Quyết định 52/2025/QĐ-UBND Ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật về dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin

^{_____________________________________________}

Số: 52 /2025/QĐ-UBNDTây Ninh, ngày 12 tháng 12 năm 2025

Thực hiện Quyết định số 469/QĐ-TTg ngày 28/02/2025 của Thủ tướng Chính phủ ban hành danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông;

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 25/12/2025, thay thế Quyết định số 33/2022/QĐ-UBND ngày 17/6/2022 của UBND tỉnh về việc ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật về dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Long An.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ; Thủ trưởng các Sở, ban, ngành tỉnh; Chủ tịch UBND các xã, phường; Thủ trưởng các đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

__________________

1. Phạm vi điều chỉnh

Định mức kinh tế - kỹ thuật này làm cơ sở ban hành đơn giá, giá để giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung ứng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin theo quy định.

2. Đối tượng áp dụng

Định mức kinh tế - kỹ thuật này áp dụng cho các cơ quan, đơn vị nhà nước, các đơn vị sự nghiệp công lập, các tổ chức và cá nhân có liên quan thực hiện dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh.

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước bao gồm các nội dung sau:

1. Mức hao phí vật liệu

Là mức quy định về sử dụng khối lượng vật liệu cần thiết cho việc thực hiện và hoàn thành khối lượng công việc (không kể vật liệu phụ cần dùng cho máy móc, phương tiện vận chuyển và những vật liệu chi trong khoản chi phí chung).

Số lượng vật liệu trong các bảng định mức được quy định là vật liệu chính. Định mức vật liệu chính được xác định bằng khối lượng hao phí thực tế.

2. Mức hao phí lao động

Là ngày công lao động tương ứng với cấp bậc công việc quy định để hoàn thành khối lượng công việc cụ thể. Hao phí trong định mức đã bao gồm công của lao động trực tiếp thực hiện công việc và công của lao động phục vụ (nếu có).

Mức hao phí lao động trong bảng định mức (tính theo cấp bậc thợ, kỹ sư bình quân) đã bao gồm cả lao động chính, phụ (kể cả công tác chuẩn bị, kết thúc, thu dọn hiện trường thi công).

Mức hao phí nhân công trong định mức này tính theo giờ hành chính: 1 ngày làm việc 8 giờ, 1 tuần làm việc 5 ngày (từ thứ 2 đến thứ 6), 1 năm làm việc 260 ngày. Đối với hao phí nhân công trực ngoài giờ hành chính, tính toán theo quy định có liên quan. Một công bằng 8 giờ làm việc.

3. Mức hao phí máy thi công

Là mức quy định số ca máy thi công trực tiếp cần thiết phục vụ công tác thực hiện các dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước phù hợp với từng loại máy. Một ca máy bằng 8 giờ làm việc.

1. Giải thích từ ngữ

a) Công tác vận hành là hoạt động để mỗi bộ phận trong hệ thống thực hiện tốt chức năng của mình và phối hợp tốt với mọi bộ phận khác có liên quan nhằm đảm bảo sự hoạt động liên tục của toàn hệ thống.

b) Công tác khắc phục sự cố là quá trình xác định và giải quyết sự cố, lỗi trong hệ thống phần mềm/máy tính hoặc các thiết bị khác. Công tác khắc phục sự cố cho phép khắc phục và phục hồi máy tính/hệ thống/phần mềm/thiết bị khi máy tính/hệ thống/phần mềm/thiết bị bị lỗi, không phản hồi hoặc hoạt động một cách bất thường.

c) Công tác bảo trì, bảo dưỡng được áp dụng cho hệ thống, phần mềm, máy, thiết bị nhằm đảm bảo cho hệ thống, phần mềm, máy thiết bị hoạt động trong điều kiện tốt, đảm bảo sự liên tục và có độ tin cậy cao trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua công tác kiểm tra, rà soát, vệ sinh, sao lưu dữ liệu định kỳ.

d) Sự cố an toàn thông tin mạng thông thường: Theo định nghĩa tại Điều 10 Quyết định số 05/2017/QĐ-TTg ngày 16 tháng 3 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ ban hành quy định về hệ thống phương án ứng cứu khẩn cấp bảo đảm an toàn thông tin mạng quốc gia.

đ) Sự cố an toàn thông tin mạng nghiêm trọng: Theo định nghĩa tại Điều 9 Quyết định số 05/2017/QĐ-TTg ngày 16 tháng 3 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ.

e) Hệ thống thông tin (trong công tác kiểm định, đánh giá an toàn thông tin mạng trong cơ quan nhà nước): Theo định nghĩa tại Điều 7 Thông tư số 12/2022/TT-BTTTT ngày 12 tháng 8 năm 2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 của Chính phủ về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ.

a) Công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng, bảo dưỡng phần mềm được áp dụng cho việc tự thực hiện bảo dưỡng bởi đơn vị vận hành, cung cấp dịch vụ.

b) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng bao gồm những công việc sau:

- Chuẩn bị thực hiện: Nghiên cứu tài liệu, quy trình, khảo sát, lập mẫu biểu khảo sát.

- Bảo trì, bảo dưỡng: Kiểm tra phần mềm trước khi bảo trì, cập nhật; kiểm tra các chức năng; rà soát, đánh giá chỉnh sửa trên máy chủ, bản ghi không sử dụng; phân tích, đánh giá các chỉ mục và thực hiện sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu.

