AI chính thức hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia

Quyết định 29/2026/QĐ-TTg đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong chuyển đổi số của hệ thống hành chính công. Đây là lần đầu tiên Việt Nam có quy định rõ ràng về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên nền tảng Cổng Dịch vụ công quốc gia nhằm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Quyết định này không chỉ tạo hành lang pháp lý mà còn đặt nền móng cho sự phát triển của các ứng dụng AI trong lĩnh vực quản lý công, giúp tối ưu hóa quy trình xử lý và nâng cao trải nghiệm người dùng dịch vụ công.

Lần đầu quy định về ứng dụng AI trong quản lý Cổng Dịch vụ

Theo Quyết định 29/2026/QĐ-TTg, Quy chế quản lý Cổng Dịch vụ công quốc gia được ban hành kèm theo quyết định này có nội dung đột phá về ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Đây là lần đầu tiên có quy định chi tiết và chính thức về cách thức vận hành, quản lý AI trong môi trường dịch vụ công. Điều 48 của Quy chế đã dành một phần riêng để quy định rõ ràng về việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, từ đó tạo tính pháp lý vững chắc cho các hoạt động triển khai và vận hành AI trong tương lai.

Quy định chi tiết trong Điều 48 về ứng dụng AI

Điều 48 của Quy chế kèm theo Quyết định 29/2026/QĐ-TTg là khung pháp lý trung tâm quy định cách thức ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên Cổng Dịch vụ. Quy định này không chỉ xác định rằng AI được phép ứng dụng mà còn thiết lập những nguyên tắc, tiêu chuẩn và điều kiện cần thiết cho việc triển khai. Thông qua Điều 48, các cơ quan quản lý Nhà nước có cơ sở pháp lý để phát triển các giải pháp AI hỗ trợ người dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính, từ xử lý hồ sơ tự động đến hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho công dân.

Đối tượng hưởng lợi từ quy định mới

Quyết định 29/2026/QĐ-TTg hướng tới hai đối tượng chính: Cổng Dịch vụ công quốc gia và những người dùng dịch vụ công. Với Cổng Dịch vụ, quy định mới giúp nâng cao năng lực xử lý, tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, và giảm tải cho nhân viên. Đối với người dân, AI sẽ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chính xác hơn, giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tăng cường tính minh bạch và công bằng trong xử lý hành chính.

Ví dụ thực tế

Một công dân cần xin cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Thay vì phải đến trực tiếp hoặc gửi hồ sơ giấy tờ, người này có thể tải lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. AI sẽ kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ, tự động xác minh thông tin, hướng dẫn bổ sung nếu thiếu, và ghi nhận hồ sơ. Quá trình này diễn ra 24/7, không cần chờ đợi giờ làm việc, giúp công dân tiết kiệm thời gian và chi phí.

Lưu ý quan trọng

Quyết định 29/2026/QĐ-TTg đã được ban hành. Người dân và doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu về các ứng dụng AI trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để tận dụng các tiện ích mới nhằm giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả, nhanh chóng.