Kế hoạch 1111/KH-BHXH 2026 đánh giá hài lòng về chính sách xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, y tế
CHÍNH TÀI BỘ
NAM VIỆT NGHĨA HỌI CHỦ XÃ HÒA
CỘNG
BẢO
HIỂM
XÃ
HỘI
VIỆT
NAM
phúc Hạnh do Tự lập Độc SỐ: 1111/KH-BHXH 2026 năm 4 tháng 16 ngày Nội,
Hà KẺ HOẠCH
Đánh
giá
mức
độ hài lòng
của
tổ chức,
cá nhân
thất
nghiệp, bảo hiểm xã hội,
bảo
hiểm
sách
hiện
chính việc thực đối với
2030 2026
đoạn giai tế y
hiểm bảo
Quốc của 29/6/2024 ngày 41/2024/QH15
số hội
xã hiểm Bảo Luật cứ Căn
ban phủ Chính tướng Thủ của 12/11/2024
ngày
1370/QĐ-TTg số định Quyết hội;
số quyết Nghị và hội xã hiểm Bảo
Luật hành
thi khai triển hoạch Kế hành
của 29/9/2025 ngày 1104/QĐ-BNV số
định Quyết
hội; Quốc của 142/2024/QH15
đối nhân cá chức, tổ của lòng hài độ
mức giá đánh
số chỉ Bộ hành ban vụ Nội Bộ
nghiệp thất hiểm bảo (BHXH), hội
xã hiểm bảo
sách chính hiện thực việc với
tô của lòng hài độ mức giá đánh hoạch
Kế dựng
xây Nam Việt BHXH (BHTN);
tế y hiểm bảo BHTN, BHXH, sách
chính hiện
thực việc với đối nhân cá chức,
sau: như
2030 2026 đoạn giai (BHYT) CẦU YÊU TIÊU, MỤC I. tiêu Mục 1. chung tiêu Mục 1.1.
cá chức, tổ của lòng hải độ mức diện
toàn quan,
khách cách một giá Đánh
thực giao được vị đơn quan, cơ các
của vụ địch cấp
cung lượng chất với đối nhân
chỉ lý, quản tác công vụ phục sở cơ
làm BHYT;
BHTN, BHXH, sách chính hiện
thống hệ của vụ phục lượng chất cao
ng n chính,
hành cách cải hành, điều đạo,
tâm trung làm nghiệp doanh dân,
người lấy hướng
định theo Nam Việt BHXH
quyết Nghị các tại vụ nhiệm tiêu, mục
các hiện
thực phần góp thời Đồng vụ. phục
bảo BHYT, BHXH, phủ bao diện rộng
mở tới
hướng ương, Trung của trọng quan đảm an sinh xã hội bên vững.
khai triển được lòng hài độ mức lường
đo dõi, theo
thống hệ thành Hình
đảm bảo Nam, Việt BHXH thống hệ
toàn trong tục
liên xuyên, thường nhất, thống
phương. địa các giữa
và gian thời
theo giá đánh sánh, so năng khả thể cụ tiêu Mục 1.2.
chức tổ trình quá trong nghẽn điểm
tại, tồn chế,
hạn những rõ định Xác
để cứ căn làm BHYT; BHTN, BHXH,
vụ dịch cấp
cung và sách chính hiện thực
BHXH; sách chính cách cải về ương Trung
hành Chấp Ban
của 28-NQ/TW số quyết Nghị 1
và sóc chăm vệ, bảo tác công cường tăng về
ương Trung hành
chấp Ban của 20-NQ/TW số quyết Nghị
Chính Bộ của 09/9/2025 ngày 72-NQ/TW số quyết
Nghị mới; hình
tình trong dân nhân khỏe sức cao nâng
52- số thị Chỉ dân; Nhân khỏe sức cao nâng và sóc
chăm vệ, bảo
cường tăng phá, đột pháp giải số một về trị
quyết Nghị mới; đoạn giai trong dân toàn BHYT
hiện thực việc về
thư Bí Ban của 03/10/2025 ngày CT/TW
BHXH gia tham tượng đối triển phát tiêu chỉ giao
việc về phủ
Chính của 10/12/2025 ngày 403/NQ-CP số năm 2030.
2
giải các khai triển dựng, xây Nam Việt
BHXH
thống hệ ngoài và trong vị đơn các
vụ.
phục lượng chất thiện cải pháp
chức, viên ngũ đội của vụ phục ý thức
và nhiệm
trách thức, nhận cao Nâng
công thi thực hóa văn dựng xây bước
từng BHXH;
thống hệ trong động lao người
nghiệp. doanh dân, người của lòng hài
sự tới hướng
bạch, minh nghiệp, chuyên vụ
nghị kiến ánh, phản giá, đánh định,
nhận ý kiến
thời kịp đủ, đầy thập Thu và nhu cầu, mong đợi của tổ chức,
cá nhân;
làm
cơ sở
hoàn
thiện
quy
trình
nghiệp dịch vụ công. cung cấp
cao
chất
lượng
và nâng
tục
hành
chính cải cách thủ vụ,
thực việc với đổi nhân cá chức, tổ củ của
lòng hài số
chỉ năm, hằng đấu Phấn
địa theo (tùy trước năm hơn cao sau
năm BHYT
BHTN, BHXH, sách chính hiện
vụ phục sự với đối nhân cá chức, tổ
của lòng hài
số chỉ 2030, năm đến phương);
đạt quốc toàn vi phạm trên bàn địa
các chí, tiêu
các cả tất ở BHXH quan cơ của
28-NQ/TW. số quyết Nghị
tại tiêu mục
với vượt và đạt lên, trở 90% từ cầu Yêu 2.
tâm, trọng có năm, hằng hiện thực được
lòng hài
độ mức giá đánh Việc 2.1.
phù đảm bảo mẫu, mô quy và tượng
đối vi, phạm
rộng mở bước từng điểm; trọng
BHXH. quan
cơ của lý quản
cầu yêu và lực nguồn với hợp
hiện thực việc với đối lòng hài độ
mức giá dánh
số chỉ Bộ sát Bám 2.2.
thẩm có nước Nhà quan cơ của định
quy và BHYT
BHTN, BHXH, sách chính
BHХН, độ chế hưởng thụ gia, tham
tượng đối bộ
toàn quát bao bảo đảm quyền;
hợp phối hoặc tiếp trực BHXH quan
cơ do trình
khâu/quy các BHYT, BHTN,
phương BHYT; BHXH, vụ dịch cấp
cung gia tham
chức tổ các như cũng hiện thực
dụng áp dễ thi, khả đảm bảo vụ, Nội
Bộ của chung
dẫn hướng theo lường đo pháp
BHXH. quan cơ của
lực nguồn kiện
điều tiễn, thực với hợp phù và
quá bộ toàn trong tin thông nghệ công
dụng ứng
mạnh đẩy bước Từng 2.3.
giá. đánh quả kết thác
khai và tích
phân hợp, tổng sát, khảo trình
tiếp trực vụ phục tiễn, thực dụng sử
trị giá có
phải giá đánh quả Kết 2.4.
và chính hành cách cải nhân; cá và
thể tập giá đánh
hành; điều lý, quản tác công
vụ. phục lượng chất cao nâng
trình quá bộ toàn trong thực trung và
quan khách
lập, độc tính bảo Đảm 2.5.
ý lấy tác hợp cấp, cung trong nhân
cá chức, tổ
của tin thông mật bảo sát; khảo kiến đánh giá.
VI
PHẠM TƯỢNG, II. ĐỐI sát khảo tượng Đối 1.
