Cán bộ Bộ phận Một cửa có mức độ hài lòng thấp sẽ bị thay thế theo Nghị định 309/2026

Từ ngày 5 tháng 8 năm 2026, Nghị định 309/2026/NĐ-CP chính thức có hiệu lực và sửa đổi một số điều trong Nghị định 118/2025/NĐ-CP về thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa. Trong đó, thay đổi quan trọng nhất liên quan đến quản lý cán bộ Bộ phận Một cửa, khi cho phép các cơ quan chức năng đề nghị thay thế những cán bộ có mức độ hài lòng thấp. Quy định này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và đảm bảo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi tiếp xúc với các bộ phận hành chính.

Nội dung sửa đổi chính trong Nghị định 309/2026

Nghị định 309/2026/NĐ-CP thực hiện sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 118/2025/NĐ-CP, tập trung vào khía cạnh quản lý nhân sự tại các Bộ phận Một cửa. Quy định mới cho phép cơ quan có thẩm quyền đề nghị thay thế cán bộ Bộ phận Một cửa khi họ có mức độ hài lòng thấp từ người dân và doanh nghiệp. Đây là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao tiêu chuẩn làm việc và xây dựng đội ngũ cán bộ trách nhiệm, chu đáo tại các bộ phận hành chính. Việc đưa ra tiêu chí mức độ hài lòng thể hiện sự chuyển đổi từ quản lý dựa trên hoạt động sang quản lý dựa trên kết quả và sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ.

Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng cán bộ

Mức độ hài lòng của cán bộ Bộ phận Một cửa là tiêu chí chính để xác định xem họ có nên tiếp tục công tác hay cần được thay thế. Tiêu chí này được đánh giá dựa trên phản hồi từ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành chính tại bộ phận. Những cán bộ có mức độ hài lòng thấp sẽ được cơ quan quản lý đề nghị thay thế để đảm bảo chất lượng dịch vụ công luôn được duy trì ở mức cao. Quy định này tạo ra áp lực tích cực buộc cán bộ phải nâng cao kỹ năng phục vụ, thái độ chuyên nghiệp và hiệu quả công tác hàng ngày.

Ý nghĩa của quy định trong cơ chế một cửa

Cơ chế một cửa là nơi người dân và doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với hành chính nhà nước. Do đó, chất lượng phục vụ tại bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của cơ quan và mức độ tin tưởng của công dân. Quy định cho phép thay thế cán bộ có mức độ hài lòng thấp góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi cán bộ được khuyến khích phát huy tối đa năng lực và trách nhiệm. Đồng thời, quy định này cũng thể hiện cam kết của nhà nước trong việc cải cách hành chính và đặt người dân vào trung tâm của công tác quản lý, phục vụ.

Ví dụ thực tế

Một Bộ phận Một cửa tại chi cục huyện tiếp nhận lượng lớn hồ sơ cấp giấy phép kinh doanh. Nếu cán bộ tiếp nhận hồ sơ thường xuyên có thái độ lạnh nhạt, giải thích yêu cầu không rõ ràng khiến người dân phải quay lại nhiều lần, điều này dẫn đến mức độ hài lòng thấp trong đánh giá của công dân. Theo Nghị định 309/2026, cơ quan sẽ có cơ sở để đề nghị thay thế cán bộ này nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Lưu ý quan trọng

Từ 5/8/2026, các Bộ phận Một cửa cần lập hệ thống đánh giá mức độ hài lòng người dân và doanh nghiệp. Cán bộ có mức độ hài lòng thấp có thể được đề nghị thay thế. Các cơ quan cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước ngày hiệu lực và đào tạo cán bộ để nâng cao chất lượng phục vụ.