Quyết định 12/2024/QĐ-UBND Về việc ban hành định mức kinh tế kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

1. Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông quy định các mức hao phí trực tiếp trong vận hành, bảo trì, khắc phục sự cố của hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

2. Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn thành phố Đà Nẵng chưa bao gồm khấu hao tài sản, thiết bị, chi phí gián tiếp trong vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

1. Các cơ quan, tổ chức sử dụng ngân sách nhà nước cho hoạt động vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

2. Các cơ quan, tổ chức khác có liên quan đến sử dụng ngân sách nhà nước cho hoạt động vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì triển khai, hướng dẫn các đơn vị liên quan áp dụng định mức kinh tế - kỹ thuật để xây dựng phương án giá, đơn giá các sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông theo quy định của pháp luật.

1. Vận hành thiết bị an ninh thông tin (Mã dịch vụ A.I.01)

2. Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho thiết bị CNTT (Mã dịch vụ A.I.02)

3. Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho CSDL (Mã dịch vụ A.I.03)

4. Rà quét, phân tích cảnh báo, các lỗ hổng ANTT cho website/ứng dụng (Mã dịch vụ A.I.04)

5. Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho hệ thống mail (Mã dịch vụ A.I.05)

6. Ứng cứu, khắc phục sự cố An ninh thông tin (Mã dịch vụ A.I.06)

7. Vận hành ứng dụng An toàn thông tin (Mã dịch vụ A.I.07)

1. Vận hành máy chủ vật lý (Mã dịch vụ A.II.01)

2. Vận hành hệ thống máy chủ ảo (Mã dịch vụ A.II.02)

3. Vận hành hệ thống lưu trữ (Mã dịch vụ A.II.03)

4. Vận hành hệ thống lưu trữ ảo (Mã dịch vụ A.II.04)

5. Đặt chỗ thiết bị CNTT U/năm (Mã dịch vụ A.II.05)

6. Vận hành hệ thống lưu ký Website (Mã dịch vụ A.II.06)

7. Vận hành hệ thống Ứng dụng Ký số, Diệt virus (Mã dịch vụ A.II.07)

8. Vận hành hệ thống ứng dụng cung cấp dịch vụ trực tuyến như Lưu trú trực tuyến (Mã dịch vụ A.II.08)

9. Vận hành hệ thống email công vụ (Mã dịch vụ A.II.09)

10. Quản trị, vận hành hệ thống quản lý tên miền (Mã dịch vụ A.II.10)

11. Vận hành hệ thống quản lý xác thực tập trung (Mã dịch vụ A.II.11)

12. Ứng cứu sự cố lỗi thiết bị Máy chủ, lưu trữ, chuyển mạch (Mã dịch vụ A.II.12)

13. Theo dõi giám sát hệ thống 24/7 (Mã dịch vụ A.II.13)

14. Vận hành máy biến áp (Mã dịch vụ A.II.14)

15. Vận hành máy phát điện (Mã dịch vụ A.II.15)

16. Vận hành hệ thống UPS (Mã dịch vụ A.II.16)

17. Vận hành tủ điện phân phối (Mã dịch vụ A.II.17)

18. Vận hành hệ thống dây dẫn TTDL (Mã dịch vụ A.II.18)

19. Vận hành điều hòa thông thường (Mã dịch vụ A.II.19)

20. Vận hành điều hòa chính xác (Mã dịch vụ A.II.20)

21. Vận hành hệ thống PCCC (Mã dịch vụ A.II.21)

22. Vận hành hệ thống điều khiển truy cập (Mã dịch vụ A.II.22)

23. Vận hành hệ thống báo ẩm (Mã dịch vụ A.II.23)

24. Dịch vụ giám sát hệ thống cơ điện tại TTDL 24/7 (Mã dịch vụ A.II.24)

25. Vận hành hệ thống camera Trung tâm dữ liệu (Mã dịch vụ A.II.25)

26. Vận hành Phòng máy đặt thiết bị CNTT (Mã dịch vụ A.II.26)

27. Xử lý sự cố hệ thống cơ - nhiệt - điện Trung tâm dữ liệu (Mã dịch vụ A.II.27)

1. Cài đặt máy chủ của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.01)

2. Quản trị, giám sát, vận hành mức ứng dụng các máy chủ của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.02)

3. Kiểm thử chức năng từng ứng dụng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.03)

4. Cài đặt từng ứng dụng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.4)

5. Quản trị, giám sát vận hành từng ứng dụng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.05)

6. Giải đáp và hướng dẫn sử dụng các ứng dụng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (thông qua đường dây nóng (hotline)) (Mã hiệu: A.III.06)

7. Bảo trì các Ứng dụng thuộc Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu: A.III.07)

8. Xử lý, khắc phục sự cố xảy ra của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.08)

9. Tích hợp chức năng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử với các Hệ thống thông tin các cơ quan Trung ương và các địa phương (Mã hiệu A.III.09)

10. Tạo mới, cập nhật, hủy bỏ tài khoản Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.10)

11. Quản trị, giám sát, vận hành nền tảng Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử (Mã hiệu A.III.11)

12. Quản trị, giám sát, vận hành trục tích hợp dữ liệu LGSP (Mã hiệu: A.III.12)

2. Quản trị, giám sát, vận hành mức ứng dụng các máy chủ Cổng Dịch vụ công trực tuyến (Portal và mobile app) (Mã hiệu: A.IV.02)

3. Kiểm thử chức năng của Cổng Dịch vụ công trực tuyến (Mã hiệu: A.IV.03)

4. Cài đặt Cổng Dịch vụ công trực tuyến (Portal và mobile app) (Mã hiệu: A.IV.04)

5. Quản trị, giám sát, vận hành Cổng dịch vụ công trực tuyến (Mã hiệu: A.IV.05)

6. Bảo trì mức ứng dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến (Mã hiệu: A.IV.06)

7. Bảo trì mức ứng dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến (Mã hiệu: A.IV.07)

8. Tích hợp dịch vụ công trực tuyến của thành phố với Cổng dịch vụ công quốc gia (Mã hiệu: A.IV.08)

9. Xây dựng dịch vụ công trực tuyến mức 1 (Mã hiệu: A.IV.09)

10. Xây dựng dịch vụ công trực tuyến mức 2 (Mã hiệu: A.IV.10)

11. Xây dựng dịch vụ công trực tuyến mức 3 (Mã hiệu: A.IV.11)

12. Xây dựng dịch vụ công trực tuyến mức 4 (Mã hiệu: A.IV.12)

13. Nâng cấp lên dịch vụ công trực tuyến mức 2 (Mã hiệu: A.IV.13)

14. Nâng cấp lên dịch vụ công trực tuyến mức 3 (Mã hiệu: A.IV.14)

15. Nâng cấp lên dịch vụ công trực tuyến mức 4 (Mã hiệu: A.IV.15)

1. Nâng cấp lên dịch vụ công trực tuyến mức 4 (Mã hiệu: A.V.01)

1. Cài đặt máy chủ cho một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.01)

2. Quản trị, giám sát máy chủ ở mức ứng dụng cho một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.02)

3. Kiểm thử chức năng cho một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.03)

4. Kiểm thử chức năng cho một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.04)

5. Quản trị, giám sát, vận hành một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.05)

6. Giải đáp và hướng dẫn sử dụng một hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (thông qua đường dây nóng (hotline)) (Mã hiệu: A.VI.06)

7. Bảo trì hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.07)

8. Xử lý, khắc phục sự cố xảy ra của hệ thống thông tin thuộc chương trình sự nghiệp công nghệ thông tin, thành phố thông minh, chuyển đổi số (Mã hiệu: A.VI.08)