- Kiểm tra, đánh giá sau bảo trì, bảo dưỡng phần mềm và lập báo cáo kết quả.

c) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng không bao gồm những công việc sau:

- Sửa chữa, nâng cấp, sửa lỗi, sửa code… phần mềm.

- Tối ưu hóa mã nguồn; sửa chữa lỗi khi các chức năng hoạt động chưa đúng thiết kế.

- Bảo hành; cập nhật bản vá lỗi; hỗ trợ, sửa chữa các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành.

- Sửa chữa các kết nối với các hệ thống khác.

- Các công việc khác như: Rà soát các tiêu chí kỹ thuật: mô hình thiết kế, chức năng, định dạng dữ liệu gói tin (nếu có) của hệ thống hiện có so với các văn bản quy định; hỗ trợ cài đặt lại máy chủ/hệ thống thông tin hoặc máy chủ/hệ thống thông tin dự phòng khi có yêu cầu…

d) Trường hợp thuê ngoài dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng và phần mềm ứng dụng, áp dụng các quy định của luật đấu thầu và các quy định khác có liên quan, không áp dụng định mức tại bộ định mức này.

Công tác khắc phục sự cố trong quá trình quản trị, vận hành hệ thống, máy, thiết bị, phần mềm không bao gồm công việc sửa chữa, thay thế mới máy, thiết bị; sửa chữa, thay thế mới các bộ phận cấu thành nên máy, thiết bị; công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp, tối ưu hóa… phần mềm, hệ thống.

4. Số hóa, tạo lập, duy trì cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung

Nội dung “Số hóa, tạo lập, duy trì cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung” sử dụng định mức tại Quyết định số 1595/QĐ-BTTTT ngày 03 tháng 10 năm 2011 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông.

5. Quy định về tần suất thực hiện công việc

6. Quy định về hệ số k

Hệ số k trong Mã hiệu ĐM.01.01.01.01. Khung máy chủ; ĐM.01.01.01.02. Máy chủ dạng phiến; ĐM.01.01.01.03. Máy chủ dạng Rack

7. Quy định về quy mô của hệ thống camera giám sát tại Mã hiệu ĐM.01.03.00.00

Hệ thống camera an ninh (đã bao gồm phần mềm quản trị) bao gồm những thành phần như sau:

- Camera: 10 cái

- Phần mềm quản trị: 01 phần mềm

8. Những nội dung không thuộc phạm vi của định mức

- Hao phí điện năng duy trì hoạt động của các hệ thống. Chi phí điện năng được tính theo chi phí thực tế phát sinh.

- Hao phí thuê dịch vụ công nghệ thông tin: chi phí đường truyền internet. Chi phí này được tính theo chi phí thực tế phát sinh.

- Các hao phí trực tiếp ngoài định mức (hao phí vật liệu trực tiếp, hao phí nhân công trực tiếp, hao phí máy, thiết bị trực tiếp) và hao phí quản lý trong quá trình thực hiện dịch vụ.

9. Quy định các từ ngữ viết tắt

a) SNMP: Giao thức quản lý mạng tiêu chuẩn dùng để thu thập, giám sát và điều khiển các thiết bị mạng (router, switch, server...).

b) Zabbix: Nền tảng mã nguồn mở dùng để giám sát hệ thống, máy chủ, dịch vụ, ứng dụng và thiết bị mạng theo thời gian thực, hỗ trợ cảnh báo tự động.

c) Nagios: Hệ thống mã nguồn mở dùng để giám sát hạ tầng CNTT, đặc biệt mạnh về giám sát dịch vụ mạng và cảnh báo sớm khi có sự cố.

d) vCenter (VMware vCenter Server): Phần mềm trung tâm của VMware dùng để quản lý tập trung toàn bộ môi trường ảo hóa vSphere, bao gồm máy chủ ESXi, máy ảo, cluster, HA, DRS…

đ) iLO – Integrated Lights-Out (HP): Công nghệ quản lý từ xa của HP cho phép điều khiển máy chủ ngay cả khi tắt nguồn, hỗ trợ reset, cài OS, truy cập console từ xa.

e) ESX / ESXi – VMware ESXi: Hypervisor của VMware dùng để ảo hóa máy chủ, cho phép chạy nhiều máy ảo trên một hệ thống vật lý.

f) API: Giao diện lập trình ứng dụng cho phép các ứng dụng giao tiếp và trao đổi dữ liệu với nhau thông qua tập hợp các quy tắc chuẩn hóa.

g) LGSP: Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (thuộc Kiến trúc Chính phủ Điện tử), giúp kết nối, đồng bộ và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin của tỉnh và với NGSP.

h) SOC: Trung tâm điều hành an ninh mạng, nơi thực hiện giám sát, phát hiện, phân tích và phản ứng sự cố an ninh 24/7.

i) IOC: Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh đảm nhận công việc tổng hợp, phân tích và giám sát dữ liệu của các lĩnh vực của một tỉnh.

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước bao gồm các nội dung sau:

- Phần 1: Hướng dẫn chung;

- Phần 2: Định mức chi tiết.

Mỗi bảng định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin được trình bày bao gồm: Mã định mức, nội dung định mức, thành phần hao phí. Trong đó:

- Nội dung định mức: Bao gồm các thành phần và mức hao phí về: nhân công; máy, thiết bị thi công; vật liệu để thực hiện dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin.

