiệp; góp phần xây dựng niềm tin, sự gắn kết và hợp tác trong thực thi công vụ.

- Chuẩn mực “Gương mẫu, công tâm, khách quan” đề cao tinh thần gương mẫu, công tâm, khách quan trong phối hợp công tác và thực hiện nhiệm vụ; bảo đảm công bằng, minh bạch và đúng quy định.

- Chuẩn mực “Giao tiếp văn minh, ứng xử chuẩn mực trên môi trường số” đề cao việc giao tiếp, trao đổi lịch sự, tôn trọng, đúng mực trong quan hệ với đồng nghiệp, trong môi trường làm việc trực tiếp và trên môi trường số; thực hiện việc phát ngôn, trao đổi, chia sẻ và sử dụng thông tin đúng quy định của pháp luật và của ngành Thuế, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh.

- Chuẩn mực “Đoàn kết, hợp tác, chung sức vì sự phát triển của ngành Thuế” khơi dậy tinh thần đoàn kết, chia sẻ, phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau; phát huy trí tuệ, sức mạnh tập thể, cùng chung tay, chung sức xây dựng và phát triển ngành Thuế.

4. Chuẩn mực văn hóa đối với cơ quan

Chuẩn mực văn hóa đối với cơ quan được quy định tại Điều 4 Quy chế này hướng tới xây dựng cơ quan Thuế kỷ cương, kỷ luật, chuyên nghiệp, hiện đại; xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, an toàn, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan Thuế.

Trong đó:

- Chuẩn mực “Nề nếp, kỷ cương, kỷ luật” đề cao việc chấp hành nghiêm chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; nội quy, quy chế cơ quan, đơn vị; giữ gìn kỷ cương, kỷ luật, nề nếp trong thực thi công vụ.

- Chuẩn mực “Văn minh, hiện đại, thân thiện, xanh, sạch, đẹp” khuyến khích xây dựng và giữ gìn môi trường làm việc văn minh, hiện đại, an toàn, thân thiện; giữ gìn cảnh quan, trụ sở làm việc xanh, sạch, đẹp; tạo điều kiện thuận lợi cho công chức, người lao động và người dân, doanh nghiệp đến làm việc và liên hệ công tác.

- Chuẩn mực “Bảo vệ bí mật nhà nước, bảo đảm an toàn thông tin” đề cao trách nhiệm của công chức, người lao động trong quản lý, sử dụng, lưu trữ và trao đổi thông tin, tài liệu theo đúng quy định; giữ gìn bí mật nhà nước, bảo vệ dữ liệu của cơ quan và người nộp thuế, không để lộ, lọt thông tin trong thực thi công vụ.

- Chuẩn mực “Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí” đề cao việc quản lý, sử dụng hiệu quả thời gian, ngân sách, tài sản công và các nguồn lực của cơ quan; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong mọi hoạt động, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan Thuế.

5. Chuẩn mực văn hóa đối với người nộp thuế

Chuẩn mực văn hóa đối với người nộp thuế được quy định tại Điều 5 Quy chế này thể hiện rõ quan điểm lấy người dân, người nộp thuế làm trung tâm phục vụ; xây dựng mối quan hệ hợp tác, đồng hành giữa cơ quan Thuế và người nộp thuế trên cơ sở tôn trọng, minh bạch, đúng pháp luật và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thuế.

Trong đó:

- Chuẩn mực “Lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu, đồng hành cùng người nộp thuế” đề cao thái độ tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người nộp thuế; kịp thời nắm bắt, hướng dẫn, hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc theo đúng quy định của pháp luật.

- Chuẩn mực “Công khai, minh bạch, công bằng, bảo mật thông tin của người nộp thuế” đề cao việc thực hiện công vụ công khai, minh bạch, khách quan, công bằng, bảo đảm người nộp thuế được đối xử bình đẳng, được cung cấp thông tin, hướng dẫn và giải quyết công việc theo đúng quy định của pháp luật; đồng thời có trách nhiệm bảo mật thông tin của người nộp thuế, chỉ khai thác, sử dụng, cung cấp và chia sẻ thông tin theo đúng thẩm quyền, mục đích và quy định của pháp luật.

- Chuẩn mực “Tận tâm phục vụ, hỗ trợ, hướng dẫn đúng, đủ, kịp thời” đề cao trách nhiệm của công chức thuế trong việc phục vụ người nộp thuế với thái độ tận tình, chu đáo, trách nhiệm; hướng dẫn, cung cấp thông tin, hỗ trợ và giải quyết công việc đúng, đủ, kịp thời theo quy định của pháp luật.

- Chuẩn mực “Lấy chất lượng, hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo” đề cao tinh thần cầu thị của cơ quan Thuế và công chức thuế trong việc chủ động lắng nghe, tiếp thu ý kiến của người nộp thuế để không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng phục vụ.

Điều 9. Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị

Người đứng đầu cơ quan Thuế các cấp có trách nhiệm phổ biến, quán triệt và tổ chức thực hiện Quy chế đến toàn thể công chức, người lao động thuộc phạm vi quản lý; nêu gương trong thực hiện các giá trị cốt lõi và chuẩn mực văn hóa công vụ ngành Thuế; xây dựng môi trường làm việc văn minh, hiện đại, đoàn kết, khuyến khích đổi mới, sáng tạo; tạo điều kiện để các giá trị cốt lõi và chuẩn mực văn hóa công vụ ngành Thuế được giữ gìn, phát huy và lan tỏa trong cơ quan, đơn vị.

Chỉ đạo tổ chức tuyên truyền, phổ biến Quy chế; phát huy vai trò của các thế hệ lãnh đạo, công chức ngành Thuế qua các thời kỳ trong việc giữ gìn, phát huy và lan tỏa các giá trị cốt lõi, chuẩn mực văn hóa công vụ ngành Thuế.

Điều 10. Trách nhiệm của công chức, người lao động ngành Thuế

Công chức, người lao động ngành Thuế có trách nhiệm nghiên cứu, thực hiện nghiêm các giá trị cốt lõi, chuẩn mực văn hóa công vụ quy định tại Quy chế; thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, tác phong, lề lối làm việc; nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và làm chủ ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số.

Xây dựng, giữ gìn hình ảnh người công chức thuế minh bạch, chuyên nghiệp, liêm, chính, đổi mới; phát huy tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, hợp tác; tích cực lan tỏa các giá trị văn hóa công vụ ngành Thuế trong thực thi công vụ, trong quan hệ với cơ quan, đồng nghiệp và người nộp thuế.

Điều 11. Tổ chức thực hiện

Việc thực hiện Quy chế được triển khai thống nhất trong toàn ngành Thuế. Việc cụ thể hóa các chuẩn mực văn hóa công vụ tại Quy chế này được thực hiện theo quy định của pháp luật và quy định của ngành Thuế gắn với công tác xây dựng cơ quan, đơn vị văn hóa, công tác quản lý, đánh giá, xếp loại công chức, người lao động; bình xét các danh hiệu thi đua, hình thức khen thưởng và xem xét trách nhiệm theo quy định.

Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc hoặc phát sinh những nội dung cần sửa đổi, bổ sung, các cơ quan, đơn vị kịp thời phản ánh về Cục Thuế (qua Ban TCCB) để tổng hợp, báo cáo Cục trưởng xem xét, quyết định.