Kế hoạch 46/KH-UBND TP Hồ Chí Minh 2026 khảo sát hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công

I. MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU

1. Mục đích

- Khảo sát, đánh giá thực trạng tổ chức và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực (Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu) và 168 phường, xã, đặc khu sau sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

- Đánh giá kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế, khó khăn, vướng mắc; làm rõ trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân trong quá trình tổ chức thực hiện.

- Công tác khảo sát được thực hiện khách quan, đúng theo quy định pháp luật; bảo đảm tính thiết thực, hiệu quả, không làm ảnh hưởng đến hoạt động thường xuyên của các đơn vị được khảo sát.

2. Yêu cầu:

- Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực (Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu) và 168 phường, xã, đặc khu đảm bảo đầy đủ các nội dung, tiêu chí theo yêu cầu của Tổ Công tác khảo sát, nắm bắt tình hình tổ chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu sau sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp (sau đây gọi là Tổ Công tác).

- Trong quá trình khảo sát, Tổ Công tác, đối tượng được khảo sát và các cơ quan liên quan phải phối hợp chặt chẽ, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao, bảo đảm đúng nội dung và tiến độ theo Kế hoạch.

II. NỘI DUNG KHẢO SÁT:

1. Việc chấp hành các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

2. Công tác chỉ đạo, điều hành

- Việc ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản chỉ đạo, điều hành về công tác kiểm soát thủ tục hành chính.

- Việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; tình hình bố trí nhân sự, kinh phí phục vụ hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công.

- Việc tham mưu ban hành danh mục thủ tục hành chính, quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính ở cả hai cấp (cấp tỉnh và cấp xã).

3. Công tác kiểm soát thủ tục hành chính

- Việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính và cập nhật thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị theo quy định.

- Việc thông tin, truyền thông về hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính; báo cáo về tình hình và kết quả thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính.

- Việc triển khai thực hiện Công văn số 9482/VPCP-KSTT ngày 04 tháng 12 năm 2023 của Văn phòng Chính phủ về kết quả tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

- Việc cắt giảm thời gian giải quyết, chi phí tuân thủ thủ tục hành chính, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo Kế hoạch số 101/KH-UBND ngày 24 tháng 9 năm 2025 của Ủy ban nhân dân Thành phố về thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính trọng tâm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đến cuối năm 2025.

- Việc thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23 tháng 6 năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ.

- Việc ban hành và tổ chức thực hiện Sổ tay hướng dẫn thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

4. Công tác chuyển đổi số trong phục vụ người dân, tổ chức khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu.

5. Trang phục, thái độ phục vụ, văn hóa công vụ của công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu.

6. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính (đúng hạn, trễ hạn, hồ sơ tồn đọng) trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố và các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ, ngành.

7. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức.

8. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu.

9. Công tác phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu và các đơn vị, phòng chuyên môn liên quan.

10. Những khó khăn, vướng mắc phát sinh và kiến nghị, đề xuất (nếu có).

III. ĐỐI TƯỢNG, THÀNH PHẦN TỔ CÔNG TÁC VÀ THỜI GIAN KHẢO SÁT:

1. Đối tượng khảo sát: Trung tâm Phục vụ hành chính công 03 khu vực và 168 phường, xã, đặc khu.

2. Thành phần Tổ Công tác:

- Đại diện Ban Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

- Thành viên Tổ Công tác:

+ Lãnh đạo, chuyên viên các phòng có liên quan thuộc Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Sở Khoa học và Công nghệ và Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố.

+ Lãnh đạo, chuyên viên của các phòng chuyên môn thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố bao gồm: Phòng Tiếp nhận, số hóa và trả kết quả; Phòng Quản lý hệ thống và phát triển ứng dụng; Phòng Hành chính - Tổng hợp.

3. Thời gian khảo sát: Thực hiện trong năm 2026, theo Thông báo lịch khảo sát của Tổ Công tác.

IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN Từ nguồn kinh phí không thực hiện tự chủ đã được bố trí năm 2026 cho Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố:

- Chủ trì, phối hợp các đơn vị liên quan tham mưu thành lập Tổ Công tác khảo sát, nắm bắt tình hình tổ chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công các khu vực và 168 phường, xã, đặc khu sau sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

- Xây dựng mẫu đề cương báo cáo và lịch khảo sát đến các đơn vị tổ chức thực hiện theo Kế hoạch trong Quý I năm 2026. Trên cơ sở kết quả khảo sát, tổng hợp, báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố; đề xuất các giải pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời các tồn tại, hạn chế.

- Chuẩn bị tài liệu, phương tiện và các điều kiện cần thiết phục vụ hoạt động của Tổ Công tác; Dự trù kinh phí thực hiện công tác khảo sát của Tổ Công tác.

2. Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố sắp xếp, bố trí cử cán bộ tham gia Tổ Công tác đảm bảo đúng thành phần, thời gian theo lịch khảo sát của Tổ Công tác.

3. Các đơn vị được khảo sát:

- Bố trí thành phần làm việc, chuẩn bị địa điểm và điều kiện cần thiết để Tổ Công tác thực hiện nhiệm vụ theo yêu cầu.

- Các đơn vị xây dựng Kế hoạch khảo sát và đề cương báo cáo thực hiện tự kiểm tra trong nội bộ cơ quan, báo cáo kết quả gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố (thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố).

- Đối với các đơn vị được khảo sát có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ báo cáo, hồ sơ, tài liệu và gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố (thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố) trước 05 ngày khi Tổ Công tác làm việc.

Trên đây là Kế hoạch khảo sát, nắm bắt tình hình tổ chức hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và 168 phường, xã, đặc khu sau sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu các đơn vị nghiêm túc phối hợp, thực hiện./.