- Thành phần hao phí: Là các nội dung công việc chính thực hiện dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin.

11. Danh mục kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm:

1. Dịch vụ quản trị, vận hành hạ tầng kỹ thuật Trung tâm dữ liệu tỉnh (máy chủ, hệ thống tường lửa, hệ thống lưu trữ, hệ thống giám sát an toàn thông tin mạng, hệ thống ảo hóa, hệ thống sao lưu…) (ĐM.01.01.00.00)

a) Máy chủ (ĐM.01.01.01.00)

a1) Khung máy chủ (Chassis) (ĐM.01.01.01.01)

a1.1) Vận hành (ĐM.01.01.01.01.01)

a1.1.1) Thành phần công việc:

- Giám sát tình trạng hoạt động của khung máy (chassis);

- Theo dõi trạng thái nguồn, quạt, mô-đun mạng (interconnect), mô-đun quản lý (management module);

- Kiểm tra trạng thái các blade server đang cắm trong chassis;

- Giám sát cảnh báo từ phần mềm quản trị chassis;

- Kiểm tra và cập nhật firmware/BIOS;

- Kiểm tra định kỳ phiên bản firmware của khung máy, mô-đun quản lý, blade server và interconnect module;

- Thực hiện cập nhật firmware khi cần thiết (sau khi test hoặc theo lịch bảo trì);

- Giám sát kết nối mạng và lưu lượng I/O;

- Kiểm tra tình trạng các mô-đun interconnect (mạng/switch) trong chassis;

- Giám sát lưu lượng mạng giữa blade và hệ thống mạng chung;

- Quản trị blade server trong khung;

- Quản lý bật/tắt, khởi động lại blade server từ xa qua giao diện quản lý;

- Cấp phát/thu hồi tài nguyên (CPU, RAM, storage ảo...);

- Tạo profile cấu hình blade server (nếu hỗ trợ provisioning tự động);

- Ghi nhận nhật ký và cảnh báo;

- Lưu nhật ký hệ thống vận hành khung máy;

- Theo dõi cảnh báo phần cứng, nguồn điện, nhiệt độ, lỗi quạt;

- Thiết lập gửi cảnh báo qua email, SNMP hoặc tích hợp hệ thống giám sát tập trung (Zabbix, Nagios...);

- Lưu nhật ký vận hành.

a1.1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Khung máy chủ/ngày làm việc

a1.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.01.01.02)

a1.2.1) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố.

a1.2.2) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

a2) Máy chủ dạng phiến (Blade) (ĐM.01.01.01.02)

a2.1) Vận hành (ĐM.01.01.01.02.01)

a2.1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Theo dõi hệ thống: hiệu suất sử dụng tài nguyên (CPU, RAM, HDD...) của các máy chủ vật lý và máy chủ ảo;

- Theo dõi cảnh báo tần suất hoạt động của máy chủ (CPU, RAM, Hệ thống lưu trữ sử dụng vượt quá dung lượng quy định; Server mất kết nối mạng, Service web không thể kết nối...);

- Giám sát dung lượng lưu trữ cấp phát;

- Giám sát hệ thống: Giám sát nhiệt độ, độ ẩm của phòng máy chủ, can thiệp khi nhiệt độ, đổ ẩm vượt quá mức cho phép;

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị, các vùng đĩa trống;

- Xóa các file dữ liệu trung gian, file nhật ký;

- Kiểm tra diệt virut, mã độc;

- Kiểm tra nhật ký ứng dụng, gia cố cho từng ứng dụng;

- Kiểm tra nhật ký hệ thống, các dịch vụ hệ thống;

- Định kỳ thay đổi mật khẩu, tài khoản phát sinh hệ thống;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu và backup dữ liệu định kỳ;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Lưu nhật ký vận hành.

a2.1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Máy chủ/ngày làm việc

a2.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.01.02.02)

a2.2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố.

a2.2.2) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

a3) Máy chủ dạng Rack (ĐM.01.01.01.03)

a3.1) Vận hành (ĐM.01.01.01.03.01)

a3.1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Theo dõi hệ thống: hiệu suất sử dụng tài nguyên (CPU, RAM, HDD...) của các máy chủ vật lý và máy chủ ảo;

- Theo dõi cảnh báo tần suất hoạt động của máy chủ (CPU, RAM, Hệ thống lưu trữ sử dụng vượt quá dung lượng quy định; Server mất kết nối mạng, Service web không thể kết nối...);

- Giám sát dung lượng lưu trữ cấp phát;

- Giám sát hệ thống: Giám sát nhiệt độ, độ ẩm của phòng máy chủ, can thiệp khi nhiệt độ, đổ ẩm vượt quá mức cho phép;

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị, các vùng đĩa trống;

- Xóa các file dữ liệu trung gian, file nhật ký;

- Kiểm tra diệt virut, mã độc;

- Kiểm tra nhật ký ứng dụng, gia cố cho từng ứng dụng;

- Kiểm tra nhật ký hệ thống, các dịch vụ hệ thống;

- Kiểm tra nhật ký bảo mật: cảnh báo và thông báo lỗi cho thông tin đăng nhập không hợp lệ, tạo, mở hoặc xóa trái phép các tệp;

