Quyết định 1924/QĐ-UBND Điện Biên 2026 Nội quy tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Địa điểm tiếp công dân: Tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, địa chỉ: Số 851, đường Võ Nguyên Giáp, phường Điện Biên Phủ, tỉnh Điện Biên (sau đây viết là Trụ sở).

2. Thời gian tiếp công dân:

- Thời gian tiếp công dân vào t ất cả các ngày làm việc trong tuần (trừ ngày nghỉ lễ, nghỉ tết):

+ Buổi sáng: Từ 07 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút;

+ Buổi chiều: Từ 14 giờ 00 phút đến 17 giờ 00 phút.

- Hết thời gian tiếp công dân, người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không được lưu trú tại Trụ sở dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp được cơ quan, người có thẩm quyền đồng ý.

3. Lịch tiếp công dân định kỳ, đột xuất của lãnh đạo Tỉnh ủy, Đoàn Đại biểu Quốc hội, Hội đồng nhân dân tỉnh, Ủy ban nhân dân tỉnh tại Trụ sở được

thông báo bằng văn bản, niêm yết tại Trụ sở, đăng tải trên Cổng Thông tin đi ện tử tỉnh Điện Biên và công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng.

4. Cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của pháp luật; tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến chính sách, pháp lu ật thuộc trách nhiệm, thẩm quyền quản lý.

5. Các hành vi bị nghiêm cấm:

- Mang theo vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ hoặc các vật dụng, chất nguy hiểm khác theo quy định của pháp luật; công dân sử dụng rượu, bia, chất kích thích; khẩu hiệu, băng rôn, vật cồng kềnh vào Trụ sở mà không chấp hành yêu cầu gửi tại nơi quy định hoặc giao nộp cho bộ phận bảo đảm an ninh, trật tự;

- Lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để gây rối trật tự công cộng; xuyên tạc, vu khống, gây thiệt hại cho cơ quan, tổ chức, cá nhân; đe dọa, xúc phạm uy tín, danh dự cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thực thi công vụ; kích động, cưỡng ép, dụ dỗ, lôi kéo, mua chuộc người khác tập trung đông người tại Trụ sở;

3

- Gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản trở người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thiếu trách nhiệm trong việc tiếp công dân; làm mất hoặc làm sai lệch thông tin, tài liệu do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp; phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân.

II. ĐỐI VỚI CÔNG DÂN

1. Nêu rõ họ tên, địa chỉ, số căn cước hoặc giấy chứng nhận căn cước hoặc số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu; xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền hợp pháp (nếu có) theo yêu cầu của người tiếp công dân.

2. Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân; có thái độ đúng mực, tôn trọng, tuân thủ hướng dẫn của cán bộ, công chức tiếp công dân và lực lượng bảo vệ.

3. Được tiếp theo thứ tự, trình bày trung thực sự việc, nêu rõ yêu cầu, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đ ến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ký hoặc điểm chỉ xác nhận những nội dung trình bày đã được người tiếp công dân ghi chép lại.

4. Trường hợp có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

5. Được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình; nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến ng hị, phản ánh.

6. Thực hiện đúng quy định của pháp luật về quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại, tố cáo, kiến ng hị, phản ánh.

7. Không được tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp khi chưa được s ự đồng ý của người chủ trì tiếp công dân.

8. Giữ gìn vệ sinh, trật tự, đảm bảo mỹ quan trước và trong khuôn viên Trụ sở, không tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng tài sản của Trụ sở.

III. ĐỐI VỚI NGƯỜI TIẾP CÔNG DÂN

1. Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định.

2. Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên, địa chỉ, xuất trình giấy tờ tùy thân, trường hợp được người khiếu nại ủy quyền thì phải có văn bản ủy quyền hợp pháp; có đơn hoặc trình bày rõ nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến ngh ị, phản ánh; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc.

3. Có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.

4

4. Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết.

5. Trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân.

6. Giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và thông tin cá nhân khác của người tố cáo theo quy định của pháp luật.

7. Nhắc nhở, yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và đề nghị cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật.

8. Trường hợp có người ốm đau hoặc bị tai nạn đột xuất trong quá trình tiếp công dân phải báo cáo ngay với người phụ trách Trụ sở và phối hợp kịp thời với lực lượng cấp cứu, y tế để xử lý.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI TIẾP CÔNG DÂN

1. Người có các hành vi bị nghiêm cấm; không chấp hành việc kiểm tra an ninh theo quy định; người trong tình trạng không bình thường do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc các bệnh khác làm mất khả năng nhận thức, khả năng điều khiển hành vi của mình hoặc không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp.

2. Người có lời nói, hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công v ụ hoặc có hành vi khác vi ph ạm nội quy nơi tiếp công dân; có hành vi kích động, lôi kéo, gây rối trật tự công cộng tại nơi tiếp công dân.

3. Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài.

4. Người tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp tại Trụ sở trong trường hợp người chủ trì tiếp công dân đã yêu cầu không ghi âm, ghi hình, phát tr ực tiếp để bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân, bảo vệ người tố cáo theo quy định của pháp luật hoặc tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân.

5. Người đại diện, người được ủy quyền thực hiện khiếu nại, kiến nghị, phản ánh nhưng không xuất trình được giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

5

6. Người kiến nghị, ph ản ánh về vụ việc đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền tiếp, hướng dẫn hoặc trả lời bằng văn bản theo đúng quy định và không có nội dung, tình tiết mới.

7. Nội dung trình bày không thuộc phạm vi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật về tiếp công dân.

8. Vụ việc đã có bản án, quyết định của Tòa án có hiệu lực pháp luật và không thuộc trường hợp được xem xét lại theo quy định của pháp luật. Việc xác định vụ việc không thuộc trường hợp được xem xét lại phải căn cứ vào văn bản trả lời của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Vụ việc đang được cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền khác thụ lý, giải quyết theo trình tự, thủ tục luật định.

10. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật./.