Doanh nghiệp viễn thông phải công bố chất lượng dịch vụ từ tháng 7/2026 — Những thay đổi bắt buộc cần biết

Thông tư 28/2026/TT-BKHCN chính thức có hiệu lực từ 15 tháng 7 năm 2026, mang đến một đòi hỏi mới đối với toàn bộ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông. Theo văn bản này, các doanh nghiệp viễn thông bắt buộc phải công bố công khai chất lượng dịch vụ của mình trong vòng 60 ngày kể từ ngày hiệu lực. Quy định này không chỉ là sự thay đổi về hành chính mà còn phản ánh nỗ lực nâng cao trách nhiệm kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong ngành viễn thông.

Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng được quy định mới

Thông tư 28/2026/TT-BKHCN đã chính thức cập nhật Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng, xác định rõ ràng những dịch vụ nào mà các nhà cung cấp phải tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt. Sự thay đổi này nhằm đảm bảo rằng những dịch vụ quan trọng nhất, có ảnh hưởng lớn đến cuộc sống người dùng, được giám sát và kiểm soát chất lượng một cách hiệu quả. Danh mục được sắp xếp theo mức độ ưu tiên, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những lĩnh vực then chốt nhất.

Yêu cầu công bố chất lượng dịch vụ — Trách nhiệm mới của doanh nghiệp viễn thông

Yêu cầu công bố chất lượng dịch vụ là thay đổi đáng kể nhất trong quy định mới. Doanh nghiệp viễn thông không chỉ phải đạt tiêu chuẩn chất lượng mà còn phải công khai, minh bạch hóa thông tin này để người tiêu dùng có thể kiểm tra và so sánh. Công bố chất lượng dịch vụ giúp tạo sự cạnh tranh lành mạnh trong ngành, đồng thời tăng cường quyền biết của khách hàng. Điều này cũng tạo áp lực tích cực buộc các doanh nghiệp liên tục cải thiện hiệu suất hoạt động.

Thời hạn 60 ngày — Bước ngoặt đối với ngành viễn thông

Doanh nghiệp viễn thông có thời hạn chính xác 60 ngày kể từ ngày 15/7/2026 để hoàn thành công bố chất lượng dịch vụ. Thời gian này được xem là hợp lý để cho phép các doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ, thu thập dữ liệu cần thiết và trình bày thông tin một cách chuyên nghiệp. Việc tuân thủ deadline này không phải tùy chọn mà là bắt buộc, vì vậy doanh nghiệp cần lên kế hoạch ngay từ bây giờ để đảm bảo hoàn thành đúng hạn.

Ví dụ thực tế

Giả sử một doanh nghiệp viễn thông lớn cung cấp dịch vụ internet băng rộng, điện thoại di động và dịch vụ truyền hình. Từ 15/7/2026, công ty này bắt buộc phải công bố chi tiết về tỷ lệ chất lượng các dịch vụ này — bao gồm độ ổn định đường truyền, tốc độ thực tế, thời gian hỗ trợ khách hàng, tỷ lệ sự cố và giải quyết. Công bố này phải được hoàn thành trong vòng 60 ngày và công khai trên các kênh thông tin của doanh nghiệp.

Lưu ý quan trọng

Doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện công bố chất lượng dịch vụ trong vòng 60 ngày kể từ 15/7/2026 theo quy định của Thông tư 28/2026/TT-BKHCN. Hành động ngay để chuẩn bị hồ sơ, thu thập dữ liệu và đảm bảo tuân thủ deadline này.