- Định kỳ thay đổi mật khẩu, tài khoản phát sinh hệ thống;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu và backup dữ liệu định kỳ;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…);

- Lưu nhật ký vận hành.

a3.1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Máy chủ/ngày làm việc

a3.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.01.03.02)

a3.2.1) Thành phần công việc:

- Tiếp nhận thông tin sự cố từ nhiều nguồn (công văn, email, điện thoại; phát hiện sự cố thông qua kiểm tra, theo dõi);

- Phân loại, đánh giá sự cố về tình trạng, mức độ sự cố;

- Triển khai xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

a3.2.2) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

a4) Máy chủ ảo hóa (ĐM.01.01.01.04)

a4.1) Vận hành (ĐM.01.01.01.04.01)

a4.1.1) Thành phần công việc:

- Quản lý, giám sát hạ tầng dịch vụ điện toán đám mây;

- Giám sát các thành phần của hạ tầng vật lý bao gồm bộ chuyển mạch, bộ định tuyến, tủ chứa máy chủ và các thiết bị lưu trữ;

- Giám sát dung lượng lưu trữ cấp phát;

- Thu thập và lưu trữ log hệ thống;

- Quản lý tài nguyên;

- Giám sát, đánh giá lịch sử sử dụng tài nguyên (vCPU, RAM, lưu trữ) của các máy ảo;

- Quản lý bản vá: thống kê, báo cáo về các bản vá đã được cập nhật.

a4.1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Máy chủ ảo hoá/ngày làm việc

a4.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.01.04.02)

a4.2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, khôi phục máy ảo;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Cấu hình phần cứng máy ảo;

- Thiết lập lại mật khẩu cho tài khoản quản trị của máy ảo;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

a4.2.2) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

b) Tường lửa (ĐM.01.01.02.00)

b1) Thiết bị tường lửa (ĐM.01.01.02.01)

b1.1) Vận hành (ĐM.01.01.02.01.01)

b1.1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Giám sát hoạt động của thiết bị (hiệu suất hoạt động của CPU, RAM, lưu trữ, băng thông, nhiệt độ, firmware, các engine, phiên bản đang sử dụng);

- Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị;

- Kiểm tra cấu hình thông số, thiết lập các dịch vụ tường lửa, so sánh cấu hình đã thiết lập;

- Thiết lập, cấu hình ngăn chặn IP kết nối mã độc C&C, kết nối domain cho TTDL và các sở ngành, UBND các huyện;

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của thiết bị (các đèn báo hiệu và tín hiệu kết nối);

- Kiểm tra thông số cập nhật firmware, antivirus;

- Kiểm tra cấu hình thông số, thiết lập các dịch vụ tường lửa, so sánh cấu hình đã thiết lập;

- Kiểm tra kết nối VPN, OTP, kết nối ASN;

- Kiểm tra hoạt động active/passive của các thiết bị dự phòng;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

b1.1.2) Định mức

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

b1.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.02.01.02)

b1.2.1) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

b1.2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

b2) Phầm mềm tường lửa (ĐM.01.01.02.02)

b2.1) Vận hành (ĐM.01.01.02.02.01)

b2.1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo Log & Monitor, bộ nhớ đệm;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu dữ liệu;

- Cập nhật bản vá lỗi hệ điều hành và các dịch vụ;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

b2.1.2) Định mức

Đơn vị tính: Phần mềm/ngày làm việc

b2.2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.02.02.02)

b2.2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống phần mềm;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

b2.2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

c) Hệ thống lưu trữ (ĐM.01.01.03.00)

c1) Vận hành (ĐM.01.01.03.01)

c1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối);

- Giám sát hệ thống lưu trữ thông qua giao diện quản lý;

- Thao tác vận hành phát sinh:

+ Cài đặt cấu hình ban đầu; chia dung lượng của từng thiết bị theo nhóm nhu cầu phầm mềm dịch vụ khi phát sinh yêu cầu máy chủ mới;

+ Cấu hình phân bổ, cấp phát tài nguyên;

+ Cấu hình kết nối hệ thống lưu trữ đến máy chủ vật lý;

+ Cấp phát dung lượng cho các máy chủ ảo mới theo nhóm ứng dụng dịch vụ;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu và backup dữ liệu định kỳ;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

c1.2) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

c2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.03.02)

c2.1) Thành phần công việc:

-Tiếp nhận thông tin sự cố từ nhiều nguồn (Công văn, email, điện thoại; phát hiện sự cố thông qua kiểm tra, theo dõi);

- Phân loại, đánh giá sự cố về tình trạng, mức độ sự cố;

- Triển khai xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

c2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

d) Hệ thống giám sát an toàn thông tin mạng (ĐM.01.01.04.00)

d1) Vận hành (ĐM.01.01.04.01)

d1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ giám sát gián tiếp;

- Tiếp nhận thông tin theo phương thức giám sát trực tiếp;

- Tổng hợp, phân loại thông tin, dữ liệu thu thập được;

- Kiểm tra, phân tích chứng cứ, dữ liệu để phát hiện bất thường;

- Thực hiện các nghiệp vụ giám sát trực tiếp;

- Tiếp nhận thông tin theo phương thức giám sát gián tiếp;

- Tổng hợp, phân loại thông tin, dữ liệu thu thập được;

- Kiểm tra, phân tích chứng cứ, dữ liệu để phát hiện bất thường;

