Nền tảng livestream bán hàng phải công khai quy chế hoạt động: Những áp lực mới từ Nghị định 248/2026

Nghị định 248/2026/NĐ-CP mang lại những thay đổi quan trọng trong quản lý các nền tảng thương mại điện tử cung cấp tính năng livestream bán hàng. Văn bản này quy định chi tiết các trách nhiệm cụ thể mà các sàn như Shopee, TikTok và các nền tảng tương tự phải tuân thủ. Điểm nhấn chính là yêu cầu ban hành và công khai quy chế hoạt động, tạo ra sự minh bạch lớn hơn trong ngành thương mại điện tử.

Trách nhiệm cụ thể của nền tảng livestream bán hàng

Theo Nghị định 248/2026, các nền tảng thương mại điện tử cung cấp tính năng livestream bán hàng được xác định là những đối tượng có trách nhiệm pháp lý cụ thể. Điều này đánh dấu sự chuyển biến trong cách tiếp cận quản lý: thay vì xem họ chỉ là những kênh trung gian, luật pháp hiện nay ghi nhận vai trò tích cực của họ trong việc tổ chức, duy trì và kiểm soát hoạt động bán hàng trực tiếp. Nghĩa vụ này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp công nghệ mà còn mở rộng đến việc đảm bảo rằng các hoạt động trên nền tảng tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Yêu cầu ban hành quy chế hoạt động livestream

Một trong những yêu cầu quan trọng nhất của Nghị định 248/2026 là bắt buộc các nền tảng phải ban hành quy chế riêng về livestream bán hàng. Quy chế này không phải là tài liệu nội bộ mà phải được công khai, cho phép tất cả các bên liên quan - bao gồm người bán, người mua và cơ quan quản lý - có thể truy cập và hiểu rõ các quy tắc hoạt động. Quy chế bắt buộc phải bao gồm nhiều nội dung cụ thể, từ quy định về hành vi của người bán đến cách xử lý các tranh chấp và khiếu nại từ người tiêu dùng.

Tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Yêu cầu công khai quy chế hoạt động là bước tiến lớn trong việc tạo ra sự minh bạch trong thương mại điện tử. Khi quy chế được công khai, người tiêu dùng có thể biết trước các điều khoản áp dụng cho giao dịch của họ, từ cách thức xác nhận đơn hàng, chính sách hoàn trả, đến cách xử lý các sai sót. Điều này giảm bớt thông tin không đối xứng giữa nền tảng và người dùng, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định informed một cách rõ ràng hơn.

Ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một người bán quần áo trên Shopee muốn tổ chức một buổi livestream bán hàng. Theo Nghị định 248/2026, Shopee phải có quy chế chi tiết về cách thức người bán có thể quảng cáo sản phẩm, cách xử lý khách hàng phàn nàn về chất lượng, thời hạn gửi hàng, và các quy định khác. Quy chế này phải công khai, để vừa người bán vừa người mua biết rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước khi tham gia livestream.

Lưu ý quan trọng

Các nền tảng thương mại điện tử cung cấp livestream bán hàng cần sớm xem xét và ban hành quy chế hoạt động phù hợp với yêu cầu của Nghị định 248/2026. Quá trình này yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi tất cả các bên.