Đơn vị sự nghiệp công lập sắp phải chịu đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn mới từ tháng 7/2026

Một thay đổi quan trọng sắp diễn ra trong cách quản lý và đánh giá hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập tại Việt Nam. Nghị định 299/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 28 tháng 7 năm 2026, sẽ bổ sung các quy định chi tiết về phân loại và xếp hạng các đơn vị này. Đây là bước tiến nhằm nâng cao trách nhiệm giải trình và đảm bảo chất lượng dịch vụ công, với tiêu chí đánh giá chính là chất lượng dịch vụ cung cấp và mức độ hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ.

Nội dung chính: Phân loại và xếp hạng theo chất lượng dịch vụ

Theo quy định mới trong Nghị định 299/2026/NĐ-CP, các đơn vị sự nghiệp công lập sẽ được phân loại và xếp hạng dựa trên hai tiêu chí cơ bản: chất lượng dịch vụ mà đơn vị cung cấp và mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ đó. Cách tiếp cận này khác với các phương pháp đánh giá truyền thống, vì nó tập trung vào trải nghiệm thực tế của công dân thay vì chỉ xem xét các chỉ tiêu hành chính hay tài chính. Điều này có nghĩa là các đơn vị sự nghiệp công lập không thể chỉ hoàn thành nhiệm vụ trên giấy tờ, mà phải chứng minh rằng người dân thực sự hài lòng với dịch vụ họ nhận được.

Cơ sở pháp lý: Theo Điều 8 của Nghị định

Toàn bộ quá trình xếp hạng sẽ được thực hiện trên cơ sở theo Điều 8 của Nghị định 299/2026/NĐ-CP. Điều khoản này đặt ra khung pháp lý rõ ràng cho việc xác định tiêu chuẩn, phương pháp và quy trình đánh giá. Việc quy định chi tiết như vậy giúp đảm bảo tính minh bạch, công bằng và nhất quán trong việc xếp hạng các đơn vị. Những quy định cụ thể này cũng giúp các đơn vị sự nghiệp công lập hiểu rõ những yêu cầu mà họ cần đáp ứng để đạt được xếp hạng cao.

Ý nghĩa của sự thay đổi này đối với hệ thống quản lý công

Bổ sung quy định về phân loại và xếp hạng đơn vị sự nghiệp công lập đánh dấu một sự chuyển dịch trong triết lý quản lý công tại Việt Nam. Thay vì tập trung vào việc tuân thủ quy trình, các đơn vị phải chứng minh rằng họ mang lại giá trị thực sự cho xã hội. Tiêu chí hài lòng của người dân trở thành yếu tố then chốt, buộc các đơn vị phải cải thiện cách họ tương tác với công dân, nâng cao hiệu quả hoạt động, và đưa ra các dịch vụ có chất lượng cao hơn.

Ví dụ thực tế

Một trung tâm hành chính công ở địa phương sẽ không còn chỉ được đánh giá dựa trên số lượng hồ sơ xử lý hàng ngày. Thay vào đó, họ phải chứng minh rằng công dân hài lòng với thời gian xử lý, chất lượng tư vấn, môi trường làm việc, và kết quả cuối cùng của dịch vụ. Nếu một bệnh viện công lập được đánh giá, không chỉ xem số bệnh nhân khám mà phải đo lường hài lòng bệnh nhân về chất lượng khám chữa bệnh, thái độ nhân viên, và kết quả điều trị.

Lưu ý quan trọng

Các đơn vị sự nghiệp công lập cần bắt đầu chuẩn bị ngay từ bây giờ để tuân thủ quy định mới khi Nghị định 299/2026/NĐ-CP chính thức có hiệu lực vào 28/7/2026. Hãy rà soát quy trình dịch vụ, thiết lập cơ chế lấy ý kiến người dân, và đề ra kế hoạch cải thiện để đạt xếp hạng cao.