- Chuyển thông tin bất thường tới bộ phận thực hiện các nghiệp vụ quản lý, giám sát không gian mạng;

- Thực hiện các nghiệp vụ quản lý, giám sát không gian mạng;

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của: RAM, CPU, HDD, băng thông, nhiệt độ, firmware, các engine, phiên bản đang sử dụng;

- Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị;

- Theo dõi, phân tích các sự kiện và thông tin bảo mật của các thiết bị;

- Theo dõi, phân tích log của các thiết bị;

- Theo dõi, giám sát hệ thống mạng;

- Cung cấp các Threat Intelligent phổ biến;

- Theo dõi, phát hiện, cảnh báo các mối nguy hại ở lớp mạng;

- Theo dõi, phát hiện, cảnh báo các mối nguy hại ở đầu cuối;

- Thực hiện bảo vệ toàn bộ hệ thống mạng, quét và diệt virus theo thời gian thực. Sử dụng cơ chế phát hiện tĩnh theo signature và động theo hành động xảy ra;

- Thu thập, tổng hợp thông tin, phân tích số liệu đưa ra cảnh báo sớm về sự cố;

- Cập nhật, hướng dẫn xử lý các lỗ hỏng bảo mật Zero-day các hệ thống, ứng dụng phổ biến (3 tháng/lần);

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo các sự kiện tấn công mạng, khai thác lỗ hỏng bảo mật;

- Sao lưu, back up dữ liệu, cấu hình thiết bị định kỳ (1 tháng/lần).

d1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

d2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.04.02)

d2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

d2.2) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

đ) Hệ thống ảo hóa (ĐM.01.01.05.00)

đ1) Vận hành (ĐM.01.01.05.01)

đ1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Đăng nhập hệ thống;

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các máy chủ ảo VM trong vCenter;

- Kiểm tra, phân tích, xử lý các cảnh báo hoạt động của: RAM, CPU, HDD, Network, nguồn trong vCenter;

- Kiểm tra cấu hình, giám sát các thông tin trên iLO của máy chủ Blade;

- Kiểm tra hoạt động, chuyển đổi luân phiên của các VM trên các EXS, lưu trữ trên LUN;

- Kiểm tra, đánh giá sử dụng bộ nhớ, dung lượng, nguồn điện của máy chủ, thực hiện cân bằng tải phù hợp;

- Kiểm tra log, nhật ký hoạt động của hệ thống theo ngày;

- Đăng xuất khỏi hệ thống: Đăng xuất khỏi hệ thống quản lý tập chung máy chủ ảo;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Các thao tác vận hành khác;

- Ghi sổ và lưu nhật ký vận hành.

đ1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Phần mềm/ngày làm việc

đ2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.05.02)

đ2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống: Khắc phục sự cố dựa vào thông tin cảnh báo trên iLO và các ESX;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

đ2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

e) Thiết bị sao lưu (ĐM.01.01.06.00)

e1) Vận hành (ĐM.01.01.06.01)

e1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Giám sát hiệu suất hoạt động của thiết bị;

- Giám sát, kiểm tra tiến trình backup cho STONE và VEAM;

- Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị;

- Kiểm tra kết nối dữ liệu, những dịch vụ kiểm tra kết nối;

- Kiểm tra ổ đĩa sao lưu, dung lượng sao lưu;

- Kiểm tra cảnh báo lỗi tự động thông qua email;

- Thao tác vận hành phát sinh;

- Thiết lập, kiểm tra quá trình sao lưu;

- Thực hiện xóa các STONE và VEAM Backup đã sao lưu;

- Cài đặt cấu hình ban đầu; chia dung lượng của từng thiết bị theo nhóm nhu cầu phần mềm dịch vụ khi phát sinh yêu cầu máy chủ mới;

- Cấu hình kết nối hệ thống lưu trữ đến máy chủ vật lý;

- Cấp phát dung lượng mới theo nhóm ứng dụng dịch vụ;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu và backup dữ liệu định kỳ;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

e1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

e2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.06.02)

e2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố.

e2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

f) Phần mềm giám sát (ĐM.01.01.07.00)

f1) Vận hành (ĐM.01.01.07.01)

f1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

f1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Phần mềm/ngày làm việc

f2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.07.02)

f2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố.

f2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

g) Hệ thống/thiết bị khác (ĐM.01.01.08.00)

g1) Vận hành (ĐM.01.01.08.01)

g1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của hệ thống và các thiết bị liên quan, phụ trợ hoạt động của hệ thống;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

g1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

g2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.01.08.02)

g2.1) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

g2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

2. Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống hội nghị trực tuyến (ĐM.01.02.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.02.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến vận hành hệ thống;

- Lắp đặt và kết nối các thiết bị cần thiết phục vụ hội nghị;

- Cấu hình phần mềm, thiết bị phù hợp với yêu cầu của hội nghị trực tuyến;

- Cấu hình, thiết lập các thông số kỹ thuật khác có liên quan phục vụ cho hội nghị trực tuyến;

- Kiểm tra kỹ thuật các điểm đầu cuối và đảm bảo tính sẵn sàng, liên tục của kết nối;

- Kiểm tra, giám sát sự hoạt động của các thiết bị, đường truyền;

- Kiểm tra, chạy thử các thiết bị đầu cuối đảm bảo tính kết nối và liên thông;

- Kiểm tra, có phương án dự phòng thay thế các thiết bị đầu cuối, đường truyền đảm bảo tính xuyên suốt của hội nghị trực tuyến;

- Theo dõi và cảnh báo các sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống, thiết bị.