BHYT; BHTN, BHXH, sách chính
hưởng thụ và
gia tham nhân cá chức, Tổ
vị đơn các và BHXH quan cơ do vụ
dịch dụng sử
dịch, giao có nhân cá chức, tổ liên quan cung câp.
giá
đánh được tượng Đối 2.
dịch cấp cung lượng chất với đối nhân
cá và chức
tổ của lòng hài độ Mức
BНХН, sách chính hiện thực giao
được chức tổ
vị, đơn quan, cơ các của vụ
hiện). thực chức tổ
quan cơ là
chung gọi đây (sau BHYT BHTN,
3 sát
khảo giá, đánh vi Phạm 3. giá đánh vi Phạm 3.1.
các gồm (bao BHXH sách chính hiện
thực Việc
BHTN: BHXH, vực Lĩnh a)
BHTN. nghiệp), nghề bệnh động, lao
nạn tai sản, thai
đau, ốm tuất, tử trí, hưu độ: chế
BHYT vực lĩnh trong chính hành tục
thủ hiện thực
Việc BHYT: vực Lĩnh b)
BHYТ. bệnh chữa khám, sở cơ các của
vụ phục
lượng chất và BHXH quan cơ của
Nam. Việt BHXH của đáp
giải vấn, tư
trợ, hỗ nhận, tiếp Việc c) sát khảo vi Phạm 3.2.
BHXH quả kết trả và nhận Tiếp phận
Bộ phố: thành
tỉnh, các BHXH Tại a)
đối triền phát trợ hỗ chức Tổ công; chính
hành vụ
phục tâm sở/Trung cơ tỉnh/BHXH
Dịch Cổng BHYT; bệnh chữa bệnh,
khám sở Cơ độ;
chế trả chi trợ hỗ chức Tổ tượng; gia. quốc công vụ
BHXH của đáp giải vấn, tư trợ, hỗ nhận,
tiếp kênh Các
Nam: Việt BHXH Tại b)
BHXH của Zalo Fanpage, sách; chính
đáp giải vấn,
tư trợ, hỗ đài (Tổng Nam Việt
Nam). Việt BHXH tử điện tin Thông
Cổng
[email protected]; Nam; Việt
GIÁ
ĐÁNH DUNG NỘI III.
chính hiện thực việc với đối nhân cá
chức, tổ của
lòng hài độ mức giá Đánh
cạnh: khía 03 trên
hiện thực
được BHYT BHTN, BHXH, sách
quan cơ của vụ phục sự với đối nhân
cá chức, tổ
của giá đánh định, Nhận 1. tổ chức thực hiện.
tổ quan cơ của vụ phục sự với đối nhân
cá chức,
tổ của lòng hài độ Mức 2.
dung:
02
nội qua thông hiện, chức thực
hiện thực chức tổ việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức 2.1.
tố: yếu 04
qua thông
BHYT BHTN, BHXH, sách chính
hiện; thực chức tổ
quan cơ của
trình giải nhiệm Trách
nhân; cá
chức, tổ của gia tham Sự
hiện;
thực chức tổ lượng Chất
sách. chính
của động tác quả, Kết
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức 2.2. BHYT BHTN, BHXH,
BHXH, vụ dịch cấp cung việc với đối
nhân cá chức,
tổ của lòng hải độ Mức a)
tỉnh/Trung BHXH quả kết trả và nhận
Tiếp phận
Bộ (tại: tiếp trực BHYT BHTN,
trợ hỗ chức Tổ tượng; đối triển phát
trợ hỗ chức Tổ
công; chính hành vụ phục tâm
BYT)
bệnh chữa
bệnh, khám sở Cơ độ; chế trả chi
chính; hành tục Thủ vụ; dịch cận Tiếp
tố: yếu 05
qua thông lường đo Được
phản lý xử nhận, tiếp Việc vụ; dịch
quả Kết việc;
công quyết giải tiếp trực bộ Cán
nhân.
cá chức, tổ của nghị kiến ánh,
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hải độ Mức b)
gia quốc công
vụ dịch
Cồng qua BHYT BHTN, BHXH,
4
chính; hành tục Thủ vụ; dịch cận Tiếp
tố: yếu 05
qua thông lường đo Được
phản lý xử nhận, tiếp Việc mật; bảo
và trữ lưu vụ,
dịch trợ Hỗ vụ; dịch quả Kết
nhân.
cá chức, tổ của nghị kiến ánh,
trợ, hỗ nhận, tiếp kênh các với đối
nhân cá chức,
tổ của lòng hài độ Mức c)
Nam
Việt BHXH của đáp giải vấn, tư
tư trợ, hỗ viên Nhân vụ; dịch cận Tiếp
tố: yếu 04
qua thông lường đo Được
xử nhận, tiếp Việc nhân; cá tin thông
mật bảo
trợ/Việc hỗ quả Kết đáp; giải vấn, nghị. kiến ánh, phản kiến ý các lý
quan cơ của vụ phục sự với đối nhân
cá chức, tổ
của đợi mong cầu, Nhu 3. tổ chức thực hiện.
này) hoạch Kế theo kèm hành
ban I lục Phụ
theo thể cụ chí tiêu (Các
TÍNH THỨC
CÁCH VÀ ĐO
THANG SỐ, CHỈ IV. số chỉ Các 1.
qua hiện thể được nhân cá chức, tổ
của lòng hài
độ mức giá đánh quả Kết
cá chức, tổ của giá đánh định, nhận số
chỉ các
Nhóm (i) nhóm: 03 gồm số, chỉ Bộ
số chỉ các Nhóm (iii) nhân; cá chức,
tổ của lòng
hài số chỉ các Nhóm (ii) nhân;
cả cho dựng xây được này số chỉ Bộ
nhân. cá
chức, tổ của đợi mong cầu, nhu
ương). Trung thuộc trực
phố thành
(tỉnh, phương địa từng cho nước;
nhân cá chức, tổ của giá
đánh định,
nhận số chỉ các Nhóm 1.1.
toán tính được liệu số là nhân cá
chức, tổ của giá
đánh định nhận số Chỉ
số chỉ Mỗi nhân. cá chức, tổ của giá
đánh định,
nhận sát khảo quả kết trên dựa
đối nhân cá chức, tổ của chọn lựa quả
kết từ dựng
xây được giá đánh định, nhận
giá. đánh định, nhận sát khảo
hỏi câu mỗi
của lời trả án phương mỗi với
nhân cá chức,
tổ của lòng
hài số chỉ các Nhóm 1.2.
kết trên dựa toán tính được liệu số là
nhân cá chức,
tổ của lòng hài số Chỉ
loại: 04 gồm nhân,
cá chức,
tổ lòng hài độ mức sát khảo quả
khảo quả kết trên dựa toán tính được
liệu số là chí:
tiêu theo lòng hài số Chỉ
III. phần 2 mục ở nêu chí tiêu mỗi với
đối nhân cá
chức, tổ của lòng hài độ mức sát
cá chức, tổ của chọn lựa quả kết từ dựng
xây được
chí tiêu theo lòng hài số chỉ Mỗi
lòng. hài độ mức sát khảo hỏi câu mỗi
của lời trả án
phương các cả tất với đối nhân
khảo quả kết trên dựa toán tính được
liệu số là tố:
yếu theo lòng hài số Chỉ
III. phần 2 mục ở nêu tố yếu mỗi với
đối nhân cá
chức, tổ của lòng hài độ mức sát
hài số chỉ các hợp tổng quả kết từ dựng
xây được
tố yếu theo lòng hài số chỉ Mỗi đó. tổ yếu của chí tiêu theo lòng
quả kết trên dựa toán tính được liệu
số là dung:
nội theo lòng hài số Chỉ
2 mục ở nêu dung nội mỗi với đối
nhân cá chức,
tổ của lòng hải độ mức sát khảo
hợp tổng quả kết từ dựng xây được
dung nội theo
lòng hài số chỉ Mỗi III. phần
đó.