1. Xây dựng tiện ích tra cứu thông tin qua kênh Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng (Mã dịch vụ A.VII.01):

2. Xây dựng tiện ích tra cứu thông tin qua Cổng tin nhắn (Mã dịch vụ A.VII.02)

3. Xây dựng tiện ích tra cứu thông tin qua ứng dụng di động (Mã dịch vụ A.VII.03)

4. Xây dựng tiện ích tra cứu thông tin qua website (Mã dịch vụ A.VII.04)

5. Vận hành tiện ích tra cứu thông tin qua kênh Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng (Mã dịch vụ A.VII.05)

6. Vận hành tiện ích tra cứu thông tin qua Cổng tin nhắn (Mã dịch vụ A.VII.06)

7. Vận hành tiện ích tra cứu thông tin qua ứng dụng di động (Mã dịch vụ A.VII.07)

8. Vận hành tiện ích tra cứu thông tin qua website (Mã dịch vụ A.VII.08)

9. Xây dựng hệ thống nhắn tin phục vụ hành chính công qua Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng (Mã dịch vụ A.VII.09)

10. Vận hành hệ thống nhắn tin phục vụ hành chính công qua Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng (Mã dịch vụ A.VII.10)

11. Vận hành màn hình ghép (Mã dịch vụ A.VII.11)

1. Quản lý vận hành Cáp ngầm (Mã dịch vụ B.I.1)

2. Quản lý vận hành Cáp treo (Mã dịch vụ B.I.2)

3. Vận hành tuyến truyền dẫn Viba (Mã dịch vụ B.I.3)

4. Quản lý vận hành cống cáp (Mã dịch vụ B.I.4)

5. Quản lý vận hành cống cáp (Mã dịch vụ B.I.5)

6. Xử lý sự cố cáp quang (Mã dịch vụ B.I.6)

7. Vận hành thiết bị chuyển mạch biên (Mã dịch vụ B.I.7)

8. Vận hành thiết bị phân phối chuyển mạch (Mã dịch vụ B.I.8)

9. Vận hành thiết bị chuyển mạch lõi (Mã dịch vụ B.I.9)

10. Ứng cứu sự cố thiết bị mạng (Mã dịch vụ B.I.10)

11. Vận hành thiết bị tổng đài điện thoại IP (Mã dịch vụ B.I.11)

12. Vận hành thiết bị phát sóng không dây (Mã dịch vụ B.I.12)

13. Vận hành thiết bị điều khiển mạng không dây (Mã dịch vụ B.I.13)

14. Vận hành thiết bị cân bằng tải lưu lượng (Mã dịch vụ B.I.14)

15. Vận hành thiết bị trực tuyến MCU (Mã dịch vụ B.I.15)

16. Dịch vụ Giám sát mạng Đô thị 24/7 (Mã dịch vụ B.I.16)

17. Triển khai sự kiện Hội nghị truyền hình trực tuyến (Mã dịch vụ B.I.17)

18. Xử lý sự cố cáp viễn thông công cộng (Mã dịch vụ B.I.18)

19. Giám sát, theo dõi hoạt động trạm BTS sau cấp phép (Mã dịch vụ B.I.19)

20. Kiểm tra, khảo sát hiện trường phục vụ công tác cấp thỏa thuận, giấy phép xây dựng trạm BTS (Mã dịch vụ B.I.20)

1. Vận hành trạm phát sóng truyền hình số mặt đất tại Hòa Bắc DVB-T2 (Mã dịch vụ B.II.1)

2. Vận hành trạm phát sóng truyền hình số mặt đất tại Hòa Bắc DVB-T2 (Mã dịch vụ B.II.1)

1. Thiết lập kênh tiếp nhận và giải đáp thông tin qua Tổng đài dịch vụ công (Mã dịch vụ B.III.1)

2. Vận hành hệ thống Tổng đài dịch vụ công (Mã dịch vụ B.III.2)

3. Nhắn tin SMS chỉ đạo, điều hành phục vụ hành chính công qua Cổng tin nhắn (Mã dịch vụ B.III.3)

4. Dịch vụ tổng đài tin nhắn qua đầu số viễn thông phục vụ hành chính công (tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ công...) (Mã dịch vụ B.III.4)

I. THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN PHỤC VỤ NHIỆM VỤ: CHÍNH TRỊ; ĐẢM BẢO AN NINH - QUỐC PHÒNG; ĐỐI NGOẠI; THIẾU NIÊN, NHI ĐỒNG, NGƯỜI KHIẾM THÍNH, KHIẾM THỊ, ĐỒNG BÀO DÂN TỘC THIỂU SỐ, VÙNG CÓ ĐIỀU KIỆN KINH TẾ - XÃ HỘI ĐẶC BIỆT KHÓ KHĂN, VÙNG SÂU, VÙNG XA, BIÊN GIỚI, HẢI ĐẢO VÀ CÁC NHIỆM VỤ TRỌNG YẾU KHÁC PHÙ HỢP VỚI TỪNG THỜI KỲ THEO QUYẾT ĐỊNH CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ

1. Qua Cổng thông tin dịch vụ công Đà Nẵng (Mã dịch vụ C.I.1)

1.1. Đăng tin bài đa phương tiện (Mã dịch vụ C.I.1.1)

1.2. Xây dựng chuyên mục (Mã dịch vụ C.I.1.2)

2. Qua Zalo Tổng đài 1022 Đà Nẵng (Mã dịch vụ C.I.2)

2.1. Đăng tin bài đa phương tiện (Mã dịch vụ C.I.2.1)

2.2. Xây dựng chuyên mục (Mã dịch vụ C.I.2.2)

2.3. Gửi tin nhắn (Mã dịch vụ C.I.2.3)

3. Qua Fanpage Facebook Tổng đài 1022 (Mã dịch vụ C.I.3)

3.1. Đăng tin bài đa phương tiện (Mã dịch vụ C.I.3.1)

4. Qua hình thức trực quan (Mã dịch vụ C.I.4)

4.1. Tuyên truyền qua băng rôn (Mã dịch vụ C.I.4.1)

4.2. Tuyên truyền qua phướn (Mã dịch vụ C.I.4.2)

4.3. Tuyên truyền qua backdrop (Mã dịch vụ C.I.4.3)

4.4. Tuyên truyền qua standee (Mã dịch vụ C.I.4.4)

4.5. Tuyên truyền qua poster (Mã dịch vụ C.I.4.5)

4.6. Tuyên truyền qua tờ rơi (Mã dịch vụ C.I.4.6)

5. Qua hình thức tổ chức sự kiện (Mã dịch vụ C.I.5)

5.1. Tuyên truyền qua hình thức diễu hành (roadshow) (Mã dịch vụ C.I.5.1)

5.2. Tuyên truyền qua tổ chức sự kiện (Mã dịch vụ C.I.5.2)

6. Qua mạng viễn thông và internet (Mã dịch vụ C.I.6)

6.1. Tuyên truyền qua tin nhắn SMS (Mã dịch vụ C.I.6.1)

6.2. Tuyên truyền qua email (Mã dịch vụ C.I.6.2)

7. Qua ứng dụng di động (mobile app) (Mã dịch vụ C.I.7)

7.1. Đăng tin, bài trên ứng dụng di động (Mã dịch vụ C.I.7.1)

II. ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TIẾP CẬN, SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA KHÁN GIẢ PHỤC VỤ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ NỘI DUNG THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN PHỤC VỤ NHIỆM VỤ CHÍNH TRỊ AN NINH - QUỐC PHÒNG, ĐỐI NGOẠI VÀ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI

1. Khảo sát, đo lượng theo hình thức gián tiếp (Mã dịch vụ C.II.1)

1.1. Khảo sát/ đo lường theo hình thức gián tiếp (online) (Mã dịch vụ C.II.1.1)

1.2. Khảo sát/ đo lường theo hình thức gián tiếp (gọi điện) (Mã dịch vụ C.II.1.2)

2. Khảo sát, đo lượng theo hình thức trực tiếp (Mã dịch vụ C.II.2)

1. Hướng dẫn dịch vụ công tại bộ phận một cửa (Mã dịch vụ D.I.1)

2. Hướng dẫn, giải đáp thông tin qua Tổng đài dịch vụ công (Mã dịch vụ D.I.2)

3. Tiếp nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân qua Tổng đài dịch vụ công (Mã dịch vụ D.I.3)

4. Tiếp nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân qua Cổng Góp ý Đà Nẵng (Mã dịch vụ D.I.4)

5. Trích lọc, biên soạn nội dung thông tin (Mã dịch vụ D.I.5)

6. Điểm báo (Mã dịch vụ D.I.6)

7. Điểm tin trên mạng xã hội (Mã dịch vụ D.I.7)

8. Giám sát cung cấp dịch vụ công (Mã dịch vụ D.I.8)

9. Giám sát việc cung cấp từng dịch vụ đô thị thông minh (Mã dịch vụ D.I.9)

10. Nhập dữ liệu (Mã dịch vụ D.I.10)

11. Tạo lập thông tin điện tử (Mã dịch vụ D.I.11)

1. Hướng dẫn sử dụng phần mềm (Mã hiệu: D.II.1)

2. Bồi dưỡng kiến thức về chuyển đổi số, chính quyền điện tử (Mã hiệu: D.II.02)

3. Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, thiết kế đồ họa (infographic) truyền thông hướng dẫn sử dụng phần mềm (Mã hiệu: D.II.03)

4. Triển khai phần mềm thương mại, phần mềm sẵn có (được doanh nghiệp, đối tác tài trợ...) phục vụ chính quyền điện tử, thành phố thông minh, chuyển đổi số vào sử dụng dùng chung (Mã hiệu: D.II.04)

1. Chuẩn hóa cơ sở dữ liệu (Mã hiệu: D.III.01)

2. Xử lý khắc phục sự cố máy tính cho các cơ quan nhà nước (Mã hiệu: D.III.02)

3. Xây dựng các phần mềm cấp thiết phục vụ tình huống khẩn cấp (thiên tai, dịch bệnh...) (Mã hiệu: D.III.03)

ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
(Đính kèm Quyết định số:      /QĐ-UBND ngày    tháng    năm 2024 của UBND thành phố Đà Nẵng)

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông quy định các mức hao phí trực tiếp trong vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Cụ thể:

a) Hao phí nhân công: Là thời gian lao động cần thiết của các cấp bậc lao động bình quân trực tiếp tham gia công việc nhất định, phù hợp với quy trình phổ biến. Mức hao phí lao động trong định mức được tính bằng công (mỗi công tương ứng với 8 giờ làm việc).

b) Hao phí vật liệu: Là các loại vật liệu cần thiết sử dụng trực tiếp cho công việc nhất định, phù hợp với quy trình thực hiện dịch vụ sự nghiệp công. Mức hao phí trong định mức được xác định bằng số lượng từng loại vật liệu cụ thể và hao phí khác được xác định bằng tỷ lệ phần trăm.

c) Hao phí máy móc, thiết bị: Là các loại máy móc, thiết bị phổ biến được sử dụng trong công tác vận hành, thực hiện dịch vụ công. Mức hao phí máy móc, thiết bị trong định mức được tính bằng ca máy (mỗi ca tương ứng với 8 giờ).

d) Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông không bao gồm các chi phí sau:

- Chi phí khấu hao hệ thống phần cứng, phần mềm, tổng đài, thiết bị trung tâm giám sát điều hành đa nhiệm,... đã đầu tư thuộc hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh;

- Chi phí chung cho hoạt động của đơn vị như bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm cháy nổ, đường truyền internet, luồng trung kế, điện hạ tầng, chi phí thuê mặt bằng, dịch vụ vệ sinh, chi phí điện của hệ thống, tiền nước, dịch vụ cố định, công tác phí, văn phòng phẩm, chi phí hành chính khác;

- Chi phí cho bộ phận gián tiếp làm công việc quản lý, điều hành, phục vụ.

a) Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông được áp dụng để các đơn vị trực thuộc Sở Thông tin và Truyền thông vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh theo đặt hàng của UBND thành phố Đà Nẵng.

b) Các cơ quan, đơn vị có liên quan sử dụng ngân sách nhà nước cho hoạt động vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống chính quyền điện tử, tổng đài dịch vụ công, hệ thống giám sát điều hành thông minh.

a) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Giám sát hoạt động của thiết bị (hiệu suất hoạt động của CPU, RAM, lưu trữ) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Thiết lập các chính sách an ninh thông tin trên hệ thống;

- Kiểm soát luồng thông tin vào ra hệ thống và ngăn chặn các cuộc tấn công, dò quét vào hệ thống;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Cập nhật bản vá lỗi hệ điều hành và các dịch vụ.

b) Định mức

A.I.01 Vận hành thiết bị an ninh thông tin.

ĐVT: Thiết bị/ năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện việc thu thập các thông tin về hệ thống các máy chủ, các dữ liệu cần thiết cho việc rà quét an ninh thông tin

- Thực hiện rà quét, kiểm tra, đánh giá để tìm và phát hiện lỗ hổng ANTT tồn tại trên các máy chủ từ bên ngoài như phiên bản hệ điều hành, các cổng dịch vụ đang mở, hệ thống firewall bảo vệ, khả năng đáp ứng dịch vụ của máy chủ…;

- Thực hiện kiểm tra, rà quét các máy chủ;

- Thực hiện các phân tích, đánh trọng số các lỗ hổng ANTT tìm thấy;

- Xây dựng báo cáo đánh giá.

b) Định mức

A.I.02 Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho thiết bị CNTT

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Xác định phạm vi: Xác định cơ sở dữ liệu cần được rà quét và phân tích lỗ hổng.

- Sử dụng công cụ quét lỗ hổng: Sử dụng các công cụ quét lỗ hổng dành cho cơ sở dữ liệu, như AppScan, DbProtect hoặc OpenVAS,... để thực hiện quét lỗ hổng trên cơ sở dữ liệu.

- Kiểm tra kết quả quét lỗ hổng để xác định các lỗ hổng cụ thể trong cơ sở dữ liệu.

- Đánh giá và ưu tiên lỗ hổng dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng tiềm năng đến cơ sở dữ liệu.

- Thực hiện các biện pháp khắc phục được khuyến nghị để giảm thiểu lỗ hổng trong cơ sở dữ liệu.

- Sau khi triển khai biện pháp khắc phục, hãy kiểm tra lại cơ sở dữ liệu để đảm bảo rằng các lỗ hổng đã được giải quyết và không còn tồn tại. Chạy lại quá trình quét lỗ hổng để xác nhận rằng cơ sở dữ liệu đã an toàn và không còn các lỗ hổng quan trọng.

- Báo cáo

b) Định mức

A.I.03 Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho CSDL

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

- Xác định các ứng dụng, website để thực hiện rà quét phân tích

- Sử dụng công cụ quét lỗ hổng: Sử dụng các công cụ quét lỗ hổng web, như OWASP ZAP, Burp Suite, hoặc Nessus, để thực hiện quét lỗ hổng trên website hoặc ứng dụng

- Kiểm tra kết quả quét lỗ hổng để xác định các lỗ hổng cụ thể trong website hoặc ứng dụng. Các công cụ quét lỗ hổng thường cung cấp danh sách các lỗ hổng phát hiện được, cùng với mức độ nghiêm trọng và các khuyến nghị khắc phục.