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.02.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố.

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

3. Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống camera thông minh (ĐM.01.03.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.03.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Giám sát hoạt động hệ thống quản lý camera thông minh;

- Theo dõi trạng thái kết nối, hiệu năng của nền tảng/phần mềm quản lý camera;

- Giám sát các module phân tích hình ảnh, nhận diện, cảnh báo và báo cáo;

- Quản lý người dùng và phân quyền truy cập;

- Tạo mới, chỉnh sửa, hủy tài khoản người dùng phần mềm;

- Cấu hình và quản lý quyền truy cập, nhóm người dùng;

- Quản trị cấu hình hệ thống;

- Thiết lập, điều chỉnh tham số phần mềm (thời gian lưu trữ, khu vực giám sát, chế độ cảnh báo...);

- Cập nhật cấu hình khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý;

- Quản lý dữ liệu và lưu trữ;

- Theo dõi tình trạng lưu trữ dữ liệu hình ảnh, nhật ký hệ thống;

- Quản lý việc sao lưu, phục hồi dữ liệu khi cần;

- Xóa dữ liệu theo chính sách lưu trữ và quy định bảo mật;

- Cập nhật, nâng cấp phần mềm;

- Triển khai bản vá bảo mật, cập nhật tính năng;

- Kiểm tra tính tương thích và ổn định sau nâng cấp;

- Đảm bảo an toàn, bảo mật phần mềm;

- Kiểm soát truy cập, phòng chống truy nhập trái phép;

- Giám sát nhật ký bảo mật và xử lý vi phạm.

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.03.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Lập báo cáo sự cố.

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

4. Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống phòng chống mã độc tập trung (ĐM.01.04.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.04.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu dữ liệu;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.04.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

5. Dịch vụ quản trị, vận hành Hạ tầng thiết bị (IoT) (ĐM.01.05.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.05.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Theo dõi, kiểm tra trạng thái hoạt động và kết nối mạng của thiết bị IoT tới nền tảng quản lý tập trung;

- Theo dõi, kiểm tra tình trạng thu thập, lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu từ thiết bị tới máy chủ/nền tảng IoT;

- Theo dõi sự hoạt động của các nền tảng phần mềm quản lý IoT, hệ thống dashboard, API và dịch vụ tích hợp liên quan;

- Theo dõi, thống kê, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các thiết bị IoT phục vụ báo cáo, điều khiển;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Giám sát, kiểm tra việc sao lưu dữ liệu;

- Bàn giao ca trực và các nội dung về sự cố, công việc còn tồn đọng;

- Cập nhật thông tin ca trực (thành viên, thời gian ca trực, các sự vụ trong ca…).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.05.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Khôi phục hệ thống: tiến hành phục hồi lại hệ thống IoT từ bản sao lưu hoặc cài đặt lại thiết bị;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

6. Dịch vụ quản trị, vận hành tên miền, địa chỉ IPv4, IPv6 của tỉnh (ĐM.01.06.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.06.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống mạng lõi, Internet, DNS, cổng thông tin điện tử, dịch vụ công trực tuyến, thư điện tử, phần mềm nội bộ…;

- Kiểm tra kết nối WAN, hệ thống nội bộ;

- Hỗ trợ, hướng dẫn đăng ký IP;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.06.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Thông báo cho đơn vị có liên quan về việc đã khắc phục xong và kiểm tra lại kết quả xử lý;

- Lập báo cáo sự cố, lưu hồ sơ thông tin sự cố (thời gian khắc phục xong, nguyên nhân và phương án xử lý…).

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

c) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.06.03.00)

c1) Thành phần công việc:

Hỗ trợ qua điện thoại;

Hỗ trợ qua tổng đài;

Hỗ trợ qua email.

c2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

7. Dịch vụ quản trị, vận hành hệ thống quản lý đăng nhập tập trung (ĐM.01.07.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.07.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.07.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố;

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

8. Dịch vụ quản trị, vận hành Nền tảng tích hợp chia sẻ dữ liệu tỉnh (ĐM.01.08.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.08.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Quản lý, cập nhật thông tin tài khoản dùng chung LGSP, cập nhật đơn vị sử dụng dịch vụ;

- Quản lý, cập nhật CSDL/HTTT được phép khai thác của các đơn vị trên LGSP;

- Kiểm tra, giám sát các hoạt động trên nền tảng LGSP;

- Kiểm tra, giám sát các danh mục thông tin phục vụ việc xác định đối tượng trao đổi và đối tượng dữ liệu trao đổi giữa LGSP và các HTTT khác như: danh mục cơ quan, tỉnh thành, tài khoản, các HTTT;

- Kiểm tra, giám sát tình trạng kết nối của các HTTT, lưu lượng dữ liệu trao đổi, tỷ lệ lỗi và cảnh báo các hành động bất thường;

- Kiểm tra, giám sát hoạt động của hệ thống máy chủ LGSP;

- Kiểm tra hoạt động các dịch vụ LGSP;

- Kiểm tra, giám sát các nhóm dịch vụ kết nối quốc gia;

- Thống kê số lượng giao dịch, danh sách giao dịch theo thời gian;

