Hộ nghèo được phép chuyển đổi dịch vụ viễn thông: từ di động sang Internet cố định hoặc ngược lại

Thông tư 57/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ mang đến một thay đổi đáng kể trong chính sách hỗ trợ dịch vụ viễn thông công ích dành cho các hộ gia đình khó khăn. Văn bản này cấp phép cho hộ nghèo và hộ cận nghèo chuyển đổi linh hoạt giữa dịch vụ viễn thông di động mặt đất và dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất. Điều này phản ánh sự nhận thức của các nhà hoạch định chính sách về đa dạng nhu cầu truy cập thông tin của các tầng lớp dân cư khác nhau, đồng thời tạo điều kiện cho lợi ích tối đa từ hỗ trợ công ích.

Quyền chuyển từ dịch vụ di động sang Internet cố định

Một trong những thay đổi chính là cho phép hộ nghèo và hộ cận nghèo được hỗ trợ dịch vụ viễn thông di động mặt đất có thể chuyển đổi sang dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất. Đây là bước tiến quan trọng vì nó công nhận rằng không phải lúc nào dịch vụ di động cũng phù hợp nhất với mọi hộ gia đình. Một số hộ có thể cần kết nối Internet ổn định để học tập trực tuyến, tìm kiếm việc làm, hoặc tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Internet băng rộng cố định mang lại tốc độ cao hơn, tín hiệu ổn định hơn, và phù hợp cho những gia đình có nhu cầu sử dụng đồng thời nhiều thiết bị.

Quyền chuyển từ Internet cố định sang dịch vụ di động

Ngược lại, hộ nghèo và hộ cận nghèo đang sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định cũng được phép chuyển sang dịch vụ viễn thông di động mặt đất. Lựa chọn này mang lại sự linh hoạt cho những hộ gia đình có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động nhiều hơn. Dịch vụ di động cho phép người dùng duy trì kết nối bất kể ở đâu, hỗ trợ gọi điện thoại, nhắn tin, và truy cập dữ liệu di động. Đối với những hộ gia đình có sinh viên, người lao động cần liên lạc thường xuyên khi di chuyển, hoặc người cao tuổi cần gọi điện khẩn cấp, dịch vụ di động sẽ phù hợp hơn Internet cố định tại nhà.

Trách nhiệm của doanh nghiệp viễn thông trong quá trình chuyển đổi

Thông tư 57/2026/TT-BKHCN có một điểm lưu ý quan trọng về trách nhiệm của các doanh nghiệp viễn thông. Sau khi hộ gia đình đề nghị chuyển đổi dịch vụ, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm pháp lý thực hiện chuyển đổi dịch vụ cho hộ từ tháng tiếp theo sau tháng đề nghị. Quy định này đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi không kéo dài, giảm thời gian gián đoạn dịch vụ, và bảo vệ quyền lợi của người dùng cuối.

Ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một hộ gia đình hộ cận nghèo tại thành phố hiện đang được hỗ trợ dịch vụ di động nhưng có con em đang học lớp 10 cần học tập trực tuyến thường xuyên. Hộ này có thể đề nghị chuyển sang Internet băng rộng cố định. Khi nhận được đề nghị trong tháng 1, doanh nghiệp viễn thông phải hoàn tất chuyển đổi từ tháng 2. Hộ gia đình này sẽ được lợi từ Internet tốc độ cao, ổn định, phù hợp cho nhu cầu học tập, thay vì chỉ có dịch vụ di động.

Lưu ý quan trọng

Hộ nghèo, hộ cận nghèo được hỗ trợ dịch vụ viễn thông công ích có thể gửi đề nghị chuyển đổi dịch vụ bất kỳ lúc nào. Doanh nghiệp viễn thông phải xử lý và hoàn tất chuyển đổi từ tháng tiếp theo. Nếu doanh nghiệp không thực hiện, hộ gia đình có quyền khiếu nại hoặc liên hệ cơ quan chức năng để giải quyết.