- Đánh giá và ưu tiên lỗ hổng dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng tiềm năng đến website hoặc ứng dụng.

- Áp dụng các biện pháp khắc phục được khuyến nghị để giảm thiểu lỗ hổng trong website hoặc ứng dụng bao gồm cập nhật phần mềm, vá lỗi, kiểm tra lại quyền truy cập, tăng cường bảo mật đăng nhập, mã hóa dữ liệu, và thực hiện các biện pháp bảo vệ khác.

- Sau khi triển khai biện pháp khắc phục, hãy kiểm tra lại website hoặc ứng dụng để đảm bảo rằng các lỗ hổng đã được giải quyết và không còn tồn tại. Chạy lại quá trình quét lỗ hổng để xác nhận rằng hệ thống đã an toàn và không còn các lỗ hổng quan trọng.

- Lưu hồ sơ và báo cáo

b) Định mức

A.I.04 Rà quét, phân tích cảnh báo, các lỗ hổng ANTT cho website/ứng dụng

ĐVT: User case/ ứng dụng

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra cấu hình hệ thống mail

- Sử dụng các công cụ quét lỗ hổng và kiểm tra bảo mật email

- Kiểm tra kết quả quét lỗ hổng để xác định các lỗ hổng cụ thể trong hệ thống mail.

- Đánh giá và ưu tiên lỗ hổng dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng tiềm năng đến hệ thống mail.

- Thực hiện các biện pháp khắc phục được khuyến nghị để giảm thiểu lỗ hổng trong hệ thống mail.

- Sau khi triển khai biện pháp khắc phục, hãy kiểm tra lại hệ thống mail để đảm bảo rằng các lỗ hổng đã được giải quyết và không còn tồn tại

- Lưu hồ sơ, báo cáo

b) Định mức

A.I.05 Rà quét, phân tích cảnh báo các lỗ hổng ANTT cho hệ thống mail

ĐVT: Hệ thống/lần

a) Thành phần công việc

- Tiếp nhận thông tin sự cố qua các công cụ giám sát hoặc qua cảnh báo.

- Kiểm tra, khoanh vùng xảy ra sự cố.

- Cách ly thành phần xảy ra sự cố.

- Kiểm tra thiết bị, dây dẫn, trạng thái kết nối tại vùng xảy ra sự cố.

- Back up các dữ liệu quan trọng tại vùng bị lỗi.

- Xác định nguyên nhân gây nên sự cố là do thiết bị, dây dẫn, ứng dụng, virus hoặc các nguyên nhân khác.

- Đề xuất phương án khắc phục.

- Chuyển thông tin khắc phục cho đơn vị phát triển

- Đưa các thành phần sau khi xử lý hoạt động trở lại.

- Điều tra truy vết sự cố

- Tổng hợp, lập báo cáo.

b) Định mức

A.I.06 Ứng cứu, khắc phục sự cố An ninh thông tin

ĐVT: Sự cố ANTT/năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Thực hiện công tác rà quét lỗ hổng bảo mật trên tất cả các máy chủ định kỳ 1 năm 2 lần

- Phân tích các cảnh báo, khai thác các lỗ hổng và lập báo cáo

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

Khắc phục sự cố:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố;

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…;

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử;

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành;

- Lập báo cáo sự cố.

Cập nhật:

+ Kiểm tra hệ thống trước khi bảo trì (cập nhật);

+ Backup các dữ liệu quan trọng;

+ Thực hiện bảo trì phần mềm;

+ Cập nhật phần mềm;

b) Định mức

A.I.07 Vận hành ứng dụng An toàn thông tin

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Giám sát hoạt động của thiết bị (hiệu suất hoạt động của CPU, RAM, lưu trữ) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Kiểm tra, giám sát trạng thái an ninh bảo mật các dịch trên máy chủ và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Cập nhật bản vá lỗi hệ điều hành và các dịch vụ;

- Sao lưu và backup dữ liệu định kỳ;

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định:

+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống website hoạt động ổn định;

+ Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị, cài đặt phần mềm, sao lưu dữ liệu và thiết lập các thủ tục liên quan;

+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống máy chủ.

- Phát hiện sự cố;

- Truy tìm nguyên nhân; đề xuất giải pháp;

- Xử lý sự cố thông thường;

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.01 Vận hành máy chủ vật lý

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Thiết lập và cấu hình máy chủ ảo, bao gồm hệ điều hành, phần mềm máy chủ, cấu hình mạng và bảo mật.

- Theo dõi và quản lý sử dụng tài nguyên như bộ nhớ (RAM), bộ xử lý (CPU), dung lượng đĩa và băng thông. Điều này đảm bảo rằng tài nguyên được phân chia một cách hợp lý giữa các máy chủ ảo và tránh quá tải.

- Triển khai biện pháp bảo mật để bảo vệ máy chủ ảo khỏi các mối đe dọa như tấn công mạng, phần mềm độc hại và lỗ hổng bảo mật. Bao gồm cài đặt tường lửa, cập nhật hệ điều hành và phần mềm định kỳ, và thiết lập các chính sách bảo mật

- Theo dõi hoạt động và hiệu suất của máy chủ ảo, bao gồm tài nguyên sử dụng, tải trọng mạng, sự cố hệ thống và các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp phát hiện sớm các vấn đề và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo hoạt động ổn định.

- Thực hiện việc sao lưu dữ liệu quan trọng và kiểm tra tính khả dụng của các bản sao lưu này. Nếu xảy ra sự cố, phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu là cần thiết để đảm bảo không mất mát dữ liệu quan trọng.

- Cung cấp hỗ trợ và giải quyết sự cá kỹ thuật liên quan đến máy chủ ảo. Điều này bao gồm hỗ trợ cho người dùng cuối, xử lý các vấn đề liên quan đến mạng, phần mềm và cấu hình máy chủ.

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.02 Vận hành hệ thống máy chủ ảo

ĐVT: thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

+ Vận hành hệ thống SAN Storage

- Cấu hình và triển khai: Kết nối và cấu hình các thiết bị lưu trữ, bộ chuyển mạch (switch), host và các thành phần mạng khác để tạo thành một hệ thống lưu trữ SAN hoạt động.

- Quản lý tài nguyên: Quản lý dung lượng lưu trữ, phân chia và gán tài nguyên cho các máy chủ và ứng dụng, và quản lý việc mở rộng và mở rộng dung lượng lưu trữ khi cần thiết.

- Giám sát và hiệu chỉnh: Giám sát hoạt động của hệ thống SAN và thực hiện các điều chỉnh cấu hình khi cần thiết. Điều này bao gồm theo dõi hiệu suất, tình trạng và sự khả dụng của các thiết bị lưu trữ, switch và các phần mềm quản lý, và thực hiện điều chỉnh để đảm bảo hiệu suất và sự ổn định của hệ thống.

- Sao lưu và khôi phục: Triển khai các phương pháp và quy trình sao lưu và khôi phục dữ liệu trong hệ thống SAN. Lên lịch sao lưu định kỳ, kiểm tra và xác minh tính toàn vẹn của dữ liệu sao lưu, và triển khai các kế hoạch khôi phục dữ liệu khi cần thiết.

- Bảo mật và phân quyền: Thiết lập và quản lý các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu trong hệ thống SAN. Xác thực và phân quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, cấu hình tường lửa và các biện pháp bảo mật khác để đảm bảo tính riêng tư, toàn vẹn và sẵn sàng của dữ liệu.

+ Vận hành hệ thống SAN switch

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Xử lý sự cố thông thường;

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

+ Vận hành hệ thống Tape

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Cung cấp, thu hồi vùng lưu trữ cho người dùng;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Cập nhật bản hệ điều hành và các dịch vụ;

- Sao lưu dữ liệu;

- Xử lý sự cố thông thường;

- Xử lý sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng hoặc có tính chất kéo dài;

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.03 Vận hành hệ thống lưu trữ

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Cài đặt và cấu hình: Cài đặt và cấu hình hệ thống lưu trữ ảo, bao gồm phần mềm ảo hóa, hệ điều hành và các ứng dụng liên quan. Điều này đảm bảo rằng hệ thống lưu trữ ảo được thiết lập đúng cách và hoạt động tối ưu.

- Quản lý khối lượng dữ liệu: Theo dõi và quản lý các khối lượng dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống. Quản lý không gian đĩa, phân vùng ổ cứng và xử lý các yêu cầu mở rộng hoặc sao chép dữ liệu khi cần thiết.

- Bảo mật và phân quyền: Xác định và triển khai các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu trong hệ thống lưu trữ ảo. Cấu hình quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập mạng và giám sát các hoạt động đáng ngờ.

- Sao lưu và phục hồi: Thực hiện việc sao lưu dữ liệu định kỳ và kiểm tra tính khả dụng của các bản sao lưu này. Nếu xảy ra sự cố, phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu là cần thiết để đảm bảo không mất mát dữ liệu quan trọng.

- Giám sát và điều chỉnh: Theo dõi hoạt động và hiệu suất của hệ thống lưu trữ ảo, bao gồm các thông số quan trọng như tốc độ truy cập, tình trạng sử dụng không gian đĩa và các chỉ số hiệu suất khác. Giúp phát hiện sớm các vấn đề và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo hoạt động ổn định và tối ưu.

- Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống lưu trữ ảo. Bao gồm hỗ trợ cho người dùng cuối, xử lý các vấn đề liên quan đến hiệu suất, khắc phục sự cố và cung cấp các cập nhật và nâng cấp hệ thống.

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.04 Vận hành hệ thống lưu trữ ảo

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Quản lý nguồn điện: Đảm bảo rằng nguồn điện được cung cấp đầy đủ và ổn định cho các máy chủ. Giám sát và quản lý tiêu thụ điện năng của các máy chủ, xác định và giải quyết các vấn đề về nguồn điện, và đảm bảo các hệ thống dự phòng và UPS (Uninterruptible Power Supply) hoạt động tốt.

- Quản lý mạng: Đảm bảo rằng kết nối mạng được thiết lập và duy trì một cách ổn định, cấu hình và quản lý các thiết bị mạng, bảo đảm băng thông đủ cho các máy chủ và giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng.

- Giám sát và quản lý: Theo dõi và giám sát hoạt động của các máy chủ và hạ tầng liên quan. Giám sát hiệu suất, tình trạng sử dụng tài nguyên, nhiệt độ, độ ẩm và các thông số khác, để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra các biện pháp khắc phục.

- Bảo mật và an ninh: Thực hiện các biện pháp bảo mật vật lý và logic để bảo vệ máy chủ và dữ liệu. Kiểm soát truy cập vật lý vào phòng máy chủ, áp dụng các biện pháp bảo mật mạng, cài đặt phần mềm chống vi-rút và tường lửa, và thực hiện các biện pháp bảo mật khác phù hợp.

- Quản lý vận hành: Quản lý các hoạt động hàng ngày, quản lý công việc, lập lịch bảo trì và sửa chữa, quản lý cung cấp và xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác liên quan đến vận hành phòng máy chủ.

- Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng sử dụng phòng máy chủ. Hỗ trợ về cấu hình mạng, cài đặt phần mềm, giải quyết sự cố và cung cấp thông tin và tư vấn kỹ thuật.

b) Định mức

A.II.05 Đặt chỗ thiết bị CNTT (U/năm)

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Cài đặt và triển khai Website trên máy chủ lưu ký;

- Quản lý và duy trì các máy chủ lưu ký để đảm bảo hiệu suất và khả năng truy cập của Website;

- Áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ Website khỏi các mối đe dọa bên ngoài.

- Thực hiện sao lưu định kỳ của dữ liệu và cấu hình Website để đảm bảo khả năng phục hồi sau mất dữ liệu hoặc sự cố;

- Đảm bảo sử dụng tài nguyên máy chủ một cách hiệu quả và tránh quá tải;

- Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng liên quan đến việc vận hành website.

- Giám sát hoạt động của Website;

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định;

- Xử lý các lỗi phát sinh trên hệ thống.

b) Định mức

A.II.06 Vận hành hệ thống lưu ký Website

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Cài đặt và triển khai ứng dụng;

- Quản lý và duy trì các chứng chỉ số ký số, Diệt virus được sử dụng trong ứng dụng;

- Áp dụng các biện pháp bảo mật để đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu ký số;

- Quản lý và duy trì hệ thống khóa công khai và khóa riêng tư;

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Cấp phát tài khoản người dùng;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Sao lưu dữ liệu;

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định;

- Xử lý các lỗi phát sinh trên hệ thống.

b) Định mức

A.II.07 Vận hành hệ thống Ứng dụng (Ký số, Diệt virus, ...)

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện cấu hình và triển khai hệ thống lưu trú trực tuyến. Điều này bao gồm việc tạo tài khoản, thiết lập quyền truy cập, cài đặt ứng dụng hoặc giao diện lưu trú trực tuyến trên các thiết bị;

- Giám sát hoạt động của hệ thống lưu trú trực tuyến và thực hiện các tác vụ quản lý như xử lý sự cố, nâng cấp, và quản lý tài nguyên. Điều này giúp đảm bảo rằng hệ thống hoạt động ổn định và đáp ứng được yêu cầu của người dùng.

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Cấp phát tài khoản người dùng;

- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng;

- Sao lưu dữ liệu;

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định;

- Xử lý các lỗi phát sinh trên hệ thống.

b) Định mức

A.II.08 Vận hành hệ thống ứng dụng cung cấp dịch vụ trực tuyến (như Lưu trú trực tuyến...)

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

- Quản lý hệ thống email công vụ thành phố bao gồm các hoạt động và nhiệm vụ để duy trì và vận hành hệ thống email trong tổ chức và cơ quan công vụ của thành phố. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng trong việc quản lý hệ thống email công vụ thành phố:

- Quản lý người dùng và tài khoản: Bao gồm tạo và quản lý tài khoản email cho nhân viên và thành viên của các cơ quan trong thành phố. Điều này bao gồm cấp phép truy cập, xóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản khi cần thiết, cập nhật thông tin người dùng và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản.

- Thiết lập và cấu hình: Bao gồm cài đặt và cấu hình hệ thống email công vụ thành phố. Điều này bao gồm cài đặt phần mềm email server, cấu hình các thiết lập bảo mật, quy định các chính sách và quy trình sử dụng email, cấu hình tính năng và tùy chọn email, và xác định các quy tắc lưu trữ và sao lưu.

- Bảo mật và bảo vệ: Đảm bảo tính bảo mật và bảo vệ cho hệ thống email công vụ thành phố. Điều này bao gồm triển khai các biện pháp bảo mật, như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, giám sát và phát hiện các hoạt động bất thường, xử lý các mối đe dọa bảo mật và đảm bảo tuân thủ các quy định và chuẩn mực bảo mật.

- Quản lý lưu trữ và sao lưu: Quản lý lưu trữ và sao lưu email trong hệ thống. Điều này bao gồm đảm bảo rằng không gian lưu trữ đủ cho email, xác định chính sách lưu trữ và xóa email, thực hiện sao lưu định kỳ để đảm bảo khả năng khôi phục dữ liệu khi cần thiết.

- Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố: Cung cấp hỗ trợ cho người dùng trong việc sử dụng hệ thống email, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và xử lý sự cố. Điều này bao gồm cung cấp hướng dẫn sử dụng, đáp ứng câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, giải quyết các vấn đề liên quan đến email như lỗi gửi/nhận, spam, và khôi phục dữ liệu khi có sự cố.

- Giám sát và cải tiến: Giám sát hoạt động của hệ thống email, theo dõi hiệu suất và khả năng sử dụng, và đề xuất cải tiến khi cần thiết. Điều này bao gồm theo dõi các chỉ số hiệu suất, thống kê việc sử dụng email, xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất cải tiến để tăng cường hiệu suất và khả năng sử dụng.

b) Định mức

A.II.09 Vận hành hệ thống email công vụ

ĐVT: Thiết bị/năm

a) Thành phần công việc

Cấp mới, hủy bỏ, cấu hình tên miền;

- Cấp mới tên miền;

- Hủy bỏ tên miền;

- Cấu hình tên miền theo yêu cầu;

- Hỗ trợ người dùng;

- Giám sát các dịch vụ;

- Xử lý các sự cố đột xuất;

- Nâng cấp hệ thống.

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.10 Quản trị, vận hành hệ thống quản lý tên miền

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

- Cài đặt và cấu hình các thành phần của hệ thống, bao gồm máy chủ xác thực (authentication server), các giao thức xác thực như LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) hoặc RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service), và các chính sách xác thực cho hệ thống;

- Quản lý thông tin người dùng, bao gồm việc tạo, sửa đổi và xóa tài khoản người dùng trong hệ thống quản lý xác thực tập trung. Ngoài ra, công việc này cũng bao gồm quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tài nguyên khác nhau trong mạng, bao gồm các quyền truy cập vào hệ thống, ứng dụng, dịch vụ và tài liệu. - Xác thực đơn lẻ (Single Sign-On - SSO);

- Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố liên quan đến quyền truy cập và xác thực. Người vận hành hệ thống quản lý xác thực tập trung sẽ giúp người dùng trong việc thiết lập và sử dụng tài khoản xác thực, giải quyết các vấn đề xác thực không thành công hoặc mất mật khẩu, và hỗ trợ trong việc khôi phục quyền truy cập bị mất.

- Quản lý chính sách bảo mật hệ thống;

- Giám sát hoạt động của hệ thống quản lý xác thực tập trung và tạo báo cáo về quyền truy cập và hoạt động xác thực.

b) Định mức

A.II.11 Vận hành hệ thống quản lý xác thực tập trung

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

b) Định mức

A.II.12 Ứng cứu sự cố lỗi thiết bị Máy chủ, lưu trữ, chuyển mạch

ĐVT: Thiết bị/1 lần

a) Thành phần công việc

- Giám sát và quản lý hạ tầng này để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu suất cao. Kiểm tra và giám sát các thiết bị, xử lý sự cố và vấn đề kỹ thuật, thực hiện bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống.

- Kiểm tra và giám sát an ninh vật lý, triển khai các giải pháp bảo mật mạng, quản lý quyền truy cập và xác thực người dùng.

- Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố, Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng hoặc các hệ thống tự động và giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sự cố mạng, lỗi phần mềm hoặc các vấn đề khác liên quan đến trung tâm dữ liệu.

- Thực hiện các hoạt động bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống. Kiểm tra và thay thế phần cứng, cập nhật phần mềm, cải thiện hiệu suất và độ tin cậy của hệ thống, và thực hiện các dự án nâng cấp hạ tầng.

- Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.

b) Định mức

A.II.13 Theo dõi giám sát hệ thống 24/7

ĐVT: Hệ thống /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra thông số điện áo, kiểm tra TU, TI đồng hồ đo đếm điện tại trạm.

- Công việc kiểm xem xét bên ngoài máy:

+ Xem xét toàn máy: có chỗ nào bị rò rỉ dầu, các hiện tượng bất thường.

+ Quan sát mức dầu của máy trên bình dầu phụ.

+ Trị số các nhiệt kế, đồng hồ đo báo tín hiệu, hệ thống quạt mát.

+ Theo dõi tiếng kêu của máy có bình thường không.

b) Định mức

A.II.14 Vận hành máy biến áp

ĐVT: Trạm/năm

a) Thành phần công việc

- Chạy sơ bộ thử máy trước khi bảo dưỡng;

- Kiểm tra, vệ sinh, lọc nhớt;

- Kiểm tra chất lượng nhớtl;

- Kiểm tra độ kín hệ thống bôi trơn, kiểm tra áp lực nhớt.

- Kiểm tra hệ thống cung cấp nhiên liệu, vệ sinh các lưới lọc trên toàn bộ hệ thống

- Kiểm tra, vệ sinh các lọc dầu;

- Kiểm tra tổng thể Bơm cao áp và béc phun;

- Kiểm tra chất lượng dung dịch làm mát két nước;

- Kiểm tra độ kín ống mềm, các đầu nối, két sinh hàn, két nước;

- Kiểm tra, vệ sinh khung bảo vệ két nước.

- Kiểm tra hoạt động của bơm nước;

- Kiểm tra tình trạng dây curoa và độ căng, thay thế dây cuaroa;

- Thay thiết bị lọc nước;

- Kiểm tra độ kín hệ thống ống nối mềm;

- Vệ sinh lọc gió;

- Làm sạch hệ thống cấp khí;

- Kiểm tra turbo;

- Kiểm tra, vệ sinh khe hở nhiệt;

- Kiểm tra hệ thống nạp ắc quy;

- Kiểm tra đầu nối ắc qui và các cực ắc qui.

- Kiểm tra tình trạng cầm điện Ắc quy.

- Kiểm tra các đầu cảm biến, đầu nối điện;

- Kiểm tra hoạt động của các thiết bị an tồn, tín hiệu báo động, bảo vệ;

- Kiểm tra ống nối cáp tín hiệu.

- Kiểm tra Dêmarơ;

- Kiểm tra các bộ điốt roto;

- Kiểm tra mối nối điện trên các cực;

- Kiểm tra tình trạng cuộn dây Roto và stator;

- Kiểm tra ổ trục;

- Vệ sinh đầu phát, kiểm tra độ cách điện;

- Kiểm tra tủ điện kèm theo động cơ;

- Kiểm tra đầu cáp động lực;

- Kiểm tra CB tổng, cầu giao đảo chiều;

- Kiểm tra độ rung bất thường của máy;

- Kiểm tra tổng quát các mối lắp ghép cơ khí;

- Vệ sinh tổng thể máy phát;

- Thu gom tất cả các rác thải sau khi thay mới vật tư, thiết bị, phụ tùng mới;

- Vận hành máy sau bảo dưỡng, bàn giao.

b) Định mức

A.II.15 Vận hành máy phát điện

ĐVT: Máy /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra hoạt động của màn hình bảng điều khiển;

- Kiểm tra trạng thái nguồn hoạt động của thiết bị;

- Kiểm tra hệ thống UPS đáp ứng các thông số về môi trường;

- Kiểm tra tình trạng của hệ thống Battery;

- Tổng vệ sinh bằng máy hút bụi, thổi bụi, lau chùi bụi bám;

- Đo nội trở toàn bộ bình UPS.

b) Định mức

A.II.16 Vận hành hệ thống UPS

ĐVT: Máy phát điện /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra thông số điện áp, dòng điện, công suất hiển thị trên đồng hồ, cập nhật toàn bộ thông số vào báo cáo ca;

- Kiểm tra toàn bộ thông số trước khi bảo trì;

- Dùng máy quét nhiệt độ chuyên dụng để đo nhiệt độ trung bình từng thanh cái, vị trí đấu nối các tiếp điểm các vị trí;

b) Định mức

A.II.17 Vận hành tủ điện phân phối

ĐVT: Trạm /năm

a) Thành phần công việc

- Hệ thống thang máng và cáp điện chín sợi 1x240mm tổng cấp từ máy phát đến tủ điện tổng phòng DC tầng 19 và hệ thống cáp từ máy phát điện đến ATS và các cáp nguồn điện trong phòng DC và MAN.

+ Hệ thống an toàn, sạch sẽ, không ẩm ướt, xước dây hoặc move điện

+ Hệ thống đảm bảo an toàn, hoạt động hiệu quả, đường dây không bị vượt tải....

+ Thực hiện dùng dúng bắn nhiệt độ kiểm tra tra các tiếp điểm đấu nối của dây;

+ Kiểm tra bằng mắt thường dọc theo máng cáp;

+ Kiểm tra rà soát tổng vệ sinh dọc theo máng cáo, từ điêm đầu đến điểm cuối của tất cả dây dẫn;

- Bảo trì thực hiện 4 lần trên năm.

+ Bảo trì hệ thống điện chiếu sáng, đèn Exit, hệ thống gió tươi: kiểm tra hệ thống ống, dây điện, đèn chiếu sáng, công tắc.

+ Bảo trì hệ thống tiếp địa và cắt lọc sét: Đo lại điện trở đất của tổ đất, phòng DC tầng 19 và phòng nhà máy phát điện.

+ Bảo trì hệ thống cáp điện cấp đến các tủ rack, các ổ cắm IP44, hệ thống cáp điện cấp cho các điều hòa chính xác, đến các ổ cắm phòng NOC.

+ Dùng giẻ khô và máy hút bụi lau chùi và hút bụi thang máy cáp chứa dây dẫn.

+ Dùng pham bắn tất cả các điểm, vị trí khoan tường đi dây để tránh chuột

+ Vệ sinh toàn bộ phòng máy, gồm vệ sinh sàn, vệ sinh máng cáp, vệ sinh cáp điện dưới sàn, vệ sinh cáp mạng dưới sàn.

b) Định mức

A.II.18 Vận hành hệ thống dây dẫn TTDL

ĐVT: Trạm /năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện kiểm tra mỗi tuần 1 lần, mỗi lần 15 phút cho một máy.

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của điều hòa, cục nóng, cục lạnh

- Kiểm tra rò rỉ nước, hệ thống ống ga

- Kiểm tra nhiệt độ và độ ẩm trong phòng

- Kiểm tra các lưới lọc

- Kiểm tra GAS

- Kiểm tra điều hoà trước khi thực hiện bảo trì:

+ Off máy thực dùng bao che che kín dàn lạnh, dùng bơm và chất tẩy rửa để xịn dàn bay hơi, xị dàn nóng xịt cánh quạ

+ Thông thoáng hệ thống thoát nước ngưng

+ Đo gas, doàn điện, châm gas để máy hoạt động ổn định,

+ Vào dầu mở các ổ bi quạt dàn lạnh, quạt dàn nóng.

b) Định mức

A.II.19 Vận hành điều hòa thông thường

ĐVT: Thiết bị /năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện kiểm tra mỗi tuần 1 lần, mỗi lần 15 phút cho một máy.

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của điều hòa, cục nóng, cục lạnh

- Kiểm tra rò rỉ nước, hệ thống ống ga

- Kiểm tra nhiệt độ và độ ẩm trong phòng

- Kiểm tra các lưới lọc

- Đo kiểm tra gas, kiểm tra dòng diện, kiểm tra dàn lạnh, dàn nóng kiểm ra dây nguồn cấp.

- Kiểm tra các thông số: tốc độ quạt, số hiệu suất chạy của máy nén, độ ẩm nhiệt độ tại màn hình của máy

- Kiểm tra và cập nhật thông số vào báo cáo ca

- Kiểm tra điều hoà trước khi thực hiện bảo trì:

+ Off máy thực dùng bao che che kín dàn lạnh, dùng bơm và chất tẩy rửa để xịn dàn bay hơi, xị dàn nóng xịt cánh quạ

+ Thông thoáng hệ thống thoát nước ngưng

+ Đo gas, doàn điện, châm gas để máy hoạt động ổn định,

+ Vào dầu mở các ổ bi quạt dàn lạnh, quạt dàn nóng.

b) Định mức

A.II.20 Vận hành điều hòa chính xác

ĐVT: Thiết bị /năm

a) Thành phần công việc

- Thực hiện kiểm tra mỗi tuần 1 lần.

- Kiểm tra hoạt động của màn hình bảng điều khiển

- Kiểm tra trạng thái nguồn hoạt động của thiết bị

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống dàn lạnh

- Kiểm tra các tấm phin lọc bụi dàn lạnh

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống dàn nóng

- Kiểm tra bụi bẩn của dàn trao đổi nhiệt

- Kiểm tra hệ thống mạch ga và máy nén

- Kiểm tra và cập nhật thông số vào báo cáo ca

- Công tác bảo trì:

+ Dùng máy hút bụi giẽ khô thực hiện tổng vệ sinh tổng đài báo cháy, tủ vesdal, đầu báo cháy, module địa chỉ, lau chùi lỗ hút khí hệ thống vesdal

+ Đo nội trở hệ thống bình ắc quy

+ Kiểm tra các van an toàn van chuyển vùng của hệ thống khí, kiểm tra mức khi theo quy định hiển thị trên đồng hồ gắn liền với bình khí...

b) Định mức

A.II.21 Vận hành hệ thống PCCC

ĐVT: Thiết bị /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra hệ thống tủ điều khiển, kiểm tra hiện trạng hoạt của từng vị trí đầu đọc cửa, mỗi lần kiểm tra mất khoản 2 phút cho 1 đầu đọc, mỗi tuần kiểm tra 1 lần

- Kiểm tra rằng tất cả các cửa đang hoạt động bình thường

- Kiểm tra hoạt động của các đầu nhận dạng vân tay

- Kiểm tra thông báo tên người được cài đặt nhận dạng qua đầu đọc

- Vào dầu mở các chốt từ nếu bụ khô.

- Đo điện áp bình ắc quy phụ vụ cho mạch điều khiển.

- Công tác bảo trì:

+ Dùng máy hút bụi, giẽ khô tổng vệ sinh các vị trí đầu đọc, tủ điều khiển

+ Đo điện, đo nội trở bình ắc quy dự phòng dành cho tủ điều khiển

+ Rà soát cập nhật lại phần mềm kiểm soát ra vào

b) Định mức

A.II.22 Vận hành hệ thống điều khiển truy cập

ĐVT: Tủ /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra hoạt động của màn hình bảng điều khiển

- Kiểm tra trạng thái nguồn hoạt động của thiết bị

- Kiểm tra hệ thống cable tín hiệu đứt hay chạm chập

- Kiểm tra sự rò rỉ và nhiễm bẩn của cable dưới sàn

- Mỗi tuần kiểm tra tủ 1 lần, mỗi lần 2 phút

- Rà soát và lau chùi đối với các vị trí khi hệ thống báo ẩm báo có ẩm hoặc nước để hệ thống báo ẩm báo chính xác, không xảy ra báo giả.

- Công tác bảo trì:

+ Dùng máy hút bụi, giẽ lau, lau chùi và hút bụi toàn bộ hệ thống dây cảm biến nước, lau chùi tủ điều khiển

+ Kiểm tra thông số và test điểm xem tình trạng hoạt động thông báo vị trí ẩm của tủ điều khiển có chính xác hay không, bằng cách thấm khăn ước lau bất kì tại một vị trí dây cảm biến bất kì, sau đó lại tủ điều khiển xem tình trạng báo tín hiệu.

b) Định mức

A.II.23 Vận hành hệ thống điều khiển truy cập

ĐVT: Tủ /năm

a) Thành phần công việc

- Theo dõi các hệ thống phụ trợ trên hệ thống Site scan.

- Thực hiện kiểm tra thực tế tại các trang thiết bị cơ nhiệt điện trên từng ca trực.

- Xử lý các lỗi của hệ thống cơ nhiệt điện trong từng ca trực

- Cập nhật các thông số của từng hệ thống vào báo cáo ca trực.

b) Định mức

A.II.24 Dịch vụ giám sát hệ thống cơ điện tại TTDL 24/7

ĐVT: Hệ thống /năm

a) Thành phần công việc

- Kiểm tra và vệ sinh màn hình hiển thị

- Kiểm tra và vệ sinh đầu ghi hình

- Kiểm tra các kết nối tới đầu ghi hình

- Kiểm tra và cài đặt lại cấu hình thiết bị

- Kiểm tra lịch sử lỗi của đầu ghi hình

- Kiểm tra và vệ sinh camera

- Kiểm tra kết nối tới camera

- Kiểm tra nguồn cấp cho camera

- Kiểm tra và cài đặt lại cấu hình hệ thống camera

- Kiểm tra và cài đặt, điều chỉnh tại tiêu cự camera giám sát

- Kiểm tra lịch sử lỗi, xác định nguyên nhân (nếu có) và xử lý các sự cố phát sinh

- Đánh dấu lại các camera bị lỗi (ghi chú từng lỗi), hướng khắc phục và thay thế phù hợp

b) Định mức

A.II.25 Vận hành hệ thống camera Trung tâm dữ liệu

ĐVT: Hệ thống/năm

a) Thành phần công việc

b) Định mức

A.II.26 Vận hành Phòng máy đặt thiết bị CNTT

ĐVT: Hệ thống /năm

a) Thành phần công việc

- Đối với sự cố điều hoà hai mảnh (thay thế máy nén)

+ Off nguồn điện cung cấp cho máy bị sự cố

+ Tháo hệ thống bao che dàn nóng

+ Tháo hệ thống điện kết nối máy nén

+ Dùng gió đá tháo máy nén hỏng, thay thay thế máy nén mới

+ Đấu nối điện cho máy nén

+ Hút chân không

+ Lắp lại hệ thống bao che

+ Nạp gas và on điện nguồn cho máy hoạt động, kiểm ra thông số áp suất gas, điện áp, dòng điện đúng định mức

+ Tổng vệ sinh và cập nhật nhật ký vận hành.

- Đối với sự có điều hoà chính xác (thay thế máy nén)

+ Off nguồn điện cung cấp cho máy bị sự cố

+ Tháo hệ thống bao che dàn lạnh

+ Tháo hệ thống điện kết nối máy nén

+ Dùng gió đá tháo máy nén hỏng, thay thay thế máy nén mới

+ Đấu nối điện cho máy nén

+ Hút chân không

+ Lắp lại hệ thống bao che

+ Nạp gas và on điện nguồn cho máy hoạt động, kiểm ra thông số áp suất gas, điện áp, dòng điện đúng định mức

+ Cập nhật lại toàn bộ thông số hiển thị trên màn hình hiển thị

+ Tổng vệ sinh và cập nhật nhật ký vận hành.

- Đối với sự cố bình ắc UPS

+ Cô lập mpdule bình bị hư, bằng cách off CB module chính nó, tháo vít trên module và chuyển module hư bình ra ngoài.

+ Đo tất nội trở điện áp bình mới và lắp lại vào module

+ Lắp module sau khi thay thế

+ On CB module lên và xem toàn bộ thông số trên màn hình: Dòng sạc, điện áp, tầng số, công suất...

+ Ghi nhật kí và cập nhật báo cáo ca.

- Đối với sự cố ác quy máy phát:

+ Tập kết công cụ, dụng cụ, vật tư thiết bị, các cảnh báo được đặt

+ Acqui cần thay thế cho MFĐ, đúng qui cách, chủng loại, kích thước

+ Tắt công tắc điều khiển máy phát về chế độ "OFF"

+ Tháo cọc bình và đưa mình cũ ra ngoài

+ Di chuyển bình mới vào và lắp lại.

+ Tại tủ điều khiển máy phát chuyển về vị trí "AUTO"

+ Sau khoản 2-3 phút chuyển sang vị trí "TEST" khởi động để kiểm tra máy phát sau khi thay acqui

+ Kết thúc quá trình thay acqui mới, cập nhật thời gian thay acqui trên vỏ bình để theo dõi đồng thời cập nhật nhật kí MFĐ

- Đối với sự cố hệ thống báo ẩm (đặc biệt hay lỗi dây cảm biến)

+ Xác định vị trí bị lỗi của dây cảm biến bằng cách xem màn hình hiển thị tại vị trí.

+ Tháo dây cảm biến hư hỏng

+ Thay thế dây cảm biến mới

+ Reset lại tủ control của hệ thống báo ẩm

+ Xong tình trạng hoạt động của hệ thống sao khi thay thế

+ Thực hiện dùng khăn ước lau một vị trí bất kì trên dây cảm biến mới thay, xem trạng thái tủ điều khiển có báo ẩm không

+ Lau khô vị trí thử sau đó kết thúc công việc và cập nhật sự cố vào nhật ký.

- Đối với sự cố hệ thống camera (thông thường hệ thống thường lỗi camera, dây tín hiệu, đầu ghi hình. Đặt biệt thường hư hỏng camera)

+ Xác định camera hư hỏng

+ Tháo camera hỏng khỏi vị trí

+ Lắp mới camera mới

+ Cấu hình lại IP cho camera mới phù hợp với dãy IP của hệ thống, cấu hình các thông số của camera phù hợp với đầu ghi hình

+ Xem hình ảnh hiển thị và cân chỉnh hoàn thiện

+ Kết thúc công việc ghi nhật kí

- Đối với sự cố tủ điện (thông thường tủ điện hay hư hỏng CB)

+ Xác định CB hư hỏng và cô lập ra khỏi hệ thống

+ Tiến hành thay thế và đo đạt trước khi đóng điện

+ Đóng điện và đo lại toàn bộ thông số tải mà CB đang mang tải gồm dòng điện, điện áp ...

+ Kết thúc quá trình thay thế ghi nhật kí

- Đối với sự cố hệ thống PCCC (thông thường hỏng ác quy tại tủ điều khiển, cảm biến nhiệt hoặc cảm biết khói)

+ Xác định vị trí hư hỏng

+ Cô lập vị trí bình ắc quy ra khỏi hệ thống

+ Off tổng đài

+ Thay thế ắc quy mới, đo đạt lại thông số điện áp

+ On lại tổng đài

+ Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống

+ Kết thúc quá trình thay thế ắc quy cho tổng đài và cập nhật vào nhật kí

- Đối với sự cố hệ thống cửa từ (thông thường xảy ra hư hỏng các chốt từ tại cửa, hoặc đầu đọc)

+ Xác định vị trí chốt từ hư hỏng

+ Cô lập nguồn cấp cho chốt từ tại cửa

+ Tháo chốt từ và thay thế chốt từ mới

+ Đóng điện lại xem lại tình trạng hoạt động của hệ thống chốt từ sau khi thay thế

+ Kết thúc quá trình thay thế và cập nhật nhật kí

b) Định mức

A.II.27 Xử lý sự cố hệ thống cơ - nhiệt - điện Trung tâm dữ liệu

ĐVT: Hệ thống /năm