- Chia sẻ dịch vụ cho các ứng dụng khác qua LGSP;

- Khai báo kết nối trên LGSP;

- Khởi tạo kết nối trên LGSP;

- Thiết lập phân quyền vận hành, khai thác cho người dùng;

- Cập nhật và giám sát đăng ký sử dụng dịch vụ;

- Cập nhật và giám sát các dịch vụ được công bố trên nền tảng;

- Khai báo thông tin xác thực SSO; Cấu hình người dùng được phép xác thực SSO;

- Khai báo thông tin truy vấn dịch vụ dùng chung; Cấu hình hệ thống được phép truy vấn dịch vụ dùng chung;

- Cấu hình thông tin API chung;

- Cấu hình thông tin dịch vụ cung cấp yêu cầu kết nối;

- Cấu hình thông tin trình tự kết nối truy xuất dữ liệu đầu ra, đầu vào;

- Xuất bản thông tin API thành dịch vụ cung cấp;

- Tạo giao diện hiển thị, xây dựng quy trình nghiệp vụ xử lý trên phần mềm chuyên ngành của tỉnh và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật;

- Tích hợp vào phần mềm chuyên ngành của tỉnh;

- Kết nối các dịch vụ mới vào LGSP;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.08.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố.

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

c) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.08.03.00)

c1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

c2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

9. Dịch vụ quản trị, vận hành tên miền, địa chỉ IPv4, IPv6 của tỉnh (ĐM.01.09.00.00)

a) Vận hành (ĐM.01.09.01.00)

a1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống máy chủ SS;

- Kiểm tra hoạt động của Adapter;

- Kiểm tra hoạt động của máy chủ SS;

- Kiểm tra hoạt động của Database SS;

- Kiểm tra hoạt động Trục liên thông văn bản quốc gia;

- Kiểm tra gởi nhận văn bản trên Trục liên thông văn bản quốc gia;

- Kiểm tra, xóa log file khi ổ cứng định kỳ;

- Báo cáo thống kê số liệu về gửi, nhận văn bản qua Trục;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

a2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Khắc phục sự cố (ĐM.01.09.02.00)

b1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố.

b2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

c) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.09.03.00)

c1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

c2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

10. Dịch vụ quản trị, vận hành các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin dùng chung tỉnh (Hệ thống cổng/trang thông tin điện tử; Hệ thống thư điện tử, Hệ thống quản lý văn bản và điều hành; Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; Hệ thống quản lý cán bộ công chức; Hệ thống họp không giấy; Hệ thống phản ánh kiến nghị; Kho dữ liệu dùng chung; Hệ thống thông tin nguồn; Ứng dụng di động dùng chung của tỉnh…) (ĐM.01.10.00.00)

a) Hệ thống cổng/trang thông tin điện tử (ĐM.01.10.01.00)

a1) Vận hành (ĐM.01.10.01.01)

a1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của Cổng thông tin điện tử tỉnh;

- Kiểm tra dịch vụ hosting IIS;

- Kiểm tra dịch vụ kết nối cơ sở dữ liệu SQL Server;

- Theo dõi Log phát sinh của dịch vụ hosting IIS;

- Kiểm tra hoạt động đăng nhập của các thành viên Ban biên tập;

- Hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ vận hành hệ thống khi có yêu cầu;

- Hiệu chỉnh và cập nhật Cổng thông tin điện tử tỉnh theo yêu cầu;

- Kiểm tra sao lưu dự phòng tự động CSDL hệ thống Cổng thông tin điện tử;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động của cổng;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

a1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

a2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.01.02)

a2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố.

a2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

a3) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.10.01.03)

a3.1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

a3.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b) Hệ thống thư điện tử (ĐM.01.10.02.00)

b1) Vận hành (ĐM.01.10.02.01)

b1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Kiểm tra Email đi - đến hệ thống;

- Quản lý, kiểm tra, tùy chỉnh dung lượng email;

- Quản lý, kiểm soát số lượng email online; thống kê các tài khoản trong toàn hệ thống (cảnh báo dung lượng, số lượng thư, ngày giờ đăng nhập, …);

- Quản lý chứng thực SSL;

- Kiểm tra Logfile các user gởi ra/nhận vào với số lượng bất thường;

- Kiểm tra, xử lý, kiểm duyệt email spam, email có đính kèm virus, trojan;

- Kiểm tra, xử lý những email có hoạt động bất thường trên hệ thống;

- Kiểm tra sao lưu dự phòng tự động Mailbox;

- Rà soát và thống kê các tài khoản không sử dụng;

- Kiểm tra Pop3 outlook và webmail;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phát hiện, ngăn chặn thư rác, thư nặc danh, thư có mã độc....;

- Theo dõi tình trạng sử dụng các tài khoản thư điện tử, rà soát, kiểm tra, xóa bỏ các tài khoản không sử dụng;

- Tạo tài khoản thư điện tử và cấu hình thông tin mailbox; Reset mật khẩu thư điện tử khi có yêu cầu;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

b1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

b2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.02.02)

b2.1) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến phần mềm mail server;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi nhận hoạt động của hệ thống và nhật ký xử lý sự cố;

- Lập báo cáo sự cố.

