Quyết định 1536/QĐ-BCT 2026 khung giá trị văn hóa và quy tắc ứng xử tiêu dùng Việt Nam

a) Xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh, minh bạch, có trách nhiệm; phát huy các giá trị văn hóa tốt đẹp của dân tộc; xác định chuẩn mực hành vi tiêu dùng phù hợp với xu thế phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.

b) Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, tiêu dùng có trách nhiệm; tăng cường niềm tin của người tiêu dùng đối với thị trường trong nước; góp phần bảo vệ môi trường thông qua hành vi tiêu dùng bền vững.

c) Góp phần nâng cao nhận thức, chuẩn mực đạo đức, văn hóa kinh doanh gắn với bản sắc văn hóa dân tộc và tiếp cận được tinh hoa văn hóa kinh doanh của thế giới.

d) Tiếp tục thực hiện các giải pháp để nâng cao nhận thức xã hội, phát huy phong trào “Người Việt Nam dùng sản phẩm Việt Nam”, xây dựng văn hóa tiêu dùng lành mạnh, phù hợp với yêu cầu phát triển của đất nước trong giai đoạn mới.

đ) Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng văn hóa kinh doanh trung thực, minh bạch, có trách nhiệm đối với người tiêu dùng.

a) Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với các chủ thể tham gia hoạt động tiêu dùng, sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam.

b) Đối tượng áp dụng: Người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam; tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam; tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử trên lãnh thổ Việt Nam.

a) Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

b) Tiêu dùng bền vững là việc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đáp ứng mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức một cách hiệu quả, đồng thời giảm thiểu các tác động tiêu cực về môi trường, kinh tế - xã hội.

c) Văn hóa tiêu dùng là những chuẩn mực ứng xử của người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và thải bỏ hàng hóa, dịch vụ, góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh có trách nhiệm và xây dựng xã hội tiêu dùng bền vững.

a) Tuân thủ pháp luật

Mọi hành vi tiêu dùng và hoạt động kinh doanh phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cạnh tranh, bảo vệ môi trường và các quy định pháp luật khác có liên quan. Không thực hiện các hành vi bị cấm như gian lận thương mại, trốn thuế, mua, bán hàng giả, hàng cấm, hàng kém chất lượng, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Thực hiện các quy ước, hương ước, truyền thống văn hóa tốt đẹp của cộng đồng dân cư trong giao dịch mua bán tại các địa phương, không trái với quy định của pháp luật.

b) Tôn trọng quyền lợi của các bên trong giao dịch thương mại: Các bên tham gia giao dịch (người tiêu dùng, người bán, nhà sản xuất) cần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của nhau; không xâm phạm quyền lợi chính đáng, không gây thiệt hại về vật chất và tinh thần.

c) Minh bạch thông tin: Thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ (giá cả, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, điều kiện giao dịch...) phải rõ ràng, chính xác, dễ tiếp cận, không gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

d) Bảo vệ môi trường: Khuyến khích sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, giảm thiểu rác thải, hạn chế sử dụng tài nguyên không tái tạo; góp phần bảo vệ hệ sinh thái và phát triển bền vững.

đ) Thúc đẩy tiêu dùng bền vững: Ưu tiên lựa chọn sản phẩm có vòng đời dài, thương hiệu và uy tín, tiết kiệm tài nguyên, ít tác động tiêu cực đến môi trường và xã hội; hình thành thói quen tiêu dùng có trách nhiệm.

a) Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm: Bảo đảm thông tin quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đúng sự thật về chất lượng và nguồn gốc xuất xứ, không gây nhầm lẫn hoặc lừa dối người tiêu dùng.

b) Bảo đảm chất lượng hàng hóa và dịch vụ: Cung cấp sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố; thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, đổi trả theo quy định.

c) Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại một cách công bằng; không phân biệt đối xử; bảo đảm quyền được an toàn, quyền được thông tin của người tiêu dùng.

d) Thực hiện trách nhiệm xã hội: Kinh doanh gắn với đạo đức, bảo vệ môi trường, đóng góp cho cộng đồng; không chạy theo lợi nhuận mà gây hại cho xã hội; nâng cao ý thức thực hiện nghĩa vụ về thuê, phí và các nghĩa vụ tài chính khác với nhà nước.

a) Minh bạch thông tin người bán, thông tin sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ:

- Chủ quản nền tảng phải công khai thông tin về người bán; thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; thông tin về giá, phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch chung trên nền tảng số theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

- Yêu cầu người bán cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa và thương mại điện tử; thực hiện xác thực danh tính điện tử của người bán.

b) Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng: Thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân đúng quy định pháp luật; không tiết lộ hoặc sử dụng trái phép dữ liệu khách hàng.

c) Thực hiện giao dịch trung thực: Không sử dụng công nghệ để gian lận (đánh giá ảo, quảng cáo sai sự thật...); bảo đảm quy trình giao dịch minh bạch, rõ ràng.

d) Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả: Thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi kịp thời; bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong môi trường số.

a) Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng: Ưu tiên mua sắm tại các cơ sở uy tín; lựa chọn sản phẩm có tem, nhãn mác, nguồn gốc xuất xứ đầy đủ, minh bạch, được kiểm định chất lượng.

b) Nói không với hàng giả, hàng lậu: Không mua, sử dụng hoặc quảng bá hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; chủ động tố giác hành vi vi phạm pháp luật.

c) Tiêu dùng tiết kiệm và hợp lý: Mua sắm theo nhu cầu thực tế; tránh lãng phí; cân nhắc giữa giá trị sử dụng và chi phí bỏ ra.

d) Tôn trọng người bán và nhà sản xuất: Ứng xử văn minh trong giao dịch; không có hành vi xúc phạm, gây áp lực hoặc gian lận trong mua bán.

đ) Chủ động tìm hiểu thông tin về sản phẩm: Tìm hiểu kỹ về chất lượng, công dụng, cách sử dụng, bảo hành và các điều kiện liên quan trước khi quyết định mua.

e) Thực hiện giao dịch trung thực: Thanh toán đầy đủ, đúng thỏa thuận; không lợi dụng chính sách đổi trả, bảo hành để trục lợi.

g) Lựa chọn tổ chức, cá nhân kinh doanh uy tín, minh bạch và tuân thủ pháp luật

h) Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu thanh toán khi tham gia giao dịch trên môi trường số.

i) Có trách nhiệm khi tham gia mua sắm qua mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử và các nền tảng số khác.

k) Chủ động phản ánh các hành vi gian lận, quảng cáo sai sự thật và vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

l) Thực hành tiêu dùng số an toàn, văn minh, tiết kiệm và bền vững.