dung nội của
chí tiêu theo lòng hài số chỉ các
hài số (chỉ hiện thực chức tổ quan cơ
của vụ phục
sự về lòng hài số Chỉ
lòng hài độ mức sát khảo quả kết trên
dựa toán
tính được liệu số là chung): lòng
xây được và III phần 2 mục ở nêu
dung nội hai
cả với đối nhân cá chức, tổ của
chí. tiêu theo lòng hài
số chỉ các
cả tất hợp tổng quả kết từ dựng
5
nhân cá chức, tổ của đợi
mong cầu,
nhu số chỉ các Nhóm 1.3.
dựa toán tính được liệu số là nhân cá
chức, tổ của
đợi mong cầu, nhu số Chỉ
cầu, nhu số chỉ Mỗi nhân. cá chức, tổ
của đợi mong
cầu, nhu sát khảo quả kết trên
các với đối nhân cá chức, tổ của chọn
lựa quả
kết từ dựng xây được đợi mong
đánh chí tiêu các về đợi mong cầu, nhu
sát khảo
hỏi câu mỗi của lời trả án phương
tổ quan cơ của vụ phục sự với đối
nhân cá chức,
tổ của đợi mong cầu, nhu giá chức thực hiện.
số chỉ
tính cách và đo Thang 2.
nhân cá chức, tổ của giá đánh định,
nhận số chỉ
tính cách đo, Thang 2.1.
định đo thang gồm nhân cá chức, tổ
của giá đánh
định, nhận đo Thang danh và thang đo khoảng.
danh: định đo thang dụng áp
giá đánh định,
nhận số chỉ tính Cách
(%) 100 x thức: công theo
tính được giá
đánh định, nhận số Chỉ
câu một của lời trả án phương một
cùng chọn người
số số tổng là a đó: Trong hỏi, b là tổng số người trả lời
câu
hỏi đó.
Cách
tính
chỉ
số nhận
định, đánh giá
áp dụng
thang
đo
khoảng: thức: công theo
tính được giá
đánh định, nhận số Chỉ
cx1+dx2 +ex3+gx4
X 100
(%) 4
x (c+d+e+g)
người số tổng là d 1, lời trả án phương
chọn người
số tổng là c đó: Trong
số tổng là g 3, lời trả án phương chọn
người số
tổng là e 2, lời trả án phương chọn 4. lời trả án phương chọn người
nhân cá chức, tổ của
lòng hài số chỉ
tính cách đo, Thang 2.2.
05 với Likert đo thang là nhân cá chức,
tổ của lòng
hài độ mức do Thang
sau: như
lòng hài độ
mức 05 với ứng tương điểm mức
điểm; 1 tính
được lòng”
hải không “Rất độ Mức
điểm; 2
tính được
lòng” hài “Không độ Mức
điểm;
3 tính được
thường” “Bình độ Mức
điểm; 4 tính
được lòng” “Hài độ Mức
điểm.
5 tính được
lòng” hài “Rất độ Mức
chí:
tiêu theo
lòng hài số chỉ tính Cách
thức: công theo
tính được chí
tiêu theo lòng hài số Chỉ
cx1+dx2+ex3+gx4+hx5
(%) 100 x
(c+d+e+g+h)×5
đó: Trong
lòng”; hài không “Rất lời
trả án phương
chọn người số tổng là c
lòng"; hài “Không lời
trả án phương
chọn người số tổng là d
thường"; “Bình lời
trả án phương
chọn người số tổng là e
lòng"; “Hài lời
trả án phương
chọn người số tổng là g
lòng”. hài “Rất lời
trả án phương
chọn người số tổng là h
6 tố: yếu theo
lòng hài số chỉ tính Cách
lòng hài số chỉ các của cộng bình
trung bằng tố
yếu theo lòng hài số Chỉ tổ. yểu cùng của chí tiêu theo Cách tính chỉ số hài lòng
theo nội
dung:
lòng hài số chỉ các của cộng bình trung
bằng dung
nội theo lòng hài số Chỉ của cùng nội dung. theo tiêu chí
chính: hành vụ
phục sự về
lòng hài số chỉ tính Cách
cả tất của cộng bình trung bằng chính
hành vụ
phục sự về lòng hài số Chỉ chí. tiêu theo lòng hài số chỉ các
nhân cá chức, tổ của đợi mong cầu,
nhu số chỉ
tính cách đo, Thang 2.3.
khoảng. đo thang là nhân cá chức, tổ
của đợi mong
cầu, nhu lường đo Thang
nhân: cá chức, tổ của đợi
mong cầu, nhu
số chỉ tính thức Cách
thức: công theo
tính được
đợi mong cầu, nhu số Chỉ
(%) 100 x
cx1+dx2+ex3+gx4
4
(c+d+e+g)x
người số tổng là d 1, lời trả án phương
chọn người
số tổng là c đó: Trong
số tổng là g 3, lời trả án phương chọn
người số tổng
là e 2, lời trả án phương chọn 4. lời trả án phương chọn người
SÁT KHẢO
THỨC PHƯƠNG V.
thể có phương..., địa thù đặc sát,
khảo mô quy
lực, nguồn kiện, điều Tùy
diện. đại tính và quả hiệu đảm bảo
để hợp phù
sát khảo thức phương chọn lựa
nhân. cá chức,
tổ đến tiếp
trực sát khảo phiếu Phát 1.
BHXH VssID dụng ứng tử; điện tin
thông Cổng
trên tuyến trực sát Khảo 2.
hội. xã
mạng tảng nền các hoặc email; số;
sẵn. có hỏi câu trên dựa
nhân cá chức,
tổ tiếp trực vấn Phỏng 3.
sẵn. có hỏi câu trên dựa thoại
điện qua nhân
cá chức, tổ vấn Phỏng 4.
MU CHỌN
PHÁP
PHƯƠNG VÀ MÔ QUY VI. mẫu Cỡ 1.
chọn lựa 2025, năm sát khảo quả kết
sở cơ Trên
2029: 2026 đoạn Giai 1.1.
đề, chuyên sát khảo khai triển để thấp
lòng hài độ
mức có chí tiểu dung, nội những
đợi mong ý, góp những nhận thu chế,
hạn tại, tồn
còn đề vấn những ra tìm nhằm
thực và thể cụ vụ phục lượng chất thiện
cải pháp giải
những có đó từ dân, người của
bảo khai, triển để thể cụ vực lĩnh và
tượng đối
nhóm số một chọn lựa việc chất;
năm. từng tế thực kiện điều và
lý quản cầu
yêu tiêu, mục với hợp phù đảm
đối nhóm các cả tất với đối diện toàn
sát khảo
chức Tổ 2030: Năm 1.2.
hài độ mức thể tổng giá đánh sở cơ
làm hiện, thực
chức tổ vực lĩnh các và tượng
hiện. thực chức tổ quan
cơ của vụ
dịch cấp cung quả hiệu và lòng
co trên định xác được bổ, phân Nam
Việt BHXH
do sát khảo mẫu Cỡ 1.3.
trong phố thành tỉnh, các BHXH tại
nhân cá chức,
tổ của dịch giao lượng số sở
lực nguồn và kiện điều điểm, đặc với
hợp phù
thời đồng đó; trước kể liền năm
7
kết của cậy tin độ và quan khách diện,
đại tính
dảm bảo tắc nguyên trên có, hiện sát. khảo quả
sát khảo mẫu
chọn pháp Phương 2.
suất, xác mẫu chọn pháp phương
dụng Áp mẫu:
chọn pháp Phương 2.1.
lý. quản
câu yêu
hợp và phù diện đại tính bảo đảm
quan cơ với dịch giao hiện thực nhân
cá chức, Tổ
mẫu: chọn vi Phạm 2.2. tổ chức thực hiện.
HIỆN THỰC
PHÁP GIẢI
VÀ VỤ NHIỆM VII.
giá đánh sát, khảo trình quy dẫn,
hướng bản văn
thống hệ thiện Hoàn 1.
sát, khảo trình quy dẫn, hướng bản
văn thống hệ
bộ đồng thiện Hoàn 1.1.
hợp phù và thi khả nhất, thống học,
khoa tính
đảm bảo định, quy theo giá đánh
đoạn. giai
từng trong lý quản cầu yêu với
đảm bảo sát khảo Phiếu thiện hoàn
nhật, cập soát,
rà xuyên Thường 1.2.
từng với hợp phù BHXH, thống hệ
của công vụ
dịch cấp cung điểm đặc sát bám
các và BHYT BHTN, BHXH, sách
chính hưởng
thụ gia, tham tượng đối nhóm
quyền.
thẩm có
quan cơ của dẫn hướng bản văn
phù chưa dung nội các sung bổ đổi,
sửa xuất đề
mưu, tham thời Kịp 1.3.
hiện. thực trình quá trong mắc
vướng sinh
phát hoặc chéo chồng còn hợp,
Kế khai triển việc nghĩa ý đích, mục
về truyền
tuyên tác công mạnh Đẩy 2. giá đánh quả kết và hoạch
lộ và dung nội cầu, yêu đích, mục
biến phổ truyền,
tuyên cường Tăng 2.1.
tổ của cực tích gia tham và hộ ủng
thuận, đồng sự
tạo hoạch; Kế khai triển trình
giá.
đánh sát, khảo
trình quá trong nhân cá chức,
định quy theo lòng hài độ mức giá
đánh quả kết
khai công hiện Thực 2.2.
khai, công tính cao nâng phần góp
hội, xã của
sát giám trò vai huy phát nhằm
thực chức tổ quan cơ của vụ phục lượng
chất và
trình giải nhiệm trách bạch, minh BHYT. BHXH, sách chính hiện
sát giám tra, kiểm đốc, đôn
dẫn, hướng
tác công cường Tăng 3.
Kế hiện thực khai triển vị đơn các
đốc đôn dẫn,
hướng cường Tăng 3.1.
ra. đề cầu
yêu và dung
nội độ, tiến đúng đảm bảo hoạch
điểm trọng tâm, trọng có xuyên,
thường sát giám
tra, kiểm hiện Thực 3.2.
việc trong vị đơn các của nhiệm trách
cao nâng
hiện; thực chức tổ trình quá trong
lòng. hài độ
mức giá đánh sát, khảo hiện thực
kinh rút chức tổ chế; hạn tại, tồn các
chỉnh chấn
hiện, phát thời Kịp 3.3.
quả. hiệu
làm cách hình,
mô các rộng nhân và nghiệm
giá đánh sát, khảo trong tin
thông nghệ
công dụng ứng mạnh Đẩy 4.
mềm phần thống hệ các tin, thông
nghệ công tầng
hạ đa tối dụng Tận 4.1.
sát. khảo tác công vụ
phục để có
hiện liệu dữ sở cơ và vụ nghiệp
thu thống hệ dựng xây và tuyến trực
sát khảo cụ
công các thiện Hoàn 4.2.
quan, khách tính đảm bảo lòng, hài
độ mức giá
đánh tích, phân hợp, tổng thập, tin. thông toàn an và xác chính
8
hiện thực khai triển lực
nguồn các quả
hiệu dụng sử và trí Bố 5.
hiện. thực khai triển để lực nguồn các
bộ đồng và
thời kịp đủ, đầy trí Bố 5.1.
vụ nhiệm công phân hợp; phù môn
chuyên có chức
viên ngũ đội trí bố đó, Trong
hướng huẩn, tập dưỡng, bồi tạo, đào
cường tăng
hiện; thực khâu từng trong thể cụ
về là nhất vụ, nhiệm hiện thực tiếp
trực ngũ đội
cho lực năng cao nâng và dẫn
liệu. dữ tích phân năng kỹ và lòng
hài độ mức
lường đo sát, khảo pháp phương
cơ giữa và thống hệ toàn trong vị đơn
các giữa
hợp phối cường Tăng 5.2.
kế khai triển trình quá trong quan liên
có chức tổ
quan cơ các với BHXH quan
kinh lực, năng đủ có lập độc vấn tư
vị đơn thuê
thiết, cần hợp trường hoạch;
quả kết của quan khách tính và lượng
chất đảm
bảo hiện, thực trợ hỗ để nghiệm lòng. hài độ mức giá đánh
hợp phù định, ổn hướng theo hoạch
Kế hiện thực
phí kinh bảo Đảm 5.3. khai. triển trình lộ và mô quy với
này) hoạch Kế theo kèm hành ban
II lục Phụ
theo thể cụ vụ nhiệm (Các
HIỆN
THỰC CHỨC TỎ VIII.
gia tham
người trợ Hỗ
và truyền Tuyên Ban 1.
chịu hoạch; Kế khai triển chức tổ mưu
tham trì chủ
mối, đầu vị đơn Là 1.1.
VII phần 5 3, 2, 1, mục tại vụ nhiệm
các hiện thực
việc trong chính nhiệm trách Kế hoạch này.
hài độ mức giá đánh hoạch Kế dựng
xây mưu tham
trì chủ năm, Hằng 1.2.
BHYT BHTN, BHXH, sách chính hiện
thực việc
với đối nhân cá chức, tổ của lòng
thống. hệ
toàn trên hiện thực chức tổ và
đổi Chuyền và tin thông nghệ Công
tâm Trung
với hợp phối trì, Chủ 1.3.
thu thống hệ dựng xây và tuyến trực
sát khảo cụ
công các thiện hoàn việc trong số
phần 4 mục 4.2 vụ (nhiệm lòng hải
độ mức giá
đánh tích, phân hợp, tổng thập, VII Kế hoạch này).
2026-2030 đoạn giai hoạch Kế hiện
thực phí kinh
toán dự dựng Xây 1.4.
tổ chỉ toán dự trong hợp tổng toán
chính-Kế Tài
Ban gửi năm, từng theo tiết chi
năm. 03 đoạn giai động hoạt và chức
tổ chi mức
và năm hàng động hoạt và chức
số đổi Chuyển
và tin thông
nghệ Công tâm Trung 2.
hợp Phối này. hoạch Kế VII phần 4
mục 4.1 vụ
nhiệm hiện thực trì Chủ 2.1.
4.2 vụ nhiệm hiện thực khai triển gia
tham người
trợ Hỗ và truyền Tuyên Ban với này. hoạch Kế VII phần 4 mục
dữ sở cơ trên BHYT BHTN, BHXH,
gia tham
người liệu dữ cấp Cung 2.2.
tại giá đánh sát, khảo tác công vụ
phục để Nam
Việt BHXH thống hệ của liệu
phố.
thành tỉnh,
các BHXH và Nam Việt BHXH toán Kế chính Tài Ban 3.
kế chính, tài tác công về dẫn hướng
bản văn các
hành ban mưu Tham 3.1.
hành. hiện định quy theo
hoạch Kế
khai triển việc đến quan liên toán
VII phần 5 mục tại nêu hoạch Kế
hiện thực phí
kinh nguồn đảm Bảo 3.2. Kế hoạch này.
9
Nam
Việt BHXH
thuộc trực vị đơn Các 4.
Kế VII phần tại nêu pháp giải vụ,
nhiệm các hiện
thực khai triển hợp Phối
giao.
được vụ
nhiệm năng, chức theo này hoạch 5. BHXH các tỉnh, thành
phố trực thuộc
Trung
ương
VII phần tại nêu pháp giải vụ, nhiệm
các hiện thực
khai triển hợp Phối 5.1.
giao.
được vụ nhiệm
năng, chức theo này hoạch Kế
chấn soát, rà để lòng hài độ mức giá
đánh quả kết
dụng sử động Chủ 5.2.
chính hiện thực quả hiệu cao nâng
phần góp vụ,
phục lượng chất thiện cải chỉnh, BHYT. BHTN, BHXH, sách
với đối nhân cá chức, tổ của lòng hài
độ mức giá
đánh hoạch Kế là đây Trên
các nghị để 2030, 2026 đoạn giai BHYT
BHTN,
BHXH, sách chính hiện thực việc
Trung thuộc trực phố thành tỉnh, các
BHXH Nam,
Việt BHXH thuộc trực vị đơn
mắc, vướng có nếu hiện, thực trình quá
Trong hiện.
thực khai triển túc nghiêm ương
tham người trợ Hỗ và truyền Tuyên
Ban (qua Nam
Việt BHXH về hệ liên thời kịp gia) để được hướng dẫn. teg Nơi nhận:
ĐÓC GIÁM
KT. Bộ Tài chính (để b/c);
ĐÓC Giám đốc (để b/c); BOTATGHIN Các Phó Giám đốc BHXH Việt Nam; Các đơn vị trực thuộc BHXH Việt Nam; BHXH các tỉnh, thành phổ trực thuộc
TW;
Lưu:
VT,
TTHT.
O HIEM
XÃ HỘI
VIỆT Ánh Việt Đào
Ô TÀI
CHINA
Phụ lục
I
NHÂN CÁ CHỨC, TỎ CỦA LÒNG
HÀI ĐỘ
MÚC GIẢ ĐÁNH CHÍ TIÊU
BHYТ BHTN, BHXH, SÁCH
CHÍNH HIỆN
THỰC VIỆC VỚI ĐÓI
2026 năm 4 tháng 16 ngày
sốA/KH-BHXH s
hoach hoach Ke Kế theo kèm hành (Ban EGu
BHXH Việt
Nam) HO019 XA M
cơ của vụ phục sự với đối nhân cá
chức, tổ của
giá đánh định, Nhận 1. hiện thực chức tổ quan
sau:
chí tiêu các
qua thông lường đo Được
sách chính các với đối nhân cá chức,
tổ của dõi
theo tâm quan độ Mức BHYT; BHTN, BHXH,
sách chính các dõi theo để dụng sử
nhân cá chức,
tổ mà tin thông Kênh BHYT; BHTN, BHXH,
BHXH, sách chính về tin thông cận
tiếp thức hình
các của hợp phù độ Mức
nhân; cá
chức, tổ với đối BHYT BHTN,
cho kiến ý góp gia tham việc trong
nhân cá chức,
tổ của sàng sẵn độ Mức
nhân cá chức, (tổ BHYT BHTN, BHXH,
sách chính
về hiện thực chức tổ quan cơ
BHTN, BHXH, sách chính về BHXH
quan cơ
cho kiến ý góp gia tham từng đã
trong mắc vướng khăn, khó các ánh
phản sàng
sẵn có nhân cá chức, tổ BHYT;
xuất đề ra đưa hoặc BHYT BHTN,
BHXH, về
chính hành tục thủ hiện thực khi
thời trong BHYT... BHTN, BHXH,
sách chính
sung bổ đổi, sửa BHXH quan cơ tới); gian
gây BHYT BHTN, BHXH, sách chính
hiện thực bộ
cán trạng tình giá Đánh
chính; hành tục thủ quyết giải trình quá
trong nhân
cá chức, tổ nhiễu sách hà, phiền
cán cho định quy ngoài tiền đưa phải
nhân cá chức,
tổ trạng tình giá Đánh
tục thủ quyết giải trình quá trong
BHYT BHTN,
BHХH, sách chính hiện thực bộ hành chính;
tổ với đối quả kết nhận sơ, hồ nộp
thức hình các
của hợp phù độ Mức nhân; cá chức,
tổ quan cơ do vụ dịch về nhân cá
chức, tổ của
nghiệm trải sự giá Đánh cấp. cung hiện thực chức
quan cơ của vụ phục sự với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức 2. tổ chức thực hiện
chức, tổ của lòng hài độ mức giá Đánh
(i) gồm:
dung, nội 02 qua giá Đánh
(ii) BHYT; BHTN, BHXH, sách
chính hiện thực
chức tổ việc với đối nhân cá
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ mức giá Đánh BHYТ. BHTN, BHXH,
thực chức tổ việc với đối nhân cá chức,
tổ của lòng
hài độ mức giá Đánh 2.1.
gồm: tố, yếu 03 qua thông lường đo
được BHYT
BHTN, BHXH, sách chính hiện
chí: tiêu các gồm hiện, thực chức tổ
quan cơ của
trình giải nhiệm Trách a)
2
sách chính về tin thông thích giải cấp,
cung hiện
thực chức tổ quan Cơ
dàng dễ nhân cá chức, tổ mọi giúp
thức, hình nhiều
theo BHYT BHTN, BHXH, truy cập, thuận tiện sử dụng;
thời, kịp sách chính các về tin thông
cấp cung hiện
thực chức tổ quan Cơ dễ hiểu đối với tổ chức, cá nhân.
chí: tiêu các gồm
nhân, cá
chức, tổ của gia tham Sự b)
triển hình tình về giá đánh kiến ý nêu
gia tham
dàng dễ nhân cá chức, Tổ
hiện; thực chức tổ quan cơ với phương
địa ở BHYT
BHTN, BHXH, sách chính khai
sung bổ đổi, sửa xuất đề kiến ý nêu
gia tham dàng
dễ nhân cá chức, Tổ
BHYT.
BHTN,
BHXH, về luật pháp định quy các
chí: tiêu các
gồm hiện
thực chức tổ lượng Chất c)
hiện thực chức tổ lượng chất với đối
nhân cá chức,
tổ của chung giá Đánh
nghiệm; trải
đã nhân cá
chức, tổ mà BHXH sách chính
hiện thực chức tổ lượng chất với đối
nhân cá chức,
tổ của chung giá Đánh
nghiệm;
trải đã nhân cá
chức, tổ mà BHTN sách chính
hiện thực chức tổ lượng chất với đối
nhân cá chức,
tổ của chung giá Đánh
nghiệm. trải
đã nhân cá
chức, tổ mà BHYT sách chính
chí: tiêu các gồm
sách chính
của động tác quả, Kết d)
BHYT BHTN, BHXH, gia tham bàn
địa trên nhân
cá chức, tổ lượng Số
giá đánh điểm thời kề liền trước năm
của gia tham
người số là giá đánh liệu (Số đó); phương địa của
lượng lực số tổng với so BHYT BHTN,
BHXH,
gia tham người số lệ Tỷ
với so gia tham người số lệ tỷ là giá
đánh liệu (Số
dân số tuổi/ độ trong động lao
điểm thời kề liền trước năm của dân
tuổi/số độ
trong động lao lượng lực số tổng đó); phương địa của giá đánh
tai sản, thai đau, ốm tuất, tử trí, (hưu
BHXH độ
chế các hưởng người Số
người số là giá đánh liệu (Số bàn địa
trên BHTN
nghiệp), nghề bệnh động, lao nạn
đó); phương địa của giá đánh
điểm thời kể
liền trước năm của độ chế hưởng
người số là giá đánh liệu (Số lần một
BHXH
hưởng nghị đề người Số
đó); phương địa của giá đánh
điểm thời kể
liền trước năm của độ chế hưởng
khám, lượt số là giá đánh liệu (Số
BHYT bệnh
chữa khám, người lượt Số
đó). phương địa của giá đánh điểm
thời kề liền
trước năm của BHYT bệnh chũa
cấp cung việc với đối nhân cá chức,
tổ của lòng
hài độ mức giá Đánh 2.2. BHYT: BHTN, BHXH, vụ dịch
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức a)
BHXН quả kết trả và nhận Tiếp phận
Bộ (tại:
tiếp trực BHYT BHTN, BHXH,
triển phát trợ hỗ chức Tổ công; chính
hành vụ
phục tâm sở/Trung cơ tỉnh/BHXH
cung phận Bộ là chung gọi đây sau
độ chế trả
chi trợ hỗ chức Tổ tượng; đối
tổ: yếu 05 qua
thông lường
đo được tiếp) trực vụ dịch cấp
chí: tiêu các
gồm vụ, dịch cận Tiếp
3
đặt ràng, rõ dẫn hướng hiệu, biển có
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ + thấy; dễ nhìn, dễ điểm địa tại
giải ngồi ghế chờ, ngồi ghế đủ có
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ +
dịch; giao đến nhân
cá chức, tổ
cho viết bàn và việc công quyết
lượng chất đủ, đầy bị thiết trang có
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ +
hơn. dàng dễ
việc công quyết
giải nhân cá chức, tổ giúp tốt,
chí: tiêu các
gồm chính, hành tục Thủ
cung phận Bộ tại khai công yết niêm
được chính
hành tục thủ định Quy +
đọc; dễ thấy, dễ
nhân cá chức,
tổ giúp tiếp, trực vụ dịch cấp
trong thông liên được đã liệu dữ các
khai kê cần
không nhân cá chức, Tổ +
hiểm; bảo về gia quốc liệu
dữ sở cơ và
cư dân về gia quốc liệu dữ sở cơ
khai; kê dễ hiểu, dễ BHYT BHTN,
BHXH, sách
chính hiện thực mẫu Biểu +
chính hành tục thủ quyết giải sơ hồ
nộp nhân cá
chức, tổ cầu yêu bộ Cán + định; quy theo đúng
hành tục thủ quyết giải phí phí/lệ nộp
nhân cá
chức, tổ cầu yêu bộ Cán + định; quy theo đúng chính
theo đúng nhân cá chức, tổ cho chính
hành tục
thủ quyết giải hạn Thời + định. quy
chí: tiêu các gồm
việc, công quyết
giải tiếp trực bộ Cán
sự, lịch tiếp giao độ thái có tiếp trực
vụ dịch cấp
cung phận Bộ ở bộ Cán +
dịch;
giao đến
nhân cá chức, tổ với đối trọng tôn
nhân cá chức, tổ dẫn hướng tiếp trực
vụ dịch cấp
cung phận Bộ ở bộ Cán +
YA đầu; lần ngay sơ hồ
thiện hoàn
thể có đủ, đầy hiểu, dễ hiện thực
trong định đúng quy tuân thủ tiếp
vụ
trực
cấp dịch
cung ở Bộ phận + Cán bộ
nhân.
cá chức, tổ
cho chính hành tục thủ yết quyết giải
chí: tiêu các
gồm vụ, dịch quả Kết
hẹn; đúng trả được nhân cá chức, tổ cho
chính hành
tục thủ quyết giải quả Kết +
tin thông có nhân cá chức, tổ cho
chính hành tục
thủ quyết giải quả Kết + xác; chính đủ, đầy
bị nhân cá chức, tổ cho chính hành tục
thủ quyết
giải quả kết hợp Trường +
định. quy với so tế thực
quả kết trả hạn
thời định, quy với so chậm trả
các gồm nhân, cá chức, tổ của nghị
kiến ánh, phản
lý xử nhận, tiếp Việc chí: tiêu
ánh, phản nhận tiếp thức hình trí bố
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ +
dàng; dễ nghị kiến
ánh, phản
nhân cá chức, tổ giúp nghị, kiến
nghị kiến ánh, phản lý xử nhận, tiếp
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ +
định;
quy đúng nhân cá chức, tổ của
kiến ánh phản lý xử quả kết báo thông
tiếp trực vụ
dịch cấp cung phận Bộ +
thời.
kịp nhân cá chức, tổ cho nghị
4
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức b) BHXH, BHTN, BHYT qua Cổng
dịch vụ
công
quốc
gia
được
đo lường
thông
qua yếu tổ: 05
chí: tiêu các
gồm vụ, dịch cận Tiếp
chức, tổ giúp ràng rõ dẫn đường có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng + cập; truy dàng dễ nhân cá
chức, tổ giúp ràng rõ dẫn hướng có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
dụng; sử tiện
thuận cập, truy dàng dễ nhân cá
nhanh. cập truy độ tốc có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
chí: tiêu các
gồm chính, hành tục Thủ
trong thông liên được đã liệu dữ các
khai kê cần
không nhân cá chức, Tổ +
hiểm; bảo về gia quốc liệu
dữ sở cơ và
cư dân về gia quốc liệu dữ sở cơ
khai; kê dễ hiểu, dễ BHYT BHTN,
BHXH, sách
chính hiện thực mẫu Biểu +
vụ dịch Cổng trên khai công yết niêm
được chính
hành tục thủ định Quy +
đọc; dễ thấy, dễ nhân
cá chức, tổ
giúp BHXH về gia quốc công
thủ quyết giải sơ hồ nộp cầu yêu
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
định;
quy theo đúng chính hành tục
gia quốc công vụ dịch Cổng trên chính
hành tục
thủ quyết giải hạn Thời +
định. quy
theo đúng
nhân cá chức, tổ cho BHXH về
chí: tiêu các
gồm vụ, dịch quả Kết
hẹn; đúng trả được nhân cá chức, tổ cho
chính hành
tục thủ quyết giải quả Kết +
tin thông có nhân cá chức, tổ cho
chính hành tục
thủ quyết giải quả Kết + xác; chính đủ, đầy
bị nhân cá chức, tổ cho chính hành tục
thủ quyết
giải quả kết hợp Trường +
định. quy với so tế thực
quả kết trả hạn
thời định, quy với so chậm trả
chí: tiêu các gồm
mật, bảo và
trữ lưu vụ, dịch trợ Hỗ
chức tổ và nhân cá trợ hỗ mục có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng + về BHXH;
dịch; giao trình quá trong lỗi sinh phát ít
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
nhanh; lỗi phục khắc gian thời có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
tốt; BHXH về gia quốc công vụ dịch
Cổng của ninh
an mật, bảo thống Hệ +
đủ. đầy dàng, dễ giản, đơn BHXH sơ
hồ trữ lưu và
sơ hồ hóa số tác Công +
các gồm nhân, cá chức, tổ của nghị
kiến ánh, phản
lý xử nhận, tiếp Việc chí: tiêu
ánh, phản nhận tiếp năng tính có
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
dàng; dễ nghị kiến
ánh, phản
nhân cá chức, tổ giúp nghị, kiến
kiến ánh, phản lý xử nhận, tiếp BHXH
về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
định; quy
đúng nhân cá chức, tổ của nghị
ánh phản lý xử quả kết báo thông
BHXH về gia
quốc công vụ dịch Cổng +
thời. kịp
nhân cá chức, tổ cho nghị kiến
5
vụ dịch cấp cung việc với đối nhân
cá chức, tổ
của lòng hài độ Mức c)
thông lường đo được BHYT bệnh chữa
khám, sở
cơ các tại BHYT BHTN, BHXH, tố: yếu 05 qua
chí: tiêu các gồm BHYT,
bệnh chữa
khám, vụ dịch cận Tiếp
tiện; thuận dàng, dễ
BHYT bệnh chữa
khám, ký đăng Việc +
chỉ biển có chờ, ngồi ghế đủ có BHYT
bệnh chữa
khám, sở cơ các Tại + dẫn, có nước uống;
bệnh vụ phục bị thiết trang có BHYT
bệnh chữa
khám, sở cơ các Tại +
dụng. sử dễ tốt,
lượng chất đủ,
đầy nhân bệnh nhà nhân/người
chí: tiêu các gồm
BHYT,
bệnh chữa khám, tục Thủ
khai công yết niêm được BHYT bệnh
chữa khám,
trình) (Quy tục Thủ + đầy đủ;
đi khi nộp phải trình, xuất phải
BHYT bệnh
người sơ hồ phần Thành +
định; quy
đúng là BHYT bệnh chữa khám,
BHYT hưởng vi phạm ngoài lệch
chênh phần rõ
ghi có tế y vụ dịch Giá +
ràng, rõ yết niêm được có) (nếu BHYT
bệnh người
của trả chi nhiệm trách thuộc khai. công
chí: tiêu
các gồm y tế, viên Nhân
thăm sự; lịch tiếp giao độ thái có tá) y
dưỡng, điều
sỹ, (bác tế y viên Nhân +
ràng, rõ thích giải bệnh, người của đề
vấn nghe
lăng lưỡng, kỹ bệnh người khám
bệnh; người cho trị điều pháp
phương và
đoán chuẩn quả kết về hiểu dễ
bệnh dẫn hướng sự, lịch tiếp giao
độ thái có
vụ phục viên Nhân +
tình; tận hiểu,
dễ tục thủ
làm nhân bệnh nhà nhân/người
quan bằng, công xử đối trọng, tôn tế y
viên nhân
được BHYT bệnh Người + đỡ. giúp tâm,
chí: tiêu
các gồm vụ,
dịch cấp cung quả Kết
đủ; đầy tin thông có hẹn, đúng trả được
BHYT
bệnh chữa khám, quả Kết +
đơn thu, phiếu đơn, hóa các BHYT,
bệnh chữa
khám, phí chi kê Bảng +
ràng; rõ đủ, đầy
cấp cung
được bệnh khám quả kết và thuốc
co tại BHYT bệnh chữa khám, lợi
quyền ngay
hưởng được bệnh Người +
sơ. hồ phần thành đủ đầy nộp
trình, xuất
khi BHYT bệnh chữa khám, sở
bệnh nhà nhân/người bệnh của nghị
kiến ánh, phản
lý xử nhận, tiếp Việc chí: tiêu các gồm BHYT, nhân
góp nhận tiếp thức hình dạng đa trí bố
có BHYT
bênh chữa khám, sở Cơ +
ánh, phản ý, góp nhận tiếp thoại điện
số thư/có
hòm (có nghị kiến ánh, phản ý,
kiến ánh, phản ý, góp nhận tiếp email
chỉ QR/địa
mã dán có tiếp; trực nghị kiến tuyến...); trực nghị
ý, góp lý xử quả kết báo thông và lý
xử BHYT
bệnh chữa khám, sở Cơ +
thời. kịp BHYT nhân bệnh nhà
nhân/người
bệnh đến nghị kiến ánh, phản
trợ, hỗ nhận, tiếp kênh các với đối nhân
cá chức,
tổ của lòng hài độ Mức d)
tố: yếu 04 qua thông lường đo
được Nam
Việt BHXH của đáp giải vấn, tư
6 chí: tiêu các
gồm vụ, dịch cận Tiếp
trực (cả đáp giải vấn, tư trợ, hỗ kênh
các dạng đa
có Nam Việt BHXH + tuyến); trực và tiếp
Nam; Việt BHXH của đáp giải vấn, tư trợ,
hỗ kênh các
với nối kết dàng dễ Việc +
rõ dẫn hướng có Nam Việt BHXH của
đáp giải
vấn, tư trợ, hỗ kênh Các +
dụng. sử khi tiện thuận
cập, truy
dàng dễ nhân cá chức, tổ giúp ràng Nhân viên hỗ trợ, tư vấn,
giải đáp,
gồm
các
tiêu
chí:
dân; người trọng sự, tôn lịch thái độ
đáp có giải
tư vấn, hỗ trợ, viên + Nhân
tốt; vụ nghiệp môn chuyên thức kiến
có đáp giải
vấn, tư trợ, hỗ viên Nhân + +
tốt. năng kỹ có
đáp giải
vấn, tư trợ, hỗ viên Nhân
chí; tiêu các gồm nhân, cá tin
thông mật
bảo trợ/Việc hỗ quả Kết nhanh; hồi phản gian Thời +
ràng;
rõ hồi phản dung + Nội +
xác; chính
đáp giải
vấn, tư trợ, hỗ tin Thông
mật. bảo được nhân
cá chức, tổ
của nhân cá tin Thông +
chí: tiêu các gồm nghị, kiến ánh, phản
kiến ý các
lý xử nhận, tiếp việc Về
đủ; đầy nhận tiếp được nhân cá chức,
tổ của nghị
kiến ánh, phản kiến ý Các +
thời. kịp nghị kiến ánh, phản lý xử quả
kết báo thông
được nhân cá chức, Tổ +
со của vụ phục sự với đối nhân cá
chức, tổ của
đợi mong cầu, Nhu 3. quan tổ chức thực hiện
đây: sau
chí tiêu các
qua thông lường đo Được
chức, tổ cho tin thông cấp cung trong
bạch minh
khai, công tính cao Nâng cá nhân;
với đối hiện thực chức tổ quan cơ của
trình giải
nhiệm trách cường Tăng nhân; cá chức, tổ
hoạt với đối nhân cá chức, tổ của sát
giám gia
tham hội cơ các rộng Mở
hiện;
thực chức tổ quan cơ của động
hiện; thực chức tổ quan cơ của
động hoạt quả
hiệu lực, hiệu cao Nâng
cho việc công quyết giải vụ phục bị
thiết trang chất,
vật sở cơ cường Tăng tổ chức, cá nhân;
nhân; cá chức, tổ cho việc công quyết
giải trong bộ
cán của lực năng cao Nâng
nhân cá chức, tổ với đối bộ cán của
vụ phục độ
thái thần, tinh cao Nâng
nhân;
cá chức, tổ
cho việc công quyết giải trong
quyết giải trong số đổi chuyển tin,
thông nghệ công
dụng ứng cường Tăng nhân; cá chức, tổ cho việc công
liên được đã tin thông các báo khai
giảm liệu, dữ
thông liên cường Tăng
bảo về gia quốc liệu dữ sở cơ và cư
dân về gia
quốc liệu dữ sở cơ trong thông
BHYT; BHTN, BHXH, về chính
hành tục thủ
quyết giải trình quá trong hiểm
cá chức, tổ cho tuyến trực và tiếp trực
vấn tư động
hoạt các cường Tăng
BHYТ;
BHTN, BHXH, sách chính về nhân
7
kiện điều tạo để tuyến trực công vụ
dịch cấp cung
lượng chất cao Nâng thuận lợi, dễ dàng cho tổ chức,
cá nhân trong
thực
hiện
dịch
vụ
công
trực
tuyến; ánh, kiến ý, phản góp ý kiến quyết
nhận, giải tiếp
lượng cao chất Nâng nhân. của tô chức, cá nghị
w
CHÍNH TÀI BỘ
Phụ lục
II GIÁ ĐÁNH VU NHIỆM
MỨC ĐỘ HÀI
LÒNG
GIAI
ĐOẠN
2026-2030
Nam) Việt BHXH của 2026 năm 4 tháng 16
ngày
M&/KH-BHXH so hoachi Kế theo kèm hành (Ban Đối tượng phạm vì Năm
trì tiêu chủ vị Mục Đơn yếu chủ động hoạt
vụ, Nhiệm
Đơn
vị phối
hợp khảo sát 2026 |- Các đơn Chuẩn vị trực hóa nội dung,
Xây
Ban
dựng
Kế
hoạch
Tuyên đánh giá Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả BHXH truyền và Hỗ
trợ sát khảo pháp phương
mức độ hài
lòng
giai
đoạn
2026-
thuộc
BHXH
Việt tỉnh/BHXH сơ
2030.
theo
Bộ
chỉ
số ban
hành
Nam; người tham gia kèm theo Quyết định số BHXH
các
tỉnh,
Xây dựng
Kế
hoạch
đánh
giá sở/Trung tâm phục vụ hành chính công 1104/QĐ-BNV;
mức
thành
độ hài
lòng
năm
2026
và
tổ bô sung
phố. tiêu chí đánh giá đối với Giao
chức thực
dịch
hiện.
trực
tuyến việc tổ chức thực hiện
Tổ chức khảo
sát,
tổng
hợp,
phân qua Cồng dịch vụ công chính sách BHYT phù gia quốc
tích kết quả.
BẢO người điểm đặc với hợp Các kênh tiếp nhận,
Công bố chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
HIẾM hỗ
chức, cá nhân
đối
với
việc trợ,
thực tư vẫn, giải đáp tham gia. kinh rút sở cơ Làm của BHXH Việt Nam
hiện chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT năm
2026. khảo việc cho nghiệm theo. tiếp năm các sát
Ban
Tuyên
CNTT tâm Trung tổng thập, thu thống
hệ dựng Xây hợp, phân tích
truyền dữ liệu khảo sát.
và
Hỗ
trợ
số đổi Chuyển và người tham gia 2027 Tiếp tục hoàn thiện Tổ nội chức hỗ trợ phát Ban Tuyên Các đơn vị trực
Xây dựng
Kế
hoạch
đánh
giá triển đổi tượng
thuộc
BHXH
Việt khảo pháp phương dung, truyền và Hỗ trợ
mức độ hài
lòng
năm
2027
và
tô Tổ chức hỗ trợ chỉ sát
chức
trả theo Bộ tiêu chí đánh
thực hiện.
Nam; người tham gia chế độ
tỉnh, các BHXH
Tổ chức khảo
sát,
tổng
hợp,
phân lòng. hài độ mức giá Giao dịch trực tuyển
phố.
tích
thành
kết quả. Công bố chỉ
số hài
lòng
của
tổ qua Cổng dịch vụ công
chức, cá nhân
đối
với
việc
thực gia quốc chữa khám, sở cơ Các
hiện chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT năm
2027. đầu (bắt BHYT bệnh
2
đưa
vào
khảo
sát
theo
Ban
Tuyên
Xây dựng hệ
thống
thu
thập,
tổng
CNTT tâm Trung trợ Hỗ và truyền
số đổi Chuyển sát. khảo liệu dữ
tích phân
và Bộ
hợp,
chỉ
số mới). Các kênh
tiếp
nhận,
gia tham người hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của BHXH Việt Nam. 2028 nội sâu chiều rộng Mở
Các
đơn
vị Ban Tuyên trực
Xây dựng
Kế Bộ
hoạch
đánh
giá phận Tiếp nhận và BHXH quả kết trả
thuộc
BHXH giá. đánh dung
Việt và tổ 2028 năm
hài
lòng
độ mức
truyền
và
Hỗ
trợ tỉnh/BHXH co sung bổ chỉnh, Điều
chức thực hiện.
Nam; người tham gia phù sát khảo cụ công BHХH
các
tỉnh, sở/Trung
Tổ chức
tâm
khảo
phục
sát, vụ
tổng
hợp,
phân hành
thành
phố. chính công gia tham người với hợp
tích kết quả.
sách. chính hưởng thụ và
Công bố chỉ
số hải
lòng
của
tổ Giao dịch trực tuyến qua Cổng
chức,
dịch
vụ
công
cá nhân
đối
với
việc
thực
AI C quốc
hiện chính
sách
BHXH,
BHTN, gia 2028.
năm BHYT
Các
kênh
tiếp
nhận, hỗ
Ban trợ, tư
Tuyên vấn, giải đáp mềm, phần hệ phân
các hợp Tích
CNTT tâm Trung của BHXH Việt Nam. truyền và Hỗ trợ thập, thu thống hệ
thử hành |vận
số đổi Chuyển và khảo liệu dữ tích
phân hợp, tổng
người
tham
gia
sát, đánh giá.
2029
phát trợ hỗ chức Tổ
Ban
Các Tuyên
đơn
vị trực
Xây dựng
Kế
hoạch
đánh
giá Hoàn thiện nội dung, công cụ khảo sát trên cơ tượng đối triển
thuộc
BHXH
Việt
mức
truyền
và
Hỗ
trợ
độ hài
lòng
năm
2029
và
tổ
Nam; Tổ chức hỗ trợ chỉ trả
chức thực hiện.
người
tham
gia năm các quả kết sở trước.
tỉnh, các BHXH chế độ
Tổ chức khảo
sát,
tổng
hợp,
phân Chuẩn bị điều kiện để
phố. thành
tích
Giao
kết
dịch
quả;
trực
tuyên
hoàn
thiện
bộ
công
cụ
sát. khảo
tổ chức
đánh
giá
mức
độ
qua
Cổng
dịch
vụ
công hài lòng toàn diện năm quốc gia
hài
lòng
của
tổ
Công bố chỉ
số chữa khám, sở cơ Các 2030.
chức, cá nhân
đối
với
việc
thực BHYT bệnh BHTN, BHXH, sách
chính hiện
2029.
năm BHYT
3
CNTT tâm
Đề
Ban
Trung
xuất cập
nhật,
phát
triển
Tuyên hệ
trợ Hỗ
số và truyền đổi Chuyển
thống
và
thu thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ liệu khảo
sát,
đánh
giá
phù
hợp
người
tham
gia
với yêu cầu
công
việc. 2030 Đánh giá toàn diện
Ban Bộ phận
Tuyên Bộ phận
Xây
Các
dựng
đơn Kế
vị hoạch trực đánh giá mức độ hài lòng của tổ kết trả và nhận Tiếp
mức độ hài
lòng
năm
2030
và
tổ
thuộc
BHXH
Việt truyền và Hỗ trợ với đối nhân cá chức, Nam BHXH quà
chức thực hiện.
người
tham
gia tỉnh/BHXH сơ chính hiện thực việc
BHXH
các
tỉnh,
Tổng hợp,
phân
tích
dữ
liệu. sở/Trung
Công
thành
phố
bố
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ tâm về phục luật pháp sách, vụ hành BHҮТ BHTN, BHXH, chính công.
chức, cá nhân
đối
với
việc
thực Tổ chức hỗ
hiện chính
sách
BHХH,
BHTN, trợ phát quốc, toàn vi phạm trên
BHYT năm
2030. triển đối tượng.
NH gắn với mục tiêu Nghị Tổ chức hỗ trợ chi trả
Xây dựng
báo
cáo
tổng
kết
giai quyết số 28-NQ/TW, chế độ 20- số quyết Nghị
đoạn 2026-2030;
đề xuất
giải
pháp Các cơ sở khám, chữa NQ/TW và Nghị quyết
nâng cao chất
lượng
phục
vụ.
NAM ngày 403/NQ-CP số BHҮТ. Tuyên bệnh Ban
Quản trị,
vận
hành
hệ
thống
thu
CNTT tâm Trung
ET 10/12/2025. trực tuyến dịch Giao truyền và Hỗ trợ
thập, tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
số đổi Chuyển và gia tham qua
khảo
người Cổng
sát,
dịch
vụ
đánh
công
giá. kết giá đánh kết, Tổng hoạch Kế hiện thực quả gia. quốc đề 2026–2030; đoạn giai Các kênh tiếp nhận, giải hướng, định xuất hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của BHXH Việt Nam. theо. tiếp đoạn giai pháp