b2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

b3) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.10.02.03)

b3.1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

b3.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

c) Hệ thống quản lý văn bản và điều hành (ĐM.01.10.03.00)

c1) Vận hành (ĐM.01.10.03.01)

c1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống quản lý văn bản và điều hành;

- Kiểm tra thiết lập thông số của hệ thống;

- Kiểm tra cấu hình hosting của hệ thống;

- Hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ vận hành, cài đặt, cấu hình ký số trên thiết bị token cho các cá nhân, tổ chức trên địa bàn tỉnh;

- Hỗ trợ vận hành, cài đặt, cấu hình ký số trên thiết bị SIM cho các cá nhân trên địa bàn tỉnh;

- Hỗ trợ vận hành phân hệ quản lý hồ sơ công việc, phân hệ giao nhiệm vụ, tool scan văn bản, và các chức năng khác liên quan trên hệ thống;

- Hỗ trợ thực hiện việc cấu hình: tài khoản, phân quyền...trong trường hợp luân chuyển, thay đổi vị trí công tác, hoặc nghỉ việc....;

- Hỗ trợ thực hiện cấu hình chỉnh sửa quy trình khi có yêu cầu;

- Hỗ trợ thực hiện báo cáo thống kê;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

c1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

c2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.03.02)

c2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi nhận hoạt động của hệ thống và nhật ký xử lý sự cố;

- Lập báo cáo sự cố.

c2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

c3) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.10.03.03)

c3.1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

c3.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

d) Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (ĐM.01.10.04.00)

d1) Vận hành (ĐM.01.10.04.01)

d1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Kiểm tra, giám sát hoạt động hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính;

- Kiểm tra, điều chỉnh đảm bảo hoạt động các dịch vụ tích hợp với cổng dịch vụ công quốc gia;

- Kiểm tra, điều chỉnh bổ sung giao diện trang chủ dịch vụ công;

- Kết nối và kiểm tra các kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia;

- Kiểm tra và điều chỉnh đảm bảo hoạt động các dịch vụ nền tảng thanh toán quốc gia;

- Kiểm tra, giám sát dịch vụ hosting IIS;

- Kiểm tra, giám sát dịch vụ kết nối cơ sở dữ liệu SQL Server;

- Theo dõi Log phát sinh của dịch cụ hosting IIS;

- Kiểm tra, giám sát hoạt động đồng bộ dữ liệu từ hệ thống một cửa Trung tâm Hành chính công về các sở ngành;

- Kiểm tra, giám sát sao lưu dự phòng tự động CSDL hệ thống một cửa điện tử;

- Xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu;

- Xây dựng các dịch vụ kết nối, đồng bộ, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống chuyên ngành cấp quốc gia, cấp bộ, cấp tỉnh theo yêu cầu kết nối hệ thống một cửa điện tử;

- Hoàn thiện cập nhật thủ tục hành chính cho các đơn vị nhà nước cấp xã;

- Khai báo, phân quyền tài khoản cho các đơn vị hệ thống một cửa điện tử;

- Đồng bộ thông tin thủ tục hành chính một cửa điện tử cho cấp tỉnh, cấp xã;

- Hỗ trợ xử lý các vướng mắc khi sử dụng phần mềm như kích hoạt hồ sơ, đồng bộ hồ sơ ngành dọc…;

- Hỗ trợ thực hiện việc cấu hình: tài khoản, phân quyền...trong trường hợp luân chuyển, thay đổi vị trí công tác, hoặc nghỉ việc....;

- Hỗ trợ thực hiện báo cáo thống kê;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

d1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

d2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.04.02)

d2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi nhận hoạt động của hệ thống và nhật ký xử lý sự cố;

- Lập báo cáo sự cố.

d2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

d3) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.10.04.03)

d3.1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

d3.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

đ) Hệ thống quản lý cán bộ công chức (ĐM.01.10.05.00)

đ1) Vận hành (ĐM.01.10.05.01)

đ1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống quản lý cán bộ công chức;

- Kiểm tra thiết lập thông số của hệ thống;

- Kiểm tra cấu hình hosting của hệ thống;

- Kiểm tra sao lưu dự phòng tự động CSDL hệ thống quản lý cán bộ công. chức;

- Hỗ trợ vận hành hệ thống khi có yêu cầu;

- Hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu khi có yêu cầu;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

đ1.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

đ2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.05.02)

đ2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi nhận hoạt động của hệ thống và nhật ký xử lý sự cố;

- Lập báo cáo sự cố.

đ2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

đ3) Hỗ trợ kỹ thuật (ĐM.01.10.05.03)

đ3.1) Thành phần công việc:

- Hỗ trợ qua điện thoại;

- Hỗ trợ qua tổng đài;

- Hỗ trợ qua email.

đ3.2) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

e) Hệ thống họp không giấy (ĐM.01.10.06.00)

e1) Vận hành (ĐM.01.10.06.01)

e1.1) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống;

- Kiểm tra thiết lập thông số của hệ thống;

- Kiểm tra cấu hình hosting của hệ thống;

- Kiểm tra sao lưu dự phòng tự động CSDL hệ thống;

- Hỗ trợ vận hành hệ thống khi có yêu cầu;

- Hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu khi có yêu cầu;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

e1.1) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

e2) Khắc phục sự cố (ĐM.01.10.06.02)

e2.1) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi nhận hoạt động của hệ thống và nhật ký xử lý sự cố;

- Lập báo cáo sự cố.

e2.2) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố